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零售业：增加顾客服务以减少货物失窃的统计研究 7 上页：第 2 页 结论 我们进行的分析使我们能够证实，零售店的客户服务和货物减少之间有着重要的统计相关性，这种结论非常完美地附和理论背景。 当提供足够的服务数量时，零售店员工在预防损失方面起着重要的作用。他充当了保护者的作用，使偷窃行为更困难而且更危险，因此也更少发生。保护者的角色可能并不总有效，但是他们的简单存在和警戒对增加入店行窃的额外风险是有帮助的。 客户服务是一种优于其它防止损失措施的方法，成本也更低。不象安全警卫或电子探测传感器，客户服务是一种不恼人的保护措施。要知道，防止损失的困难之一是，既有足够的安全又不使顾客望而却步。零售业是一个竞争非常激烈的行业，一味的追求更安全而阻止顾客进来是不合适的。而且我们不要忘了，优质的客户服务除了防止窃贼外，也是为进行强有力的销售创造条件。这也为对付各种窃贼，业余的或专业的窃贼，提供了一种技术，原因很简单，每个冒犯者都会计算他们实施犯罪的危险，适应他们想犯罪的直接周围环境，判断它是不是太危险、太困难或者无利可图。 统计客户服务中所使用的人流资料（traffic data）在其它领域也有用。我们已经看到它是如何在防损工作上派上用场的了。在一次经理论坛的采访中，Tristan & America公司总裁吉尔斯·福亭（Giles Fortin）解释了他的零售店货物减少的情况在前几年是如何缓减的。他表示成功的部分原因是由于他商店的顾客数量计算系统（store traffic counting system）。这表明预防损失可以在组织的许多层次上进行：“的确我们有一个不错的培训班子和一帮值得信赖的员工，但是零售是非常琐碎的。如果没有了店铺管理系统（SMS，store management system），我们将失去完成此任务的一个重要工具。” 《联商网刊·海外》简介： 联商网（www.linksho.com.cn）零售商会员资料--《联商网刊·海外》，是一份专门为中国零售企业经理人和行业研究人员提供的资料，以编译海外零售企业的最新资讯资料为主，包括全球零售业的发展趋势、零售巨头的经营战略、市场竞争中的成功典范。  作为中国本土的零售业经理人，您是否正感受到海外零售业巨头强大的扩张压力？是否正急切地寻找提升和发展之道？是否梦想着从混沌中破茧而出，最终开创大场面？ 她将带给您世界观和全球视野--全球零售业的最新动态、跨国公司的经营智慧、市场竞争中的成功典范、来自于联商网的专业资讯、鲜活具体的在线评论……见识大场面，将会带给您震撼性的思索。 本资料专业面向连锁超市、便利店、百货店、专业店、购物中心等零售业态的高层经理人，以及零售业服务提供商、零售业研究分析人士、相关政府官员等零售业相关机构和人士。 本资料每月1期，A4版面，72页/期，每月下旬寄送。 本资料定价￥68元/期，全年12期，￥816元/年。征订热线：0571-87015503-811，联系人：徐樟明先生，电子邮件： xuzm@linksho.com.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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