误区五：投入越多，服务越好

　　以为好的服务就是多请客，多送礼。和客户吃吃喝喝，玩玩乐乐。

　　其实，好的服务不一定非要投入高成本或迎合顾客低级趣味。物质上的投入固然会给顾客满足感，但过分的投入也会给销售代表带来沉重的压力，顾客反而会把你看为只会吃喝的人。

　　一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让顾客感受到你的体贴和真诚，从而给他留下深刻的印象。

　　从内心去关怀顾客，帮助顾客。记得我的一个客户曾经为了更换汽车轮胎，找了许多地方都找不到有关的工具，我了解后打了几十个电话终于联系到了。至今顾客还记得我。

　　误区六：卑躬屈膝，丢失尊严

　　为了顺利的卖出产品，在销售中将自己的姿态降的很低，对顾客曲意逢迎。即使顾客提出无理要求都忍气吞声，唯唯诺诺。造成客户得寸进尺。

　　实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重损害销售代表的专业形象，令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

　　优秀的销售代表是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得顾客的尊重和信任的。

　　记住：对顾客也可以说“不”。

　　误区七：没有投诉，高枕无忧

　　以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。

　　实际，超过90%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会。但他们有60%的人会告诉自己的朋友。

　　正确的做法是：产品销售出去后主动与顾客适时的联系，询问他产品使用效果或销售情况如何，对服务的满意度如何等等。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施。

　　记住：预防远胜与治疗。

　　误区八：妄自尊大，盲目自信

　　对顾客不尊敬，自认为自己是专业人才，对产品了如指掌，不仔细聆听顾客的意见。常常打断顾客的谈话，把自己的猜测或判断或意见强加给顾客。

　　这种表现只会让顾客对你和你的公司产生反感，甚至逆反心理，其后果就是你失去这个顾客。

　　要知道，这世界没有人认为自己是傻瓜的。顾客也有自己的主见和选择权，他们需要得到的是你的建议和参考。

　　记住：你是顾问，不是指导老师，更不是教练。

　　误区九：过分感激，喜形于色

　　在顾客付款之后，马上表现的非常机动，对顾客的感激之情溢于言表。

　　对顾客的惠顾或支持表示感谢是很必要的行为，但是要注意把握感谢的分寸。过分的感激容易让顾客心生疑云，以为你占了他的便宜。这种过分感激的行为，其实破坏了你与顾客之间平等的朋友关系。

　　你是给顾客提供了参考意见，协助顾客作出了正确的选择。你所做的是再次树立顾客的使用信心。

　　记住：顾客从我这里得到了优质的产品和良好的服务，我则从顾客处获得相应的报酬。这是我诚实劳动所应获得的报酬。

　　误区十：以我之心，度你之谋

　　在服务中满腔热情、尽心尽力，认为这就是最好的顾客服务。

　　这种服务热情和积极性是值得赞赏的，但是，服务不是仅仅一腔热情就足够的。每个人的性格和处世方式都不尽相同，顾客也一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待顾客，有可能造成顾客不快。只有辨别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。

　　记住：你喜欢红烧肉，顾客可能喜欢的是青菜。

　　销售是永恒的，服务也是永恒的。

　　欢迎与作者探讨与销售有关的话题，电子邮件： zjr5678@16.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

澄清销售中的十大误区 （2003-09-25, 中国营销传播网，作者：张金荣）