沃顿商学院的布莱特劳教授（Professor Bradlow）认为，爱虫病毒得以快速散播的一个重要原因是邮件主要是通过朋友熟人来传播的。来自熟人朋友的邮件远远比来自陌生人的邮件显得可信得多，即使这封邮件含有一个危险的附件，大多数人仍然会打开它。调查显示，来自熟人朋友的邮件的接收率为74%，大大超过了其它电邮广告的接收率，这就是口碑营销（Word of Mouth Referral, 也叫口耳相传）的力量。

　　Hotmail成为有史以来客户成长速度最快的公司，成立18个月就拥有了1200万用户，平均每天有15万新增加用户。而Hotmail公司只用了不到50万美元的市场、广告和促销费用。

　　畅销书《营销全凭一张嘴》（The Anatomy of Buzz: How to Create Word-of-mouth Marketing）的作者伊曼纽尔·罗森在其书中提到，一个朋友的真心推荐远胜过10个广告和20次生硬的推销。相比花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势，口碑营销是一种花费低廉却最见效的营销方式。调查表明，有58%的年轻人在选择车辆的时候在一定程度上依赖他人，有53%的人是按照朋友的推荐看电影，掌上电脑的买家中有65%是因为受到了他人情绪的感染。　　《新闻周刊》称：“口碑是文化和商务传送带上的润滑剂，传送的速度越来越快”。

　　爱虫病毒得以快速散播的一个重要原因是邮件主要是通过朋友熟人来传播的。来自熟人朋友的邮件远远比来自陌生人的邮件显得可信得多，即使这封邮件含有一个危险的附件，大多数人仍然会打开它。调查显示，来自熟人朋友的邮件的接收率为74%，大大超过了其它电邮广告的接收率，这就是口碑营销（Word of Mouth Referral, 也叫口耳相传）的力量。

　　口碑营销的威力早就引起过市场营销人员的重视，如玫林凯化妆品公司（Mary Kay Cosmetics）和特百惠公司（Tupperware Worldwide）就是利用口碑营销的成功案例。特百惠公司是全世界最大的以示范会方式销售产品的公司。公司的营销活动主要采取家庭茶话会（Tea Party）的形式，由主持茶话会的人邀约朋友上门，在家中示范及推销公司产品。特百惠公司从一个家庭式的小作坊成长成为美国500强企业，2002年全球销售额大约12亿美元。 90年代初期，长途电话公司MCI发起了“亲朋好友”计划。这一计划是通过话费折扣换取顾客的亲友名单。MCI的这一活动为公司赢得了1000多万新客户，可谓是电信营销的一大突破。

　　以前，口碑营销主要应用于美容产品、护肤产品和保健产品中，营销手段主要采取电话营销、直销或是茶话会的形式。互联网的出现和快速发展，是口碑营销有了更加广阔的空间。根据Forrester Researcher的调查，电子邮件将成为未来几年最主要的行销方式，到2004年，全球厂商至少要发出2000亿封电子邮件。作为最有效的行销利器，预计电子邮件行销产业将值48亿美元，其中有32亿美元将用在维持客户忠诚度上。Forrester Researcher研究发现，半数以上的美国公司 - 包括特百惠、Banana Republic(生产运动衫的公司)、Victoria's Secret（化妆品公司）等各个行业、各种类型的企业 - 已经越来越多的依赖邮件列表联系老客户、发展新客户和进行市场推广。电子邮件营销的好处是显而易见的：成本相对低廉（邮件营销的个体成本仅为25美分），新顾客的反馈率可达到10%-30%（Banner广告的点击率只有0.5%）。调研公司eMarketer的高级市场分析员凯茜·桑德萨斯（Cathy Santosus）更是将电子邮件推为互动广告的最佳选择，因为“每个人都离不开邮件，而邮件是无处不在的”。

　　此外，口碑营销还出现了一些新的形式。如Mercata Group Buying网站鼓励消费者团体议价。一台东芝DVD在网站上的零售价为320美元，但是顾客可以广邀朋友一起来买，把价格压下来。假如顾客能找到6个朋友一起购买，这台DVD的价格可以减至270美元。这样顾客不仅仅是消费者，还成了公司免费的推销员。

　　沃顿商学院的赫哲教授 (Professor Hoch) 认为，爱虫病毒带给我们的另一个重要启示是, 顾客的需求是不同的、是不断改变的，市场营销人员传递的营销信息应该完全迎合顾客的需求。营销人员不仅需要考虑到传递信息的内容，更应该考虑到受众在接受信息时的情境和脉络。爱虫病毒出现和流行之时，正是西方的母亲节 （母亲节在西方被视为女性的节日），伪装成情书或母亲节礼物的病毒邮件正好适时地满足了很多人内心的需要和渴望，它们是如此诱人，因而很难被人拒绝。

　　大卫·肯尼（David Kenny）和约翰·马歇尔 (John F. Marshall)在《哈佛商业评论》2000年第11期上发表了一篇名为《情境式营销：互联网上的商务实战》（Contextual Marketing: The Real Business of the Internet）,正式提出了情境式营销这个新的概念。文章中指出，营销人员应该重视消费情境的塑造，利用随时可能出现在消费者身边的媒体，随时随地地提供有价值的信息以吸引目标顾客的主意，引起购买的欲望。很多公司认为网站的设置就等于是电子商务，这是不正确的。应该把信息即时的传达给正在需要的顾客才是正确的方法，也就是把内容（content）的营销改变为情境（context）的营销方式。无所不在的网络(ubiquitous internet)是其中的关键，并可利用行动媒介（mobilemediary）来使消费者增加获得信息的能力，帮助公司的content改变为context，使公司在推销产品和服务的同时与顾客建立互动的关系。

　　联邦快递公司（FedEx Express）在网站存在以前就已经实行情境式营销。FedEx考虑到顾客在包裹的运送过程中可能很想了解包裹的运送状态，为顾客提供了即时包裹追踪服务，改善了顾客在邮件运送时可能出现的各种问题，使得顾客更加信赖公司的服务。

　　科技的发展为营销人员提供了很多非常好的情境式营销工具：如电子钱包、聪明卡、可以懂得商品清单、具有网络能力的POS站等等。这些工具可使公司获取更多信息来改善服务。

　　当然，在学习爱虫病毒营销方式的同时，必须充分的考虑隐私权的问题。现在，人们在隐私问题上比以前要敏感多了。如宜家家居美国公司曾经宣布，如果消费者能给10个朋友发邮件通告宜家旧金山分店开张，他们就可以在购物时得到一定的现金折扣。结果这家公司很快就接到了十余起投诉，这次活动也草草结束。Forrester Research的高级广告分析员吉姆·尼尔（Jim Nail）认为，关键的问题是公司没有能清楚得说明如何使用得到的这些邮件地址。他强调在处理消费者信息时必须慎之又慎，要充分考虑到消费者对公司的信赖度和对隐私的敏感度。

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