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联商网访谈录·杭州大厦购物中心总经理——童民强 7 上页:品牌形象和客户管理是营销重心 联商网:能谈谈您目前的整个管理团队吗,有网友说您目前管理层年龄偏大,是否会有什么新的规划和调整? 童民强:我们的管理骨干,从筹建开始到现在,都已经比较成熟了,都有非常丰富的经验,百货业非常注重经验,我们也在培养新的第二、三梯队,我们从96年开始就招大学生,每年都有7、8个大学生进来,现在大部分的大学生已经走上了管理岗位。 联商网:请问,您是如何看待管人和管事的?您的原则是什么?对于中层管理干部的考核和选拔会有哪些基本要求? 童民强:管人和管事其实是一回事,不能分开来看,事要人去做的,最终还是要管人 ,管人是最重要的,而选拔的人基本要求就是他要具有敬业精神,没有敬业精神是做不好事情的。其次就是他必须具备一些基本的素质和能力,对干部的考核和选拔,我们都有基本的规章制度,每个月都对每个干部的业务和管理情况进行综合评定考核。 联商网:有媒体报道说,您是一个儒雅的人,儒雅的性格是否也会体现在您的管理风格上,对您在具体处理一些事情或做出一些重大战略决策时是否有影响? 童民强:现在管理企业,知识很重要,现在需要知识型人才,最终是靠知识和技术管理,别人说我是儒雅的,我自己没有明显的感觉,但我确实感受到管理靠的是科学,靠的是制度管理,而不是个人的影响力,个人的影响力非常重要,但最终不是靠个人影响力去管理,我们采用的是制度化管理,事情是要靠大家去做的,而不是说离开了你,企业就没办法管理了。 联商网:这次非典期间公司员工降薪是为什么,打击员工积极性你认为合适吗,是公司利润不能支持了吗,有人提出只要公司用电管好就能比员工降薪节约更多,您是如何考虑的呢? 童民强:其实没有降低,我们只是部门经理以上人员的浮动工资的一部分降了下来,浮动工资降低了30%,浮动工资本身就是浮动的,本身就是由企业效益决定的。当企业受非典影响的时候,我们干部带头降低浮动工资,而员工工资是没有降低的。这个举动具有很重要的意义。在其他方面,我们非常注意成本的节约和控制,比如对用电的管理,我们就非常严格,如我们要开空调,是要副总签字才能开。 杭州大厦购物中心介绍(http://www.hz50.com) 杭州大厦购物中心是一家以时尚名品定位而享誉全国的现代化大型主题百货商场。十年来,以“勇于探索、大胆创新”的胆略和气魄,引进了国内外先进的管理技术,建立了高效的组织机构和管理机制,一以贯之地以中高档定位在杭城乃至浙江商界木秀于林,赢得了广大消费者的青睐。在传统商业业态徘徊不前甚至萎缩,新兴业态崛起的大背景下,杭州大厦购物中心连续10年保持了平均两位数幅度的增长,被誉为中国商业的神话。 杭州大厦购物中心地处浙江省杭州市中心最繁华的武林广场,营业面积26000平方米。1993年,杭州大厦购物中心重新装修开张,率先提出了国际化、时尚化的品牌经营之路。经过十年的苦心经营,现已拥有浙江省独家经营的国际和全国著名品牌200余个,包括Burberry、Catier、Hugo Boss、Ermenegildo Zegna、 Bally、Dunhill等众多国际知名品牌,成为全国同行业中拥有知名品牌数量最多、上市最早、更新最快、销量最大、品牌综合实力最强的商场之一。 在抓好品牌经营的同时,杭州大厦购物中心始终坚持以消费者满意度进而信任度为核心,强化客户管理,提升服务功能的营销策略。最早在商界做出牌子的杭州大厦贵宾卡,如今已发展为贵宾普通卡、贵宾银卡、贵宾金卡三种,包涵了信用消费、免费泊车等诸多服务功能。现在每年的持卡消费额均达到商场总销售的三分之一,培养了一大批雷打不“动”的忠实顾客。同时建立了一套科学、完善、标准的客户信息系统,从商品信息管理发展为对消费者信息资源的研究管理。 杭州大厦购物中心将在近年内继续扩充营业场地,做强主题百货,从商品、服务、环境三方面整体提升企业管理,创塑全国一流百货商场形象。 联商网( http://www.linksho.com.cn ),中国零售行业门户,联系电话:0571-87015503,电子邮件: xuzm@linksho.com.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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