2.快速反应，提高消费者满意度，提高品牌忠诚度

　　公司的收入中，绝大部分是来自于具有高品牌忠诚度的顾客，品牌忠诚度高的顾客是公司的主要利润来源。营销学中，据研究数据表明：获得一个新顾客是保留一个老顾客花费的5倍。因此，为了获得顾客永久性的忠诚，在供应链的设计和管理中，必须建立一个有效的反馈通路，使信息能在供应链中自由畅通，尽量缩短到达消费者的距离。对顾客和生产商而言其意义表现在：（1）有利于加强消费者和生产商之间的沟通，有利于消费者在对产品进行消费体验后对产品的改进提出有建设性的建议；（2）有利于消费者在对产品提出抱怨时，方便地通过供应链传达到生产商，便于生产商快速的给予有效地解决；（3）有利于通过对消费者购买数据的分析，发现消费者的购买偏好，开发出适合消费者需要的产品，符合甚至超越消费者期望。通过以上的措施，提高了消费者的满意度，同时通过不断的开发出适应顾客需求的新产品，不断地刺激消费者进行购买，从而达到品牌固化的目的，最终提高了品牌的忠诚度。

　　3. 通过提高服务水平，增强品牌的附加价值

　　达美乐比萨饼公司（Domino’s Pizza）并不是美国比萨饼市场的第一大公司，竞争者还有必胜客和独立的零售大军。但达美乐承诺如果30分钟内不能将比萨饼送到消费者家中，就向消费者提供3美圆的折扣，由此，达美乐成为了美国第二大比萨饼连锁店。相似的例子还有麦当劳、UPS、FedEx等，这些企业都是通过高效的供应链管理，增加服务水平来达到提高品牌附加值的目的。同时服务水平的变动，势必将带来整个供应链的重新设计。因此，供应链的变动间接的影响了品牌价值的变动。产品的同质化，势必导致竞争将大部分体现在服务水平上的竞争，间接的也就体现在了供应链的竞争。通过供应链的优化设计，提高整个供应链的服务水平，从而也提高了品牌的价值。

　　4. 通过供应商的选择，提升品牌价值

　　国内新飞冰箱曾为美国通用电器公司（GE）生产过电冰箱，GE公司提出了3000多条要求，新飞公司用了好几个月才生产出完全符合GE公司要求的电冰箱。在整个合作过程中，新飞公司的管理、价值、理念发生了很大的变化，品牌价值得到了很大的提升，使新飞开始了迈向国际化经营的第一步。产品本身是品牌资产的核心，因为它对消费者体验该品牌，从他人那里听说该品牌，以及公司在宣传中如何向消费者介绍该品牌都具有重要的影响。消费者对产品的感知质量对消费者对该品牌的态度和行为有很大的影响。因此，供应商的选择就变得非常重要，高质量的原材料才可以生产出高质量的产品，这是毋庸质疑的。

　　在供应链中，信息的交流是最重要的，对整个供应链的效率具有很大的影响。而在供应链管理中，有些信息利用人力是很难捕捉到的，必须采用编码技术，因此必须利用信息技术手段，实现供应链上各节点之间的信息共享。作为供应链的核心企业，应建立一个信息交流平台，供应商、批发商、零售商在此平台上互相共享信息，通过这种方式，核心企业把供应商纳入自己的价值链中，弱化了企业与企业之间的边界，从而产生强大的品牌优势。

　　高效的供应链管理实现了资源的高效配置，使得资源在供应链中形成良性流动，降低了产品的总成本，提升了品牌的价值。

　　作者单位：财技品牌管理顾问上海有限公司，BrandInsight　财技品牌 是一家国际性的品牌管理顾问公司。在品牌和顾客体验管理领域目前我们处于世界上领先地位。总部位于伦敦，在奥克兰和香港设有分部。 並在今年在中国上海也成立了大中国区办事处。财技品牌的服务范畴包括品牌战略、品牌传播、品牌评估和品牌价值管理以及一系列的品牌管理课程。 联系电话：021-64312063，电子邮件： info@brandinsight.biz

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