企业理念不成系统。随着企业文化意识不断地加强，不少企业目前也开始提炼一些企业理念，但由于缺乏理论的高度和没有弄明白这些“似是而非”的理念之间的关系，他们往往统统称之为“企业理念”、“经营理念”或是“发展理念”“经营宗旨”等等，甚至有的企业提炼出了企业宗旨和服务理念等理念要素，却无法回答企业的核心价值观念到底是什么？当然，我的意思并非指所有企业都必须按照以上要素照搬照套，但从某个方面来说，这是几个最重要也是最常见的理念要素，各个要素有着不同的内涵并且相辅相成。特别是对于企业培训新员工来说具有十分重要的意义。因为随着人才要素的流动性的加快，各个企业的文化不同，我们必须对新进员工进行企业文化的培训或者说“洗脑”，明确地告诉员工我们公司的企业目标是？价值观念是什么？企业精神是什么？企业作风是什么？这样才能使他更快更好地理解和融入到公司的企业文化而不至于“水土不服”。如果我们的理念本身就十分“单薄”，甚至只有一两句话，只涉及到服务或某一方面的内容，或者是我们连自己都说不清楚自己企业提倡什么，反对什么，这样的培训效果将会大打折扣，因为从企业长远发展的角度来说，这种企业文化的培训和洗脑远比技能的培训重要得多。因此企业理念的提炼必须对企业价值观念、企业精神、经营哲学、企业作风、企业宗旨、服务理念、用人原则等各个方面作出一个准确而清晰的回答，而这所有的理念在一致的价值观念指导下构成了一个完整的企业理念体系。

　　企业理念照搬套话。在改革开放初期，我国从短缺经济走向市场经济的初始阶段（80年代），我们经常看到很多企业打出“质量第一”、“顾客至上”的企业宗旨。在技术水平相对落后，假冒伪劣产品充斥市场的大背景下，这些企业理念虽然雷同，但它在一定程度上确实推动了我国企业质量意识和服务质量的加强，因而情有可愿。问题在于，在21世纪的今天，我们依然看到很多企业的宗旨仍然是“质量第一”、“顾客第一”，他们的企业精神不是“开拓创新”就是“团结拼搏”，这种千人一面的“套话”是否对企业员工还有激励作用我以为是值得怀疑的。另一种照搬“套话”的倾向是照搬成功企业和其他企业的理念。“拿”一个成功企业的理念过来以为就能立刻改变自己企业的文化，结果无论如何也只能是东施效颦，越做越难看。当然，我们并不是要否定这种“质量第一”或是“顾客第一”等传统的经营思想，而事实上优秀企业的企业理念之间也必然会存在着某些共同之处，因为一万个企业不可能有一万种精神。但问题在于你所提炼出来的企业精神必须是能够反应出自己企业的客观实际和需要，你所设定的企业目标必须是企业自己的目标而是别人的目标，这点至关重要。海尔可以说报国，但如果每个企业都说报国则要三思了。企业理念需要从企业内部去提炼，通过客观的调查分析，找出企业员工共同认可并能够适应企业成长的某种目标、精神和价值观念至关重要。另外，既使是对一些传统价值观念或企业精神，不同的企业也总会有不同的理解和表达方式，这也是塑造个性文化的一个方法。同样说“服务至上”，海尔说“海尔人就是要创造感动”，海信说：“天下事，客户的事是头等大事”，柏菱说“竭尽全力为用户节约每一分钟”。同样说效率和速度，海信说“严格要求，雷厉风行”；海尔说“迅速反应，马上行动”。这种个性化的表达方式或者会给员工留下一种深刻的印象并易于理解。显然“创造感动”和“服务至上”的差别是每个人都能感觉出来的。

　　企业理念追求新潮。中国人并不保守，看看中国二十多年的改革开放历程和企业的进步，你一定会吃惊于中国企业在各个方面的发展速度。中国企业在这二十多年的时间内居然吸收和运用了资本主义国家数百年的市场经济理论和理念，市场营销、企业文化、公共关系，CI计划、顾客关系管理、顾客满意、整合营销等等各种泊来理念。近年来的一些管理咨询公司也将这些理念做了一番鼓吹，并将一些企业文化理念的提炼象做广告一样去“创意”，也有少部分企业管理者总是希望咨询公司提炼出来的企业理念能够文采飞扬，充满激情，甚至让人过目不忘，在他们看来，这种理念表达的技术水平比它的解释和客观性还重要得多。从“服务第一”到“顾客满意”，从“尊重人才”到“以人为本”，从“注重效率”

　　到“速度领先”我们不仅看到了一种先进理念光辉，同时也看到国内企业那种盲目跟风，追求新潮的不成熟的心态。在他们看来，好象现在不说“以人为本”就已经落伍了，而事实上，当他们将这些时髦的语言写进公司制度的时候，他们或者还没有弄明白它究竟是什么意思？企业理念的作用在于企业用它来统一和指导企业员工的思想意识，从而引导员工的行为，实现企业目标。一个企业理念的好坏决不在于它的表达水平是否新潮和华美，而在于它是否能为企业员工接受和理解，是否具有可延展的丰富内涵？即使是世界知名公司，他们的理念同样是如此的朴实。沃尔玛的三项原则就是：“尊重个人、服务顾客、追求卓越”，IBM就是服务——这些就是世界一流公司的理念。

　　企业理念缺乏诠释。理念是一种思想意识，任何一种企业理念只有进行长期的有效的教育才能达成共识和发挥出它的作用。而对这种价值观念、企业精神等理念教育的前提就是我们对这些理念有一个合理的全面的正确的诠释。这样才具备了教育的基础，并能够在不同时间、不同地点和不同的执行人的情况下保持这种理念的一致性而不致于混乱。这正是近年来不少企业制定企业文化手册、企业文化宣言等企业文化文本的原因。不仅如此，更多企业还从公司内部挖掘出一些能够反应公司理念的案例来教育和激励员工。例如海尔的作风是“迅速反应 马上行动”，为了使员工更容易理解，他们会列举很多例子来教育员工海尔究竟是是怎样做到迅速反应的，典型的例子是他们会告诉员工这样一件事件：“17小时将海尔经理人的建议变成样机”——美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。在海尔公司这个例子是人人皆知的。不仅如此，《海尔人》报纸还会长期宣传一些能够体现这种作风的事件，也会抨击一些不符合这种作风的行为。长此以往这种快速反应，马上行动的理念就慢慢成为了海尔人的一种思想和习惯。当然，这种理念的教育和渗透是一个十分漫长的过程，其方法和手段也多式多样，这个问题我将在以后的文章中再与您共同探讨。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： ljj5858@soh.com

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