1、“免费干洗”的服务策略在济南应从消费者根本做起，首先济南市场有干洗店700多家，据调查干洗业良莠不齐，干洗质量较差，消费者不良反应强烈，济南消协近期已针对这一问题，专门成立洗涤行业分会，公司可借这一契机，并通过与媒体协作，公布目前《山东省西服干洗消费市场调查报告》相关内容，籍此引起消费者对公司服务策略的关注。

　　2、“免费干洗”服务做为公司市场优势之一，据调查深受广大济南消费者欢迎，纷纷表示接受，但消费者同时又认为：免费干洗如能提高其方便性，效果会更好，由此：在专卖店设立专线“售后服务电话”；购置两辆小型厢式面包车，做为“免费干洗”专用服务车，在相应区域内负责干洗服务流程中西服从顾客ê专卖店和从专卖店ê顾客手中的流程工作；服务车设计与现服务标识系统设计相统一，又可起到宣传效应；上门服务，还应考虑顾客对安全因素的考虑，由此推出“专线服务”，即服务人员在上门服务时，要身着专用服饰（如黄马甲、和配戴工作证章），在敲开顾客门户后，要回站到距门1米以上的距离后，为顾客提供服务，让顾客放心；由服务体系的建立为切入，建立消费者资料库，以实现新郎西服未来的价值，即购后的满意感为目标，加强资讯的管理与处理、决策、运用。

　　1、传播目标与任务：提高品牌在目标人群中的到位传播和提及知名度；策略制胜，以顾客满意为中心的产品策略、价格策略、渠道终端管理强化、服务策略等的整合、提高消费者的品质认知满意和对品牌的可评价因素，培养品牌与消费者的关系；以销售促进和公关传播刺激消费；突出创新，强化塑造未来核心竞争能力与优势。

　　2、传播工具选择与传播内容概要：

　　·电视、媒体及传播内容概要：品牌形象篇、企业形象专题片。

　　·报纸、媒体及传播内容概要：

　　A、系列之一，“顾客满意”篇，诉求主要内容包括：①突出情感诉术和创意广告表现，体现对济南消费人群的特别关爱。②企业经营理念潜移默化的渗透。③新郎西服市场竞争四大优势。④新郎西服顾客满意八项承诺。

　　B、系列之二“免费干洗第一家”篇，诉求主要内容包括：①免费干洗服务的内容。②创新的服务策略。

　　C、系列之三“为您设计”或“为个性设计”篇，诉求主要内容：①单量单载。②创新的产品策略。

　　D、系列之四“开业庆典”篇，诉求主要内容：①第148~150家连锁店开业。②促销内容。

　　注：①以上系列广告发布可考虑倒计时登载发布形式，如“距新郎西服第148~150家专卖店开业还有4天”。

　　②系列广告中可辟一角设计招聘启事，面向全省招聘营销专业、信息管理、服装设计等专业人才。

　　·公关行动——泉城广场高雅音乐晚会。举办此晚会的利益点：泉城广场地处济南市繁华闹市中心，是人们喜欢的大型娱乐场所；广场自99年10月1日投入使用以来，未有举办过各类活动，活动的举行能引起社会轰动效应，并会带来广大媒体的争相报道；消费者对于品牌的第一概念很重要，新郎西服虽定位于中低档价位，公关的效应也会在目标消费人群中形成“品位之选”的印象；整合的行动切入市场，具有强大的影响与渗透力。

　　济南市场不为进入而进入，它的任务不只是销售产品。济南市场的进入应是新郎西服在面向21世纪发展战略的关键一步，它是有两大重要使命：

　　第一、营销中心的建立，将突破新郎要做强做大的几个关键阻碍，包括对市场认识的局限，对服装需术和服饰观念认知的局限，营销管理的局限、人才局限、地域局限、策划配套局限。营销中心下设市场部、信息中心、设计中心等部门，对产品、价格、网络、经销商、销售人员、终端、资讯等进行管理，制定并组织执行以利润为目标的销售计划、费用计划、人力计划等，对品牌整合行销传播计划进行指导、协调、监查执行，由此建立稳固的根据地市场。

　　 第二、不断培养输出营销、设计、信息管理等方面的专业人才，并以他们为骨干，为规模拓展省外市场做必要的前期人力资源储备，信息资源的支持也为走出来的新郎人在管理和投资的决策时提供准确时效的依据……，新郎公司要实现对未来构想的包括根据地市场在内的大市场策略必须经过这关键而踏实一步。

　　于长江，品牌管理顾问，在企业战略、品牌管理、整合营销、形象传播方面积累了丰富的实战经验。曾服务的品牌：可口可乐、顶新集团、深圳华为、海信电器、东阿阿胶、剑南春、上海昂立、上海家化、海尔药业、新郎服饰、埃菲漆业、力诺工业等。联系电话：0531-2199353，网址： http://cb.net.cn/hero ，Email： zhongguoceo@sin.com 、 ycjceo@sin.com

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