2、客户满意

　　汉高不仅公司内部沟通良好，而且和客户也保持着良好的关系。“顾客是上帝”在这里有着真正的体现。当任何一个客户不满意时，汉高都会马上找出原因并彻底改进。

　　汉高在不断开发新技术，提供高质量产品的同时，还特别强调对客户的服务意识，以自己周到的服务赢得客户的信赖。 汉高的商业特点是综合服务与产品质量，它首先建立了与客户及消费者的信息联系部门，综合服务活动包括消费者对产品、市场的需求了解和向消费都提供产品发展趋向等信息。

　　公司不时组织召开专题研讨会，发布公司最新研究成果，公布最终产品的典型配方，供用户进一步开发自己产品时参考。它还向用户提供消费市场信息及流行趋势，介绍产品性能，为客户经常地提供紧跟市场发展潮流的基础配方。

　　汉高的产品是联结公司和客户的纽带，为了使客户满意，汉高对自己的产品倾注了大量心血，精益求精。首先，公司通过市场调查及时了解客户 的需求，然后投入资金与技术，研制生产适合客户需求的产品。高质量的产品，永远都是汉高对自己的要求，对客户的承诺。对质量的孜孜追求贯穿在从研究开发、采购、生产、市场营销宣传到客户服务在内的每一个业务领域。许多汉高合资企业已通过ISO9002的质量标准认证。

　 汉高的经营策略是其国际品牌与本地品牌并重，以满足不同层次消费者的需求。汉高不仅注重产品质量，也注重使其符合环保的要求。以这两点为先导，不断向市场提供性能优异的适合客户需要的革新产品。的国际知名品牌，如“宝莹”洗衣粉、“Fa”系列护肤品早已家喻户晓。为了保持顾客对这些品牌的忠诚，汉高仍不断开发新技术、新工艺、新配方，推出新产品，如“宝莹”片状洗衣粉，“引发舒爽新境界”的Fa新产品。这些新产品带来了全新的产品概念和消费理念，引导着时尚潮流。汉高将产品营销推向了更高的境界，他以社会营销观念为指导，以理想的性能价格比并符合环保要求的产品为基础，服务着全球客户，满足他们的需要。这既是公司的目标，也是公司发展的手段。

　　3、社区满意

　　作为一个有责任心的跨国企业，汉高一向关心其业务涉及到的所有地区的发展。在中国，汉高不仅注重其业务的发展，更积极为所在省市的发展做贡献，为促进中德友谊尽心出力。多年来，汉高以多种方式支持中国教育事业，尊重和宏扬中国传统文化，促进中国生态环保事业的发展。汉高曾多次向教育机构捐赠图书等物品，资助特困生，并在桂林建立汉高希望小学，汉高还捐资修慕田峪长城，热心参与当地的社会公益事业。尤其值得一提的是，汉高认为服务客户也意味着要保护他们的环境。汉高中国所有企业均严格遵守当地环保及安全规定，投资建立环保设施，保护当地生态环境。

　　4、前景展望

　　汉高的远见卓识无疑是具有战略性的，汉高致力于创建一种伙伴关系，公司与合作伙伴、员工、客户、所在社区共同发展。在这种良好的氛围下，汉高中国通过不断创新、进取，将在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

　　张晓冬：中国日用化学工业信息中心行业分析顾问，多年从事洗涤用品、化妆品、牙膏的市场研究、企业战略与行业分析，欢迎与作者联系交流。0351-4065712，13703580976，E-mail:　zxdwsp@16.com

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