[好故事的五个特征]

　　德宁希望跳板故事能够给那些寻求变革的组织提供一个有力的工具。因此，在他的书中，他列举了一些跳板故事的特征：

　　1. 一个听众可以与之心意相通的主角。跳板故事往往以主角的口吻陈述一个组织的典型困境。在赞比亚故事中，主角是医务工作者，他需要解决一个重要的问题，而他碰巧手头没有解决方案。德宁认为：一个故事最好只有一个主角，当听众能够与一个主角心意相通的时候，听众就会有仿佛亲身经历的感觉。

　　2. 出人意料的情节。跳板故事需要运用不同寻常的情节来抓住听众的注意力。只有当听众全神贯注地倾听故事时，故事的效果才有可能产生。赞比亚的故事很出人意料：在世界上几乎最贫穷的国家，医务工作者利用最先进的科技解决他们面临的难题。

　　3. 真实的故事。尽管有的研究者赞同运用虚拟的故事，但德宁坚持认为只有真实的故事才能起到效果。因为虚拟的故事容易迷惑听众，并有可能导致听众的不信任。而且虚拟的故事也容易误导听众，让他们去关心一些不会发生的事情。因此，跳板故事尽管需要有出人意料的情节，但必须强调真实性。德宁认为发生越近的故事效果越好，如果说“这是两周前的一个故事”，那么给人的现实感很强。

　　4. 尽可能简单的故事。德宁认为不需要传统的故事叙述那种太花哨的技巧，他的目的不是让听众沉浸在故事的细节里。跳板故事需要给听众留下足够的空间让他们想象，想象自己的故事，想象变革的前景。因此，在赞比亚医务工作者的故事中，那位医务工作者是男是女，是医生还是护士，对德宁来说不是关键。

　　5. 积极的结局。德宁认为有一个好结局的跳板故事最有效。他说他没有成功地讲述过这样的故事：“让我告诉你一个故事，某个组织因为没有推行知识管理，结果破产了。”在德宁看来，人们听到这样的故事只会感到很厌烦，而一旦故事结束，行动的可能性也会减弱。有一个好结局的故事会激发人们变革的热情，给听众提供一个变革的前景。

　　[讲故事的技巧]

　　成功地讲述跳板故事需要掌握一定的技巧。德宁给出了这样的建议：

　　1. 故事的陈述需要有明确的目的。德宁认为：不应该在目的不明的情况下就进行故事陈述。只有当确定明确的目的后，才能有针对性地进行故事陈述。

　　2. 对听众有相当的了解。为了更好地陈述故事，陈述者可以先与听众相处一段时间，对听众的了解越深刻，故事陈述的效果就越好。

　　3. 故事陈述前作些准备。德宁建议故事陈述者最好先在小范围内讲述故事，例如：先向自己的朋友面对面地陈述故事，看看故事的效果。如果故事很失败，其影响也能控制在小的范围内。在没有充分准备的情况下就面对很多的听众陈述故事，容易出现不好的结果。

　　4. 故事陈述者必须充满激情。故事陈述者需要用自己的激情去感染听众，听众才会对故事做出反应。应该如同讲述自己的亲身经历那样陈述故事。

　　5. 不要排斥分析。德宁一再强调：故事不是万灵药，很多知识的传递是故事无法做到的，例如：技术知识、系统知识的传递。但故事让人们更容易接纳观点，让人们以一种不同的方式来理解知识。因此应该强调故事与分析的结合。

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