三、终端管理的制度化。

　　终端的管理是一个系统工程，所有的工作都应该形成制度化，以便于规范操作、管理和考核。做好终端维护工作的基础是制订每项工作的标准，例如：“每个销售人员每天或每周拜访多少店次？陈列必须达到什么标准等问题。这些工作必须明确并规范，并有相应的考核。销售人员在进行终端拜访时，发现陈列竞品要及时维护、指正并对终端店主进行提醒、扣分，若屡次不改，则收回陈列设备并给予相应的处罚。

　　四、建立良好的客情关系。

　　厂家的终端业务员，代表着企业的形象，商品的形象，必须具备一定的基本条件，如强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的服务态度、说服能力。跑单员不仅要说服零售终端购销本企业的商品，而且还应当帮助他们卖快卖好，有技巧地指导零售终端的销售工作。这包括产品卖点的介绍、推销技巧、商品的陈列展示、POP广告的支持、意见处理反馈等工作。在指导终端的销售方面，宝洁做得很有特色，他们专门为终端编印了报纸——《店铺万事通》，免费赠阅。报纸版面精美，内容实用，受到大家的欢迎。

　　与终端建立了良好的客情关系，则能促进销售工作。在竞争越来越激烈、商品与交易条件差异不大的情况下，销售人员能否赢得终端的支持、支持的程度大小，对产品销售的影响很大。建立并保持良好的客情关系是解决终端不陈列、少陈列竞品的重要手段，处罚是通过强硬的方法来维护终端，客情关系是通过软的方法来维护终端，只有软硬结合才是最有效的。

　　五、关键在于产品的销量。

　　产品的畅销程度是决定产品陈列的关键因素，只有真正解决好产品的销售问题，让你的产品成为消费者喜爱的产品。产品十分畅销，能给终端带来销售利润，终端才会真正地把你的产品作为A类商品做最好的陈列，不光是你的陈列设备里全摆你的产品，还会主动地把你的产品摆进别人的冰柜里。

　　六、合理统筹规划。

　　对于企业而言，并非所有的终端都应给予陈列设备，对于陈列设备的发放，企业必须做出合理的规划，制订相应的发放措施。如娃哈哈对于陈列设备的发放制订了严格的制度，它先根据终端上年的销售额而选择发放对象，发放时也不是免费的，终端在领冰柜等赠品时，必须交纳一定的定金，如果在规定的期限内销量达到规定额度，则全额返还定金；若达不到则根据比例扣除定金；若出现本企业冰柜摆放其它竞品，则劝其整改，在三次劝诫无效下，扣除定金。

　　企业必须合理地运用有限的资源，因此在搞终端陈列设备时，必须考虑以下几个问题：1、陈列设备的投入产出比，若无利可图，则放弃。2、判断终端是旺铺还是淡铺，并将终端进行分类，如赢利型终端、广告型终端、促销型终端、竞争型终端等，有针对性的予以不同的维护和管理。3、企业的终端管理人员是否匹配，终端维护及考核是否跟得上。4、根据客观实情采取一些有效的改进措施等。

　　“攻城容易守城难”。终端维护是一项长期而艰苦的工作，必须要在“简单”的持之以恒的工作中，才能让你的产品永远闪亮、耀眼！　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0571－87018796，电子邮件： 2002snzs@sin.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

终端陈列设备，做好嫁衣自己穿？ （2003-08-07, 中国营销传播网，作者：陈双全、尚阳、郭林）