顾客听到业务员的电话后，立即回答：不好，你来取回去吧。此类顾客拒绝的原因有多种，切不可就此放弃，应按以下步骤进行：

　　A、了解顾客拒绝的原因：

　　可以直接问顾客拒绝的原因，如顾客提出产品、价格时机等各方面异议，则进入异议处理阶段（见下文）

　　顾客的所讲的问题未必真正的原因, 要积极了解顾客的真正不满之处。例如，曾经有顾客坚决地说产品不好，不愿购买，通过业务人员工作，了解到顾客真正的原因是价格问题，最终顾客购买了产品。所以要准确的分析顾客的真正意图。

　 B、为面谈作好准备：

　　由于还要去和顾客见面,应保留与顾客进一步沟通的机会。一般应说：X主席，电话里说不方便，我去了以后在面谈好吗？你明天上午在不在？不可让顾客把话说死，要保留一份可能性。

　　C、二次面谈：

　　此次面谈可以以征求意见开始：X主席，你觉得这个产品有哪些方面的问题？我们在其它几个（相关）单位都用过，反映都挺好。我们有产品也需要不断改进，您也为我们的职工买过不少产品，在市场方面也是专家，还请您多指教！以谦虚的态度对待顾客，便于进行沟通。在顾客问题提出后再进行解释，力争逐步化解。

　　D、向顾客推荐其它产品：

　　如产品不能满足顾客的需要或异议无法化解，则应推荐其它产品，例如：李主席，我们还有另外一个产品，比较适合您的需要，我给您带过来看一下好吗？

　　E、要求顾客介绍其它顾客：

　　如顾客暂无购买意向，则可以请顾客谈一下本系统或相关单位的情况及联系人，最好请顾客直接向关系单位打电话联系。

　　F.保持关系，待以后联系：

　　告别前，可以向顾客表明自己服务的优势，争取下一次合作。例如：X主席，认识您很高兴，希望下次您有什么活动，能给我一次机会，谢谢您。

　　以后逢节假日，都可向顾客问候，保持联系。

第 1 2 3 页　　　　下页：三、提出异议型 8

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