空调业现在的炒作不但可以媲美市场最激烈的彩电业，甚至于有过之而无不及。2003年度空调业的各种炒作实在是层出不穷，令人眼花缭乱，应接不暇。

　　2003年度的空调炒作大致有以下几种：

　　健康类炒作：这是本年度最大的炒作卖点，绝大部分企业都参与其中。因为一场突如其来的SARS危机，使得人们首次认真考虑自身健康问题，也引发了空调业炒作的兴奋点。各个空调企业争先恐后，在“健康”方面大做文章，其中核心问题集中在健康、消毒、杀菌、抗病毒、氧吧等方面。海尔的“氧吧空调”得天独厚，在市场上赢得金银满钵；长虹推出“健康静音王”空调，也算是把握住了机遇。其他大小企业也尽量将自己的产品往“健康”概念上沾边。许多企业不失时机的推出采用新技术、新材料的“健康”类产品，这叫“非典时期，非常营销”。中国家电协会公布的首批抗菌抗病毒空调名单更是掀起一阵风波。这个“健康类炒作”看样子还大有市场，来年也将是热点。

　　节能类炒作：主要炒作企业只有科龙一家，但因为它今年表现实在不错，所以在市场上的影响是比较大的。这里单独列出来。

　　变频类炒作：即“东海之争”，一派以日本东洋为主，一派以本土海信为代表，两派就标准争个不休；奥克斯混水摸鱼，大幅下调变频空调价格，引起变频市场动荡。

　　其他还有标准炒作、服务炒作、技术炒作、价格炒作、品牌炒作、渠道炒作，等等，这些形式多样、丰富多彩的炒作，为2003年度空调市场增添了不少光彩。从中亦可看出，一方面，中国空调市场还不成熟；同时，中国空调市场正在日趋成熟。也许，这就是所谓的“黎明前的黑暗”了，透过这炒作的框子，我们会看到一个全新的空调市场。

　　如同在学习中一样，成绩好的学生和成绩差的学生都受人关注，成绩居中的学生则是“灰色人群”，谁也不管；在2003年度空调市场上，价格趋势也开始脱离“灰色位置”，向两极化方向发展。

大品牌都采用两手抓、两手都要硬的营销策略。美的、格力、海尔的操作思路如出一辙，都是在确保品牌形象的前提下，适当推出部分新特产品，价格逼近二三线品牌，直接威胁到杂牌企业的市场份额。

　　科龙在今年是做得最典型的企业。本年度，科龙同时主推高效节能王和康恩贝系列空调产品，其中高效节能王系列空调是其宣传广告的重点，定位于中高端产品。通过持续的铺天盖地的媒体广告宣传，科龙高效节能王已经深入人心，而且由此大大提高了科龙的企业形象和品牌知名度与美誉度；但是，科龙高效节能王的销售情况并不是很好，科龙还做不到海尔那么高的品牌形象。科龙的聪明之处在于投入巨资宣传高效节能王，只是提升品牌形象，而将定位为低端的康恩贝系列空调作为市场主打产品，以一流的品牌形象卖三流价格的产品，无怪乎科龙康恩贝取得令人惊羡的业绩。

　　奥克斯是值得赞扬的另外一家企业。奥克斯在2002年度以前定位于中低端产品和品牌形象，但从今年开始，奥克斯将重心放在提升品牌形象上面，通过选择新的企业形象代言人，赞助中巴足球赛，建设南昌工业圆，奥克斯的品牌形象有了较大改观，而其低价形象则还保留在消费者心目中。事实上，奥克斯空调今年的均价在1800元以上，属于中等水平。

　　空调价格向两极化方向发展这个特点对整个空调行业影响都较大。一些强势品牌为了加快洗牌的步伐，将一部分新品功能减少，结构简化，大幅压缩成本，以低价冲击杂牌企业原有市场。我所了解的，许多大品牌，包括部分一线品牌，采用减少按键、取消附加功能（如电子集尘器、负离子发生器等）、不配遥控器等方式来降低成本。一些企业的新品成本已经接近杂牌成本。同时，为增加利润，更多的企业更快的采用新技术、新材料、新外观，提升品牌形象，提高利润提成。这点将在2004年度表现更为明显。

　　如果没有2003年，我会认为现有的空调服务已经做到尽善尽美了；而有了2003年，我才发现，原来服务还有这么多讲究，还可以这么做，厂商的智慧真是无穷无尽呀。

　　服务已经成为空调厂商共同关注的问题之一，也成为厂商新的逐鹿焦点。

　　“非典”时期，许多厂商开展网上直销工作，消费者只需要一个电话、一封邮件，坐在家中，商家就会将货送上门来；许多企业在报纸上、网络上、电视上公布自己的服务咨询电话，答复顾客提出的问题，并就顾客提出的要求给予尽量满足；海尔等企业免费为自己的消费者清洗空调，清新空气；更有企业提出“放心工程”等服务措施。

　　“非典”过后，空调厂商对服务的竞争更加激烈，这时的主角已经完成变成了经销商的表现了。国美、苏宁等全国性专业家电连锁巨头纷纷推出更具诱惑力的服务政策，吸引大量消费者前来购物；广东东泽、深圳铭可达、江苏五星等区域性强势经销商针对本地市场环境，纷纷推出更为诱人的服务政策，与国美、苏宁等针锋相对；苏宁、永乐等家电连锁企业更是在全国范围内“调兵遣将”，训练有素的专业服务技术人员从江南转战北京，又从华北转战华东、华中，这种大规模的“野战”实在是以往所不见的。

　　企业并没有赋闲，根据经销商的要求，各个空调企业均预先配备了大批经过严格培训和考核的服务人员，随时准备开赴“前线”。“服务”领域已经成为一个不可避免的“战争”场所。而谁能获取胜利，将取决于企业和经销商的综合实力。

　　2003年度注定将成为中国空调业发展史上重要的一个年份，而对于2003年度空调市场特点的分析，不仅有助于我们了解历史，看到现在，更能预见未来，从而采取适宜策略，获取来年胜利。

　　原文发表于《现代家电》2003年第9期。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： weimingliu@eyo.com

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