私营生产企业对消费者的忠诚度，包括以下几个方面:提供的产品是不是合格的产品；售后服务有没有保障：有没有利用信息不对称对消费者进行虚假宣传，误导消费者购买其产品等。

　　私营生产企业向消费者提供的产品是不是合格，不仅仅指其产品抽检是否合格、是否符合有关国家标准，还包括其产品有没有偷工减料、使用寿命的长短，有没有内在的质量缺陷，是否会对消费者的健康造成伤害等。

　　不久前从某质量技术监督局得到消息，广东某知名消毒柜私营生产企业在市场上出售的消毒柜，其中有三款没有有关国家机关的检测合格报告，经检测连国家最低的一星级标准都达不到，均为不合格产品，这就是说这个厂家为了赚钱，向消费者提供的是不具有消毒作用的消毒柜，根本就是对消费者的欺骗，这样的私企可以说连最起码的职业道德都没有，根本就谈不上什么对消费者的忠诚度。

　　有的企业的产品虽然检测合格，但由于检测对材料的优劣、使用寿命的长短不做要求，因此就出现有些企业偷工减料、用劣质材料、缩短使用寿命，特别是技术要求较高的家电和机械类产品。如某热水器厂家生产的燃气热水器所用的主要配件水箱薄得如纸一般，九升的热水器用的是七升的水箱，点火针用塑料代替陶瓷，这种热水器虽然检测是合格的，但它的使用寿命一般不超过二年（而行业一般的设计寿命在五到八年）就会出现这样或那样的质量问题。热水器的国家标准是一年内免费修理，因此购买的这样的热水器，在一年以后，消费者要么花钱换配件修理，要么淘汰重买，对于这种企业，由于消费者不是专家，一般防不胜防。

　　而产品的内在质量缺陷，消费者在购买时是无法看到的，有的可能过一段时间才会呈现出来，要避免这种事情的出现，生产厂家研发出来的新产品一定要在小范围内试销和试用一段时间，看有没有内在的质量缺陷出现，一旦出现问题，及时进行改进，在产品质量成熟和稳定之后再进行全面推广。去年底有个小家电生产厂家，由于利益的驱使，开发的新产品，没有经过产品老化和质量检测的过程，就在全国全面销售，结果出现严重的质量内在缺陷，不仅损失一、二千万，而且已销售到消费者手中的机器，厂家没有采取任何措施，不知何时这种质量缺陷会突现出来。

　　至于售后服务有没有保证包括以下几个方面：有没有售后服务人员负责服务；安装、维修是否规范和及时；服务收费是否合理；服务能否达到消费者的合理要求如上门服务等。

　　毫无疑问，产品销售到哪儿，售后服务就要跟到哪儿，但实际上并不是这样，特别是一些私营小厂根本就不重视，就是有些知名的大厂在销量较小的地区也没有设置售后服务机构；有些厂家虽然售后服务机构健全，但由于观念问题或管理不善，导致安装和维修不规范或不及时，特别是有些厂家设立的特约安装或维修点。这有时出现的问题是很严重的，特别是涉及到消费者生命安全的产品。如去年中央电视台东方时空报道的某品牌的燃气热水器由于安装不规范，导致消费者中毒死亡的事件就是明显的例子。

　　售后服务收费是否合理，包括服务费、材料费和零配件费用。有的产品由于生产厂家服务收费很高，使消费者买得起产品却修不起，如某热水器厂家给消费者将液化气的热水器改为用天然气，只需要简单地换几个配件，价值不到20元，但却向消费者收取近200元的费用，而一台五升的新的天然气热水器市场零售价才200多元。还有一种情况是，产品降价之后，零配件没有降价，组成产品的零配件的价格之和远远高于产品本身的价格，对于消费者来说，这近似于一种欺诈行为。2000年我买的一个手机，在2001年出现故障修理时需要换一块显示板，该生产厂家的特约维修点报出厂家的标准售价为450元，还不包括服务费50元，经了解主板价格为550元，再加上其他配件合计一个手机的全部配件价格不低于1300元，而当时这款手机市场零售价才800多元。

　　服务能否达到消费者的合理要求，是生产厂家重视不重视消费者，对消费者忠诚度高低的表现，也是该企业是否以消费者和市场为导向的最主要的体现，从这方面，就可以看出该企业有没有发展前途，连最起码的上门服务都不愿提供的企业，我认为他的寿命肯定长不了。

　　由于商品销售者和购买者（消费者）始终处于商品信息不对称地位，一些不规矩的生产厂家利用消费者购买商品非专家购买、对商品不甚了解的缺点，进行夸大宣传、虚假宣传,误导甚至欺骗消费者购买其产品，这种现象在零售终端销售人员的促销时普遍存在，甚至有些厂家印刷虚假的宣传单普遍地发给消费者。前不久，广东的一个热水器厂家的电热水器宣传单被工商局查封并罚了款，就是因为上面印刷的“热水器内胆为进口”的文字是不实、虚假宣传。

　　总之，私营企业老板只有提高自己的道德修养和文化素质，更多地尊重和善待内部员工、经销商和消费者，提高对他们的忠诚度，这样企业才会有一个稳定的有效率的组织、有一批长期稳定、荣辱与共的经销商朋友、才会有更多的消费者购买自己的产品并推荐更多的消费者购买自己的产品，只有这样，私营企业老板才能带领团队使企业走上良性发展的道路。

　　（说明：本文所举案例，仅为支持作者观点之用，实为善意，并无攻击任何企业之意图，由于所举案例绝大部分为普遍现象，如有类似企业，请勿对号入座。）

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zhangwei88730@vip.sin.com

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