1.让内部客户满意要做到的两个方面

　　（1）管理上让上司满意；

　　（2）服务上让其它部门满意。

　　将同事看成是内部客户，最终要落在"让内部客户满意"上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。你不能说："我已经尽到了责任"、"我做了我份内的事"、"该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少"。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。

　　你也不可以说："老总都说我做得不错"、"上司交办的工作都做完了"、"年初制定的工作目标都圆满完成了"。即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户--你的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，这样是不够的。

　　只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你"尽到了责任"，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。　

　　2.内部客户是否满意的两种评估方式

　　（1）日常性工作，按照内部供应链，用"好"或"不好"来评价

　　比如财务部为公司各部门报销费用，这项工作做得怎样呢？其他部门的当事人用"好"或"不好"或五分制评价即可。

　　许多经理会说，这种评价方式太主观，一是可能有一次"没伺候好"，他们可能就否定多次的好，给你评个"不好"；二是其中会有一些其他的个人恩怨影响评价；三是有些无理的要求得不到满足就可能导致"不好"评价；四是可能在其他事情上怕财务部，所以不好也不敢说"不好"，而只能说"好"。

　　这种评价方式是科学的，被国际上普遍采用

　　（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量

　　比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。

　　这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。

　　【自检】

　　以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？

　　【本讲总结】

　　本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的"内部客户"的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。

　　在介绍内部客户这个概念时，引进了"内部供应链"这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况：一是认为"其他部门为我提供服务是应该的"；一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向"内部客户的观念"转换。

　　以上内容摘自时代光华管理课程的 《职业经理十项管理技能训练》多媒体课程包（http://www.proleade.net/guahuahtm/a05.htm）。 本讲座由 深圳市普林哲企业咨询有限公司（http://www.pl.com.cn）制作，每周一期，免费发行。知识讲座内容涉及个人发展、人力资源、营销服务等，通过电子邮件方式免费订阅、免费投递。欢迎各位免费订阅，订阅网址： http://www.pl.com.cn/cgi/add.cgi 。

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