“非典”既然是个灾难肯定就会有不幸的人或组织与其遭遇，尤其是“非典”时期的谣言，它比“非典”本身更具有杀伤力。“非典”的出现给人们带来了恐慌，公众对相关信息极度敏感，同时有些别有用心的人也会乘机造谣生事以混水摸鱼。面对谣言，在信息渠道不畅通的情况下，公众往往是采取宁肯信其有不可信其无的态度，公众态度的些许摇摆都会给谣言的中伤对象带来巨大的灾难。　

　　“非典”猛如虎，谣言赛病毒。假如谣言惹上了你，你该怎样“洗脱”呢 ？　

　　前一段时间北京统一食品就不小心被”非典”流言撞伤了腰，有人通过短信宣称，统一发现多个非典员工，已被送到佑安医院（“非典”救治单位）隔离，并告戒说不要去吃统一的方便面、鲜橙多等食品。 食品作为直接食用的产品，人们首先关注的就是卫生安全，何况很多人为了避免“非典”期间的与外界的接触，本来就储备了大量的方便食品呢。统一公司的管理人员为了辟谣，专门请卫生部门开具了证明试图通过记者澄清此事。总的来看，统一最终选择了低调处理，大概是出于担心谣言愈描愈黑的考虑。面对诸如此类的谣言，作为有危机意识的组织会主动积极地进行危机公关，启动危机管理机制。一方面迅速化解危机，另一方面把危机转化为宣传企业的契机。在危机公关过程中应该遵循如下原则：让公众及时知道事实的真相，主动与媒体进行沟通，建立与公众沟通的渠道，并把事件的进展和组织的努力及时传达给公众，通过正面的努力消除负面的影响。面对同样的谣言危机，广东佛山百花商场采取的积极措施堪称危机公关的典范。　

　　广东佛山大型商业中心“百花广场”于4月18日遭遇谣言袭击，市区移动电话大范围传送一则短信“百花广场三楼升平百货广场因发现非典而全层关闭”，紧接着，在当地人气最旺的一个网站，也出现署名为“爱MONEY”的关于百花广场“非典”谣言的帖子，虽经删除仍屡次出现，在短短三天之内，这个帖子的点击率达到6000多次。谣言的迅速蔓延，导致百花广场经历了前所未有的打击。此间，受谣言蛊惑，百花广场人流量减少三成，营业意额下降30-50%。　

　　“非典”谣言发生后，“百花”成立应急小组，商讨应急措施；4月20日，“百花”转发佛山市防疫部门通知，证明白花广场从未发生“非典”案例，网络信息纯属谣言。“百花”还积极协助公安局破案 ，将散播谣言者拘捕；然后“百花”召开租户大会向全体租户汇报事实真相，同时向市政府递交租户联名信反映谣言危害情况，当日通过横幅、告示澄清谣言，并通过媒体将情况及时向市民通报。之后他们又趁热打铁，大力塑造企业形象，在“百花广场”举办了一场声势浩大的“抗击非典谣言，重塑百花商业中心形象”的倡议活动。一系列以我为主攻守兼备的组合拳将危机化解于无形，“百花”很快又象以往那样灿烂绽放了。　

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