l、创造价值

　　企业的价值在那里？创造价值就像神明开光点睛一般，让灵魂脱颖而出。换句话说，创造价值就是创造灵魂。然而灵魂的内涵是什么？“企业基本生存的定义是什么？”，“企业提供之商品或服务的价值在那里？”及“整个组织的价值观、认同感及文化与气候”是组成企业灵魂的三大源头。

　　你为什么而活？要做什么样的生意？企业生存的意义是探讨企业价值的第一问。在激烈无情的商场淘汰战中，总经理的职责就是寻求、创造企业的立命点——利基。并且在此利基上，企业能提供或创造有别于竞争者之差异性服务，满足消费者，确保企业的生存。

　　其次，消费者买的是单纯实体的产品，还是梦想？商品价值在那里？是创造价值的产品——由安装、运送、保证、信用所组成。因此，在“功能的价值优势是什么？”，“心理层面的价值能提供什么？”，“对消费者满足感能提供到什么样的程度？”是考量商品价值面时，总经理应有的撞击点。换句话说，如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制的互动下，运用企业资源，提供比竞争者更好的服务或商品，是创造价值的关键所在。另外，就如同人一般，商品也有生命终点的一天。因此，不论为商品注入维他命——提高附加价值，乃至开发新商品，也是维持商品生命价值的方法。

　　再者，企业文化是来自组织内每一份子的价值观与认同感的组合。而良好积极的企业文化与组织气候不仅能对员工产生强大的凝聚力，且透过这股凝聚力，可壮大企业的竞争力。因此，在公司之文化、气候是企业价值第三要素的前提下，总经理不仅要向员工诠释企业价值，更进一步要创造积极的企业文化，以活化企业的价值。

　　２、制定策略

　　策略制定是总经理的第二个使命。“企业该往哪里去？”，“在预测将来的环境中，我们能做到什么？我们需要什么？要达成什么目标？”，“策略”是协助总经理解答上述问题的答案。换句话说，策略就是在公司资源环境的限制下，制定目标分配资源。而制定策略的目的，就是要扩展现有的优势，从竞争者手中争夺更多的市场。因此，策略就是企业作战的指导方针，而目标设定、执行方案拟定与资源调配则是制定策略的三部曲。因此，如何在资源、限制与环境的三要素中去分配资源，制定公司主要方向，达成目标之架构及计划是策略制定者——总经理的重要课题。

　　３、执行战略

　　其次，在企业策略下，指引公司去反应机会与调整压力是战术的定义。而总经理的第三个使命——战术执行者的职责就是在条条大路通罗马的策略下，依时局的转换，随时掌握通往罗马的最近的路的方式。总经理要具备掌握实况的能力，在美丽的理想与客观的现实间，找到平衡点。因此，战术执行者的重任就是在关键时刻，在最适当位置，把力量施展在正确目标。

　　４、守护企业

　　企业守护神是总经理的第四个角色，而竞争、财务、风险及法律则是总经理守护的四大重点。首先，使企业免受外来伤害是守护神的第一个责任。尤其竞争的杀伤力更是总经理不可掉以轻心。因此，总经理一定要了解竞争者，甚至能透视竞争者，在战术面或策略面，都要比竞争者优秀，无论采取攻击或防御作战，守护神要使企业免于受到攻击。而忧患意识、敌情分析是保护企业的两大原则。生于忧患，死于安乐。先天下之忧而忧，杞人忧天的忧患意识是总经理戒慎在心的原则。总经理要随时伸展触角，观察敌人在那里？主要的敌人是谁？次要敌人又是谁？潜在敌人是谁？其次，敌情的掌握则是第二个护卫原则。敌人的实力与优势是什么？他的战法是什么？他的实力、做法与战法对企业有何影响？如果有影响的话，有什么方法可以反击或应对？可免于被竞争者所侵蚀？这都是总经理要深思与应对的关键点。

　　免于财务之风险则是守护神的第二个责任。许多公司之所以会走向灭亡之道，不见得来自目标错误，或是策略失败，主要是因为财务控制不良，如扩充过度，超过负荷；或举债方式不对，举债成本太高；乃至举债过度活不了解自身财务弱点所在，而造成倒闭。也就是说，总经理在财务方面要量力而为，不可因为企图心大于负荷力，导致公司经营的危机。

　　此外，风险之规避则是第三个守护点。各种不可预测之风险，如天灾人祸、意外事件，乃至火灾，总经理要想办法将风险降至最低。随着法制社会的来临，公司愈大所牵涉之法律层面愈广，因此法律之风险也是总经理不可轻忽的。

　　５、激励团体

　　团体激励者是总经理的第五种使命。任何团体要成功，要达成任务，有一个很重要的活性素——激励。激励本身就是鼓动团体活力的营养剂，因此，了解团员动机并设法满足动机是企业成功的关键。由于人是所有企业资源内最活的一种，最无限制，人不是机器，机器有其极限所在，而人，你永远不知道它的极限在那里。因此，拥有最多资源的总经理，如何以物质面或精神面的活性素激励部属，是达成任务的关键。

　　６、问题与困难的终结者

　　也就是说，在达成目标的过程中，总经理要能成为部属的靠山。不论遭遇任何困难与问题，只要部属需要，总经理要能适时伸出援手，解决问题。

　　总经理要为公司之永续经营去行使最高职责，同时承担最高主管之责任，并完成目标。依各种现况，在现在及将来运用策略及战术对付层出不穷之问题，有效率的使用最佳经营管理组合，使组织受益，就是总经理最神圣的使命！　

　　邱义城: 台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理（台最大家电连锁企业），全虹企业总经理（台最大通讯用品连锁店）等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网(www.linksho.com.cn)首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。

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