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服务营销变现的第三营销模式 7 上页：第 3 页 (二)集权与分权搭建服务平台 倡导服务营销、充分利用社会资源、与经销商共建合作双赢的战略伙伴关系是杨东文“第三营销模式”理论性的部分，在营销操作上整合集权和分权的优势、形成科学的组织架构与流程则是“第三营销模式”实务性的部分。 杨东文从组织形式、资源控制、对外政策、对内政策、货源配置、人事管理、人才培训、成本控制、资金控制以及售后服务等方面深入比较了集权模式和分权模式的做法，最后得出结论：集权模式和分权模式没有好坏之分，只是它们各自有优缺点，如集权模式最大的优点是能保证资产安全，在银行信用和商业信用都不发达的中国，这是很受用的一个优点，另外，政策统一、资源集中、资金统一调配效率高、集中考核等都是集权模式的优点，它的缺点是不能迅速反应市场、政策不灵活、货源调配不合理、部门本位主义严重、不利于培养经理人才、信息反馈慢、无法适应差异化的市场等等。分权模式的优点是能迅速攻击市场、政策灵活、资源能有效配置、经理人才迅速成长、信息反馈快、创新能力强等，缺点是资产安全保证差、资源不集中、地方主义及山头主义严重、资金效率差、考核公平性受到质疑等。  结合集权模式和分权模式的优势，走出一条中间模式，这种想法很理想化，但在实际操作中需要很强的方向性、高超的政策操作水平和管理艺术。对此，杨东文亮出了三招。 第一招是设立科学的组织架构，这分为网络和总部两个层次。营销网络追求扁平化、网络化，减少中间层级，为此，创维营销网络的组织架构一般是：总部→分部→办事处→二级联络处，但在一些大中城市如北京、上海、广州、深圳，则实行总部→分公司的形式；总部设立业务主管板块和职能服务板块，前者包括行销、市场、客户服务，后者包括财务、人力资源、品牌、行政、法律等，一旦某个部门不能对网络提供相应的服务，那么就要坚决予以调整。 第二招是设计合理的流程，这又包括三个方面。一是业务流程，包括要货与发货、收货与出库、开票与入帐、费用的拨付与报销、人员的招聘与录用、经理的任命与轮岗等；二是政策流程，包括对内和对外政策，其中对外政策主要是如何调动客户积极性的问题，合理的价格、有吸引力的返利和及时的补差都是有效的手段；对内政策主要是如何调动员工积极性的问题，科学的考核和评价是成功的关键；这其中都深含学问；三是信息流程，包括信息的采集与输入以及分析与应用，这里边分辨有效信息和虚假信息很重要。 第三招是制定有效的营销方针。这里面涵盖了终端建设、渠道建设、货源管理、对外政策、对内政策、总部的角色及职能、区域市场策略、资源整合、人力资源建设以及企业文化与主张等方方面面的问题。 打一个比方，如果营销队伍把社会上经销商的终端连接成了创维的营销网络，这个网络只是一个没有生命力的骨架，而以集分权思想为指导的组织架构、流程设计和营销方针则使这个骨架变得有血有肉了，而服务营销的功能就如同流遍全身的血液为各组织和器官送去了养分和能量，使整个网络(身体)生机勃勃、充满活力。这就是杨东文“第三营销模式”的思路，“服务营销”使“第三营销模式”具有了生命力。 杨东文简历： 本文作者为创维集团(中国区域)营销总部广告经理，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0769-2200192，电子邮件： yoyo1919@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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