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《中国推销人的一千零一夜》五十－－五十三章 7 上页：第 1 页 正当我在内蒙古的推销事业走向顶峰的时候，梅花牌燃气热水器在我主管的内蒙古市场出现了一起爆炸事故。那天我正陪客户游览张家界，这么多年走南闯北的推销生涯，我还是第一次游览祖国名胜。刚刚怀孕三个月的妻子也来了，我和妻子都希望我们的宝宝健康漂亮聪明。关于宝宝未来的职业，是妻子怀孕后我们经常讨论的话题。我说咱们的宝宝至少要当我工作的梅花厂的公关部经理。妻子就朝我撇嘴说你的期望也太低了吧！我们的宝宝至少要当广东卫视、四川卫视、央视的大腕明星！我说那样太累，你看她（他）爸当个小小推销员都这样辛苦，当个大明星就更可想而知了。那不把我们宝宝给累着了。妻子最初相识时对我的崇拜早已荡然无存。说我们的宝宝如果像她的爸爸一样那不太失败了，半生都过去了，都没多大出息。我要精心培育我的宝宝，让她能歌善舞能写会画有艺术天才！于是我们在张家界美不胜收的十里画廊流连忘返，我们给宝宝胎教，教宝宝写生、画险峰画松柏画奇石画飞鸟……那雨后初晴的彩虹还没来得及画，我的手机突然响了，是内蒙古包头百货商厦的云小姐，云小姐说话像打冲锋枪，嗒嗒嗒十万火急：“老邰不好了你赶紧来你那梅花热水器发生爆炸把顾客耳朵炸飞了……” ——震惊，我为我自己的冷静而震惊！平时在老板、在上司面前唯唯诺诺、动辄两腿筛糠生怕被无端炒鱿鱼的我此时此刻像个伟人。我避开客户、避开妻子异常镇定地说：“别急，我明天必到！——请您转告受害者和他的家人，如果事故原因是由于产品质量造成的，哪怕天塌下来，我们厂方承担全部责任。万一受害人与厂方发生争议，我作为厂方代表，会坚决地站在受害者一边，全力维护消费者合法权益。还有请云小姐告诉受害者及其家人，哪怕本次事故与产品质量无关，纯属使用不当或其他原因造成的，但毕竟是由于用了我们的梅花牌才导致了伤害人的结果，我个人认为厂方也要承担全部责任！”电话里云小姐的声音软了下来，“那好，不过你的话我可是全部给你录音下来了，你要对你的话负责啊。”我说：“放心吧，我这话具有法律效果。” 第二天，我送客户和妻子上了飞回广州的飞机，便十火急地直赴内蒙古包头。下了飞机赶到受害者入住的医院，已经深夜十点半了。护士告诉我患者出院了，我又按护士提供的患者登记卡上的姓名、电话号码打电话给受害者：“喂，林老先生，您好些了吗？我代表梅花厂再一次向您道歉，我刚刚下飞机赶来医院，我要到府上去看望您可以吗？”电话里的声音怒气冲天是个年青后生：“你那个烂梅花热水器轰隆一声响，吓死爷了，你过来，不过来我要找几个弟兄收拾你，卖伪劣产品的骗子！赔偿爷精神损失费医药费房屋装修费还要退钱给爷！”——我碰上难缠的角了。我有点害怕，怕顾客胡搅蛮缠，好心不得好报反遭不测。我又打电话向云小姐核实了一下。云小姐说：“接你电话的有可能是受害顾客的儿子，人家是位老知识分子，据说还领政府津贴呢。你的承诺我已转告受害者了，不然人家不会出院。” 我铤而走险，哪怕被那混混毒打一顿也要去，也要为人家受害的顾客负责！对于顾客，我倒没考虑对方的身份，对方哪怕是个囚犯，只要是我的顾客，我都要无条件负责！我搭“的”花了五十元，事故发生地点是郊外的一座别墅。为我开门的正是接我电话的那个难缠的年轻混混，只见他又黑又壮像座铁塔。那一双可怕的大手掌只要合拢来轻轻一捏就会让我的脑袋搬家！我胆战心惊地绕过他，进了客厅。受害的老先生耳朵上缠着绷带，正兴趣十足地看电视。不过我惊喜地发现老先生的一双耳朵并没有炸飞，我向老先生鞠躬，再次道歉并重申无条件承担全部责任。年轻混混在一旁对我虎视眈眈，充满切齿仇恨，只要老先生一个手势一个眼神，他都会猛扑过来把我撕成碎片。我今晚的生与死全掌握在老先生的手心上了。老先生品着香茗认真地注视着我说：“你就是广东来的叫邰勇夫的推销员同志？你让我对你们这个职业有了新的认识。过去在我的印象里，推销员就是那些巧舌如簧专卖假货的江湖骗子，我曾经想：好产品用不着推销，要推销的就一定不是好产品。看来我错了。昨天从包头百货商厦的同志那里知道你们是正规的大企业，尤其是你作为推销员代表厂方的承诺，让我感动至深。出了事不逃避不推委而是马上赶来承担责任，这不能不说是我们这个社会的一大进步！”老先生激动了，咳嗽了一阵。年轻混混对我的仇视没有丝毫减弱，“老爸，别跟他眫嗦，赔了钱走人，差点出了人命，没必要客气！” 老先生瞪了年轻混混一眼，“不要得理不饶人！咱们用的是未经处理的地下水，也许是水质有问题呢？你能怪人家厂家吗？”老先生领我看了已经炸飞了的梅花牌热水器和被破坏的卫生间。我主动赔偿了五千元，年轻混混终于不再仇视我了，还骑摩托车送我回宾馆。我回厂里报销这五千元赔偿金时，也想过这件事我是否太主动了，也许正像老先生所说是水质的原因呢？但事隔不久发生在河南郑州的另一个著名品牌的燃气热水器爆炸事件证实了我的做法是多么的英明。 这次爆炸事故也同样把消费者新装修的卫生间炸个稀烂，意大利进口的价值三万元的豪华浴缸炸裂。事故发生后厂方销售经理没有像我那样马上亲临现场，只派了维修工去现场察看了一下。结论是：非厂方产品质量问题，厂方不承担任何责任。结果第二天某某牌燃气热水器爆炸事件就上了报，为了避免影响，这家著名大厂在全国性的报纸上刊登声明：我厂某某牌燃气热水器某月某日在郑州市的爆炸事件纯系当地水质问题……一石激起千层浪，当地自来水公司认为自己的名誉受到诋毁：我们为本市三百万市民提供的绝对符合国家标准的生活用水，你广东的一个企业凭什么说有问题！告上法庭，自来水公司胜诉，这家厂赔偿自来水公司三十万元。全国一百多家媒体争相曝光，这家厂在全国的销售顷刻间土崩瓦解…… 在东北的沈阳、长春、哈尔滨，我跑啊跑啊一事无成！迷茫中，我发现了一位旗手。那天在哈尔滨，顺德的一位伙伴带我去见他的老客户。老客户是位三十多岁的女商人张小姐，平时我最反感的就是秃眉上硬刷两道浓墨，再弄出两个黑眼圈，看上去特假。这位张小姐瘦瘦的，眉毛眼圈都是纹的，正是我反感的那类女人。所以我一直沉默不语，直到张小姐驾车带我们去酒店吃饭又去夜总会唱歌跳舞，我才寒暄了一通。 在夜总会张小姐不停地跳不停地唱，仿佛她有取之不尽、用之不竭的热情，时不时地还过来与不会跳舞的我说说话，不怠慢每一位客人。她歌唱得好，舞跳得更好，那大概是在跳探戈，纤细的腰身朝后弯成一道美丽的虹……我欣赏着张小姐的舞姿，喝着啤酒，一瓶两瓶……不知不觉喝空了一大堆啤酒瓶。那晚是我做推销员以来第一次酩酊大醉，酒醒后我想我怎么就会醉了？我努力回忆，昨晚是张小姐驾车送我回旅馆的，对我这样一位没有业务往来的小厂推销员尚且能做到这一点，可见她的为人。我感觉：张小姐是位有魅力、有感召力的商人，她是东北小家电的一面旗，紧跟旗手没错。 张小姐应付完几家大厂，开始转入地下想找找廉价货，始终开着大面包车紧跟其后的我，终于荣幸地成了她的职业车夫兼保镖，她说到哪我就把车开到哪，很多本地人找不到的地方我都帮她找到了。有些厂十分机密，没厂牌只有一烂厂房，首先问你：“买货吗？”我替张小姐说先看看，“不买货不给看，滚出去！”边儿都不让靠。保护着张小姐离去这些地下工厂时，我偷窥了一眼，发现厂房里堆放的货品集全世界著名品牌之大成……在一家新开的电饭锅厂，云集着七八个东北来的大批发商，他们见了张小姐个个欢腾雀跃，“张总，我们的东北野战军司令！——就等你拿主意呢！”张小姐看样品这样看那样看一时拿不定主意，老板不明真相，不耐烦了，“唉，有啥看的，这几位老板都看好了！” 张小姐摇动大旗一声令下，“走，看看老邰他们厂去！”“呼啦啦”一班人马都随张小姐上了我开来的大面包车！ 本文选自邰勇夫新著《中国推销人的一千零一夜》，本站将陆续推出本书全部内容。作者邰勇夫，1963年生于辽宁，1986年始做推销员，被媒体誉为中国第一推销员，15年的推销员生涯中，从湖南株洲的国营大厂到广东顺德的乡镇企业，从珠三角的手工作坊到香港的跨国集团，推销过的产品不计其数。他的推销故事，《北京晚报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《美国侨报》、《商界》、《知音》、《家庭》等100多家中外媒体广泛传播。欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0765-7730157、13017337436，电子邮件： tai9767@sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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回顺德后，我每天都热情地给她打个电话，我说张小姐您别光盯那些大厂名牌厂，我服务的这间小厂说不定为您隐藏着真金呢！这天我又用心良苦的打电话，她正好在哈尔滨前往机场的路上。我马上开着厂里的大面包车去广州白云机场接。张小姐拖着行李箱，款款地出现在机场口，神采奕奕的样子像女王陛下。迎接她的厂家正如我预料的那样争先恐后，都是些大厂。我望洋兴叹但不甘心失败地挤到前边与张小姐沾沾手，“别忘了，我们厂可是藏着真金那！”张小姐用力点点头，“放心老邰，我一定去看看。”回顺德的路上，浩浩荡荡的车队，奔驰、宝马、本田30……只有我开来的是国产大面包车，排在车队的最后。