三、参与社区建设应当是获得政府及市民欢迎的好举措。

　　法国家乐福在巴西的阿雷格里港设点之前，该市市长提出要求，家乐福必须修建一条道路和一个托儿所，并疏浚附近的河道，还要为40家小商业建造棚铺。

　　这些看来非常的不尽人意，甚至是强人所难，但是家乐福满足了所有这些要求。结果家乐福成为给当地居民带来福音的朋友，获得了政府的认可和支持。

　　城市建设还包括很多方面，比如：多采购当地的商品带动经济发展；把卖场建设成一道景观为社区增色；帮助解决下岗职工就业问题为社区减少负担；维护城市的卫生为市民创造好的生活环境……，即使这些不能立即体现出经济效益。

　　四、与社区共同抵御危机是获得消费者信赖的良好时机。

　　俗话说：患难见真情。当社区出现危机时也是公众注意力集中的时刻，把本来属于社区的问题作为自己份内的工作，会在短期内提高自己企业的形象。

　　大家知道，最近在国内大面积爆发的“非典”（SARS）病毒，已经成为大家的公敌，它严重威胁着社区人民的生活安全，而作为连锁经营的卖场应当把保护社区，维护消费者的利益作为己任。比如：向市民宣传预防非典的措施，帮助周围的市民对生活区域进行消毒，向困难或弱势人群捐赠钱物，加强自身的卫生条件，甚至保护员工的安全都是对整个社区有利的帮助。　

　　五、维护和树立社区形象可以使自身的形象也得到升华。

　　笔者所在的寿光市（蔬菜之乡）正在举办一年一度的“蔬菜博览会”，这是蔬菜科技的盛会，也是寿光市民的骄傲。因此我们在当地提出了“喜迎菜博盛会，感受菜都文化”这样的宣传宗旨，把自己作为一个展示“菜都”形象的窗口，从店面到服务做了全面的加强。结果在市内引起了很大的反响，不仅消除了“外地企业”这种形象，还使市民为有这样的好企业而感到自豪。

　　六、关心居民的生活细节可以使您与社区零距离。

　　记得我们做过这样一个活动，2002年圣诞节的时候，针对在当地任教的外籍教师，每人准备了一张贺卡和一份小小的圣诞礼物，也许这是许多人都能想到的一件很小的事情，但是却让消费者感动，使大家成为了朋友。

　　再比如许多卖场向顾客免费提供打气筒，给顾客照看孩子，提供音乐和场地给中老年人锻炼身体……

　　许多研究消费者心理的专家指出，消费者是很容易感动的。当他把你看做一个“好的邻居”，他们会关心你的成长，他们也会对你倾注更多的爱心，或许在你遇到危机的时候会得到真心的援助。

　　原文曾发表于《连锁与特许》

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为中百佳乐家超市主任，联系电话：13506463687，电子邮件： tcyjp@16.net

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