七、积极组织科研攻关，向世界展现实力和责任感。疫情发生后，香港中文大学通过夜以继日的艰苦奋战，在世界上率先取得重大突破：３月２２日，研制出血清快速测试法，１小时内可准确诊断是否感染；３月２３日，通过细胞腺发现非典病毒是一种变种新病毒，近似冠状病毒；３月２７日，成功研究出基因快速测试；４月１６日，完成导致非典的冠状病毒的基因排列。

　　在这样一次危机当中，香港成功地抓住机会，向世界展现了自身的科研实力，让世界为之瞩目，提升了香港在国际上的形象和地位。

　　八、团结社会组织，万众一心，众志成城。由香港１０００多个团体参与的“全民抗炎大行动”，在全港各地发起街头募捐活动，所得善款全部捐赠给医管局善慈基金，以支持一线医护人员对抗非典。

　　香港演艺人协会为“非典”病人家庭筹款，举办了《1:99音乐会》，众多乐坛一线明星一一登台，用歌声号召大家为“抗击非典”献一份力量，演出结束时收到捐款1500万港元，所得款项全部捐献给慈善机构，用于帮助香港“非典”病患家庭渡过逆境。

　　与社会组织形成良性互动，正确引导社会组织在危机中的所作所为，发挥“团结就是力量”的示范效应，往往会有很强的号召力。

　　九、及时与内地交流，建立合作机制。在胡锦涛主席的支持下，香港和内地有关部门在疫情通报、疫病防治经验交流等方面迅速建立了有效的合作机制，使预防和控制非典效率大大提高。

　　合作是这个日益开放社会当中的必由之路。

　　十、由中央领导与世卫积极坦诚沟通。５月１８日，国务院副总理兼卫生部长吴仪在日内瓦出席世卫大会期间，会见了世卫组织总干事布伦特兰及其他官员，向国际社会传达了香港非典疫情受控的信息，并积极争取世卫撤消对香港的旅游警告。

　　积极坦诚沟通，是取得相互信赖和谅解的不二法宝。

　　十一、特首亲自参与消费，给香港和世界一颗定心丸。世卫撤消旅游警告的第二天，董建华亲自参与消费行动，并对记者说，香港已开始实现零感染，但决不可有丝毫松懈。我们的目标是日日零感染，使香港成为安全健康的城市。

　　作为首脑，一个简简单单的行动，胜过讲一万句豪言壮语。这也是危机管理的真谛。

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SARS为中国企业危机管理补课 （2003-05-12, 中国营销传播网，作者：潘诚）