一、 行业资源整合的必然

　　1. 零售终端在行业内的地位将得到加强；

　　2. 行业专业化、精细化经营将受到重视；

　　3. 超市、百货商店的办公文具经营将逐步淡出；

　　4. 专业化办公文具超市和各级规模的卖场出现；

　　5. 外资逐步进入中国大陆市场，行业资源将重新组合；（如美国办公零售巨头OFFICE1已进军上海并迅速开出办公文化用品超市）；

　　6. 规模化经营和优质的服务管理理念逐步深入；

　　7. 连锁化发展成为行业的必然趋势和新的亮点；

　　8. 迅速成立或组建专业性办公文具连锁店可占领行业通路制高点；

　　9. 专业办公文具连锁店将迎合短、中、长期赢利的需要，并成为行业战略发展的方向；

　　二、 产品管理

　　1. 产品结构：

　　·产品主要以办公文具（OP产品）为主，辅以计算机、打印机耗材（OA产品）；

　　·产品线涵盖各种文档管理、桌面办公、书写工具、教学用具、学生用品系列近千余个品种；

　　·品牌以：富乐梦、品高、三菱、金万年、益而高、马培德、得力、齐心、源丰、雅孚、易事快、佳能、惠普、联想等为主；

　　2. 产品特色：

　　·产品线丰富、全面；

　　·突出专业办公、学习、教学功能；

　　·价格层分高、中、低三个档次，主要侧重于中、高档次；

　　·讲究产品的实用与设计的科学、美观；

　　·突出产品由浅到深的文化品味；

　　三、 客户管理

　　1. 供应商管理：

　　·根据产品结构和产品特色，选择并建立相应的供应商档案；

　　·建立严格的供应商和产品评估体系；

　　评估产品；

　　评估供应商；

　　·根据评估结果正确选择供应商；

　　·建立与供应商的客情关系；

　　·取得产品支持；

　　·利用分店规模为筹码争取最优的价格支持；

　　·取得银期（帐期）支持；（注：最低为月结60天）

　　·（创建初期）争取并借助供应商中短期的物流配送支持；

　　2. 顾客管理：

　　1) 经营特色：

　　·开放式卖场结构；

　　·独特统一的经营文化和运作模式；

　　·自助式选购；

　　·舒适的购物环境；

　　·敞开式销售与直销相结合的经营手法；

　　·参与大、中型的政府采购招标和地方单位各种规格档次采购招标会；

　　2) 市场战略：

　　·初期以发展规模为主，利用规模获取效益；

　　·着重培育市场消费受众；

　　·采取会员制结构充分吸收机团采购会员和普通消费者；

　　·提高行业知名度和美誉度；

　　·尊从“薄利多销”的商业原则；

　　·中期以吸收加盟店会员、快速扩张的全国战略为主；

　　·加强网络、电子、新闻等媒介的传播宣传，提高品牌知名度；

　　·进一步加强机团采购的力度，完善会员制经营体系；

　　·成熟期以巩固市场份额、稳步发展的集团战略为主；

　　·着重加强企业的核心竞争力。

　　·进一步完善企业内部管理体制。

　　·培养和储备战略性管理人才；

　　·维护品牌；

　　·配合资本管理战略，参股上市公司，或直接上市再融资发展；

　　3) 顾客结构：

　　·重点客户群：

　　政府机关、各级院校；

　　银行、保险、电力、交通、通信、海关、部队、治安；

　　各种厂矿、企业单位；

　　写字楼办公室内各种商业公司；

　　·普通客户群：

　　普通上班族；

　　学生；

　　流动性消费者；

　　4) 服务体系：

　　·会员制；

　　·非会员制相结合；

　　·一流的服务理念；

　　·精美、优质的产品；

　　·客观低廉务实的价格（灵活的促销方式：TG、DM等堆头排面特价促销）；

　　·灵活的购物方式（可电话预约订购）；

　　·热情、礼貌的服务原则；

　　·三包原则：包退、包换、包送货上门；

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