主持人：现在我们明白，有真凭实据的口头承诺是有法律效力的，那么如何促使厂家兑现口头承诺呢？请两位商业前沿的经销商朋友给我们最切实的答案。

　　叶富勇：俗话说得好：“空口无凭，立字为据”。口头承诺之外，还要辅以笔录、签字、印章。厂家既然承诺了，一般来说都有意兑现，这时我们经销商就要抓住时机，让厂家的口头承诺尽快兑现。由于市场是不断变化的，厂家也存在许多不确定因素，口头承诺不能拖，越拖越黄。

　　房建华：我非常同意叶经理的看法。我们也遇到过厂家的口头承诺兑现不了的情况，像一些促销费、宣传费、广告费、进店费、年终返利等，当时一口答应下来的，后来就“缩水”了，不是不给，就是少给。这时，我们就迈过业务员直接找厂家领导，阐明承诺事实，说明市场情况，这样起码有50%的兑现几率。

　　主持人：不是所有的口头承诺都具有法律效力，要把录音、笔录及其他相关佐证作为口头承诺的补充，让口头承诺穿上法律的“救生衣”，方能防止“落水被淹”。这样一来，具有法律效力的口头承诺也不容厂家信口拈来、等闲视之了。

　　叶富勇：是的，厂商之间发生纠纷时，口头承诺不足为凭，但口头承诺加上其他相关证据，也可以作为有效的法律依据，对不法厂家追究法律责任，保护经销商的利益。

　　房建华：厂商由于口头承诺引发纠纷是常有的事，这种事最后一种处理方案就是对簿公堂，诉诸法律，让法律武器强行厂家兑现口头承诺。但“官司”不是好打的，厂商合作，多些诚信，少些口头承诺的陷阱，比什么都好。

　　主持人：无论怎样，口头承诺总是一个“麻烦”。无相关佐证的口头承诺连法律效力都不具有，还要它干什么？看来，摆在我们经销商面前的一个很重要的问题就是——如何防范厂家空口许诺？

　　叶富勇：不轻易相信厂家的口头承诺，要求“立字为据”，补充书面合同，如果厂家推辞，那么宁可不合作，也不能为以后埋下祸根。

　　房建华：我们不相信厂家的空口许诺，例如说，厂家口承诺提2万元的货给2000元促销费，那么打货款时就要把促销费扣下来，厂家若不同意，免谈。如果打了全额货款，再等促销费往回返，对一些信誉度不好的厂家而言，那就“悬”了。

　　主持人：收益和风险是一对矛盾，前怕狼后怕虎，也做不成生意。经销商朋友应该提高警惕，谨防厂家空口许诺；厂家也应该规范操作，严格管理，不能轻易做出口头承诺，更不能践诺。下面请湖南开口笑酒业公司的唐经理为我们介绍一下他们酒厂是如何对待口头承诺的？

　　唐江华：考虑到口头承诺引发纠纷往往给商家带来损失，我公司明确规定：不允许口头承诺，但一些特殊情况除外，例如：从经营角度和公司利益出发，市场变化，不容许有书面文件之后再执行的，为了满足经销商运作市场的需要，厂家业务代表可以做出口头承诺，但应补充书面报告。具体流程是：厂家业务代表发现市场变化，为了公司利益，认为需要口头承诺的，在做出口头承诺前要电话通知他的上级领导，讲明原因，口头承诺后要补一份书面报告，经相关部门审核后，形成文字文件，并兑现给经销商的承诺。

　　主持人：请问唐经理，贵厂业务员有没有在口头承诺上出现过问题。

　　唐江华：有，有这样一个案例：我们的一个业务员对一家经销商承诺，买十件酒送一把大伞，实际上厂里根本没有这样的政策。但业务员代表着我们厂，不能让一个业务员毁了一个厂的声誉。后来，我们与这家经销商进行了沟通，讲明了厂家的政策，征得了经销商的谅解，并对其做了一定的经济补偿，另外对做出空口许诺的业务员给予警告，并进行了经济处罚。

　　原载：《华糖商情》

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