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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 有效遏制“飞单”

有效遏制“飞单”


中国营销传播网, 2003-07-03, 作者: Jason, 访问人数: 10928


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  就短期控制措施而言,企业则需要实现以下四个方面:

  1、企业应当根据销售业务的涉及内容,尽可能的分解业务沟通功能。也就是将原先销售人员与客户代表一对一交易的过程,转化为由销售人员牵头,相关部门人员共同参与的群体交易过程。

  以软件产品销售为例:

  可以看出,在常见模式中,销售员充当了业务全过程的操作者,垄断了所有的交易信息;而在建议模型中,销售员只是充当了业务运作的组织者的角色。这样的方式既可以大幅度提高企业客户服务的实际水平,有可以发挥业务构成中互相约束的作用,提高企业对于业务过程事中的控制能力。

  2、企业还应当重视约束机制的建立和完善。

  保存完备的客户资料信息是企业约束机制保持有效运作的重要条件,因此,企业首先必须建立完善的客户资料保存制度。

  通常情况下,企业的约束机制应当包括三个部分:业务过程的事前报告、事中分解和事后审计制度。其中:事前报告机制是指企业必须建立一套销售项目的开发、选择、运作的事前报告规则,目的是使得企业能够在销售项目运作初期就具有项目追踪和控制的能力。事后审计制度是指企业必须建立一套制度化的审计规则。需要注意的是,事后审计制度必须有相应的惩罚制度相配套,否则审计制度只会转化为一种形式,而不能发挥其控制“飞单”的真正目的。

  约束机制的关键在于每个环节都必须留下可以反复核对的痕迹。

  3、完善激励机制及人员使用机制也是企业消除“飞单”的重要措施。其中,激励机制的关键在于适度,也就是说激励措施的力度既不能大,也不能小。力度小了起不到控制“飞单”的作用,力度大了增加了企业的成本,减少了企业的竞争能力。人员使用机制的关键在于把好人员的基本素质关,力争将具有“飞单”风险的人员挡在企业之外。

  4、完善管理机制,特别是销售主管管理机制,是企业消除“飞单”的直接措施。需要注意的是对于销售人员当期状态的了解和处理也是管理机制完善的重要内容。

  最后,企业还需要认识到:真正有效的“飞单”控制措施是一个需要较长时间才能实现的系统工程。在这个工程的实现过程中,企业必须努力处理好短期与长期的关系,因为要建立长期有效的控制系统必然会一定程度的影响企业的短期利益。因此,在这个过程中,企业必须努力保持适度的系统推进速度,才能实现企业短期可承受影响程度内的长期控制系统的最早实现。

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