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透视房地产CRM应用模式
中国营销传播网， 2003-06-30， 作者: 刘磊， 访问人数: 5262
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市场细分CRM软件应用
目前，服务于房地产企业各个环节的软件应用有许多。从广义上定义，贯穿售前、售中、售后企业客户服务价值链上每一个子部分的应用，都可以将其定义为CRM应用。目前市场上主要有以下几种软件应用。当然，在面对一个具体房地产企业需求时，最适合客户的可能是一种软件组合方案。
| 软件模块 | 应用定位 | 适用范围 | 主要特点 | | 售楼系统 | 围绕成交客户的销售售中业务管理 | 销售公司、代理中介 | 以楼盘为业务展开线索，需要向新一代以客户为中心销售系统过渡 | | 物业管理软件 | 面向物业小区的物业管理系统 | 物业公司及其管理处 | 管物、管财为主；管人为辅 | | 营销CRM系统 | 售前、售中销售客户关系管理 | 销售公司、代理中介、财务 | 以客户为中心，销售自动化管理系统 | | 服务Call Center系统 | 统一企业服务热线，提供一站式服务 | 客户服务中心 | 借助呼叫中心技术，实现服务请求统一受理与分派 | | 客户全程CRM服务系统 | 提供售前、售中、售后全程客户服务 | 客户服务、营销、市场、工程、物业、设计等部门 | 建立企业完整客户服务体系，即销售、售中管理、物业服务于一体的完整CRM解决方案 | | 客户分析型CRM系统 | 围绕客户信息的分析型CRM系统 | 销售、客户服务、品牌及管理层 | 辅助企业决策分析系统 |
咨询服务由“润滑剂”走向产业
我曾遇到一个房地产企业客户关系总监，在谈到对于客户关系管理的认识时，他提到：“如果我认为仅依靠软件就能解决我的问题，我就不找你们了，我就直接去找××公司，我需要你能站在行业专家的角度为我们提供更多的专业化咨询服务，帮助我们成功实现客户关系管理的美好蓝图。”
房地产企业导入客户关系管理需要咨询服务这已经是一个不争的事实。CRM管理咨询已经由过去的IT系统“润滑剂”地位，逐渐走向前台，走向产业。依托于CRM应用为企业客户提供更多的附加价值，这可能也是未来一段时间房地产CRM市场应用模式发展的必然趋势。
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