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企业家的公关素养 7 上页：第 1 页 美国公关专家唐·米德伯格，在《成功的公共关系》一书中说：“最简单的创造品牌财富的方法就是创造一个辉煌的个人效应。而无论你想到哪一个成功的企业，你都会发现它有一个很成功的首席执行官。” 在知识经济发展的今天，品牌决定生存状态，决定企业竞争力，决定公司的财富，决定公司的发展。 品牌是一个综合指标（如同总统大选一样），企业形象和企业家ＣＥＯ的形象是企业品牌的重要标志。对于一个成熟的知名品牌、消费者品牌本身，诸如在美国喝百威啤酒、穿耐克鞋，并不关心是哪个地区生产的。但在品牌成长期，企业形象和企业家的形象将和品牌连在一起，接受公众的审视。为此，企业家在塑造品牌的过程中要特别重视多元文化的管理以及企业的社会责任。 品牌的基础是质量与服务。品牌的形象和维护是一个长期积累的过程，当我们的产品质量和服务还没有达到一流水平时，急切地去曝光炒作，可能会造成适得其反的效果。同样，当品牌形成一定规模时，不精心维护，就会使品牌大打折扣，甚至倒牌。 任何企业都不可能永远不遇到危机。在对全球500强企业的调查中，发现企业被危机困扰时间平均为8周半，一些来自企业外部、内部的大大小小的突发事件，诸如某企业高层突然离职、诉讼或媒体的一篇负面影响等都会给企业带来危机，面对一次不大的危机，有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了，有些企业反而更加壮大了。因此，企业家具备危机意识和企业具有一套科学的危机管理机制是至关重要的。 危机管理包括三个主要部分：一是危机之前的预定方案，二是危机过程中的方案实施（危机处理），三是危机过后的总结和重建。对于企业家来说，最重要的是预防危机的发生并预见可能会发生什么危机，防患于未然，把危机解决在萌芽之中。所谓“未雨绸缪”、“见落叶而知秋”，密切监视内外环境的变化，注意发现潜伏的可能造成危机的因素，这就要求企业家有高度的警觉和风险意识。某些大公司设立首席风险官（ＣＣＯ）；并根据企业实际情况事先制订出一套危机处理预案的方法值得借鉴。而企业家最值得注意的则是在危机发生后的危机处理过程，公共传播问题。有时拒绝出席一个记者招待会，或一句不恰当的回答都会给面临危机的企业带来负面影响。为此，在危机处理过程中，企业家要严守危机传播的原则，并通过实施策略而变被动为主动，通过一个好的态度改变公众的看法。 中国的公关业应改革开放而建立，随着市场经济而发展壮大，至今已有20年的历史。但企业真正认识到公关的重要作用并运用公关实务促进企业发展的状况还很少，不少企业是在遇到了危机时才想到了危机管理，在海外屡屡上市不成功，才想到了运用财经公关，包括政府在内的更多企业对公共关系的认识还停留在宣传、接待、外联的层面。 目前国内各种类型的公关公司已有几千家、各省市的公关组织已有上百家，许多大学也开始了公共关系本科教育，但作为一个新兴的行业，在国民经济中还有待发挥其应有的作用。 原文发表于《经济观察报》03-06-30第115期 第 1 2 页 本文由 授权转载，版权属于原出版人本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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