四、组织混沌管理的运用

　　西方组织管理学要求，组织必须有准确目标、规范化制度、规范化组织成员行为规范、可度量的绩效考核体系。组织战略、愿景管理当然也得到应用。

　　但是，我国大多数企业组织战略的可执行性，持续性往往难以保证。流于形式和口号。愿景管理的引进也紧限于阶段性鼓舞士气，服务于阶段目标，失去愿景管理的本意。严格意义上说，产生这样的现象，同样由于传统文化的反作用力和破坏力。也就是，反传统无视传统的作用力其必然结果导致传统破坏力的增强。

　　组织混沌管理能够解决数量标准化组织管理的不完整性。组织目标、制度制定、组织成员行为规范、组织绩效设计过程中，引入弹性评价体系，实施例外管理。并实施超组织管理标准度量。强化热炉法则或聚变效应。

　　同时，组织混沌管理的导入能够提供组织战略变更和发展的空间，使组织战略具备执行力。愿景管理必须亲和组织战略，不确定混沌因素的积极取向应作为有意补充。

　　五、客户混沌管理的应用

　　客户混沌管理主要体现在营销政策（折扣、返利）超标准奖励或处罚，客户服务的拓展提供客户要求和超越客户要求的服务指导培训。由此提高客户期望和恐惧心理落差。达到管理稳定发展客户群的目的。

　　例：某制造企业的某经销商年终返利按照标准核算为10000元，给予其12000元的返利，超越客户期望，虽然违背契约，但是积极性违背契约使该客户获得超期望利益。如果，同时再给予该客户精神鼓励，帮助提高其店誉；那必将推动该客户明年进一步提升该制造企业产品产品在该客户公司份额。反之，如给予8000元，则可能促使该客户积极性下降，导致下一年度在该公司的份额下降。还可能导致该客户以制造企业违约为由，降低对该制造企业的信任乃至终止合作。

　　同理，如该客户违约操作，给予加重处罚，则有利于防止类似问题再度发生。

　　下游企业同样可运用混沌客户管理，增强上游企业的下阶段合作信心，客观起到阻止竞争对手的作用。

　　混沌客户管理同样要求预留超标准管理所必须支出的物质服务成本允可额度。否则，无法实施。

　　六、总论

　　混沌管理作为管理学的子系统，必须建立本学科的工具性模块，数论、管理、计算机科学，哲学综合运用，如此，东方传统文化背景的管理特性结合西方管理手段，才能真正实现西方管理的移植，促进我国管理水平的提升。这将是充满挑战和收获快感的旅程，需要管理学界、企业界、营销界共同的努力！　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为合肥美菱股份有限公司销售总公司办事处主任，联系电话：13321206875，电子邮件： kendm@soh.com

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