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前店后院，包医百病的美容院赢利新模式？
7 上页：第 1 页 三．解决美容院销售的几个问题 其实，现在专业线美容院之所以没有以前的风光，是一种经济形式发展到一定阶段所出现的现象。一是现在美容院越开越多，竞争激烈。二是消费者的意识提高，不再是随便挨宰的冤大头。三是行业没有一个很好的规范标准，从业人员素质参差不齐。四是一些美容院急功近利，昧着良心赚钱，起用劣质产品，产生一些消费纠纷，被媒体曝光后在社会上产生了不良影响。中国的化妆品市场是一个大蛋糕，美容行业是一个朝阳行业，这已是一个不争的事实。专业美容市场问题需要的不是在外在营销上搞什么新花样以吸引顾客，而应该是在内部挖潜，苦练内功，增强服务特色，让自己在未来的市场上占有一席之地。 发挥己长，击敌之短，这才是真正的用兵之道。而美容院要击敌就必须练好以下功夫： 1．提高产品质量（选择一个好产品） 选择一个好的产品，等于选择成功的一半。其实，现在专业市场上也不乏一些好的品牌。一些具有领先意识的厂家已逐步向日化线看齐。如蝶恋花、雅兰等厂商的产品已通过ISO9001标准。记住：一个好产品，让你在品质上已领先一步。 2．提高服务质量 服务是专业美容院的特色，千万不要丢开这个黄金特色。一间美容院如果没有好的服务态度，那它在市场上就必然被淘汰，因为它已丢弃了自己的魂。如果你是美容院老板，那么我劝你不要吝啬对员工进行服务培训的金钱和时间。要知道，服务收费是没有数额定论的，就像你去一间五星级酒店和去一间一般的酒店吃同样一顿饭，但收费相差很大一样。所以今天你为服务付出1块钱，以后你就有机会收回100块钱。 3．提高管理水平 现在专业美容市场良莠不齐。而英国一个经济学家曾说过：一个企业没有管理就没有发展。而中国加入WTO已经差不多4年，很多东西都要和国际接轨。俗话说，蛇无头不行，如果作为领头羊的管理者自己都有问题，那么他又如何有能力带领他的团队去战斗？一句老话很能表达领导者的作用——一头狮子带领的一群羊能打败一头羊带领的一群狮子。在残酷的市场经济中，你不做狮子，那么你就只能做羊被人吃掉。 4．提高员工素质 员工的素质很重要，因为她们是直接面对顾客的销售者和服务者。她们的一举一动都影响着顾客对你这间美容院的印象。一个综合素质高的员工不只是一个简单的销售者，她还是一个很好的服务者；一个很好的察言观色者（对顾客）；一个很好的聆听者（顾客有时心情不好）。一个好的员工能为你这间店增值3倍，而一个不好的员工却会给你这间店贬值10倍。所以，要不断对员工进行各方面的培训，这是你在未来立于不败之地的一个非常重要的砝码。 四．不是结论的结论 “前店后院“或许真的是一个营销新模式，但是却不是一剂治疗现在专业市场美容院弊病的灵丹妙药。在许多情况下，它可能只是治标不治本。而心病还需心药医，美容院的问题还是需要在自己的内部在查找病因。同时，坚持美容院自己的服务特色，我想这才能走出一条真正的未来康庄大道。 作者简介：中国著名实战派营销策划人，中国美容商联合理事会常务理事，香港天龙美容机构策划总监，《知音》《佛山文艺》《医学美学美容》《美容商》《健康与美容》《销售与市场》自由撰稿人，电子邮件: laziofootball@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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