回望2003，收费邮箱业务的拓展，已经从先前为卖邮箱而卖邮箱的低层次竞争，向多样化的产品竞争、渠道对抗、市场细分、圈地之争等多方面延展。也正是在收费邮箱在渠道、细分等方面从无到有的发展过程，反映了收费邮箱经营者在今年从技术人向商人、从网络平台到市场化的一种经营进步。

　　在秋天的一次媒体访谈中，263总裁黄明生透露了具体业绩，“我们的注册用户量仍在大幅增长。以‘信息交换中心’为核心的263二代邮箱发布后，曾达到日增新用户1.7万人的高峰，现在平均日增用户数也在1.3万人左右，比二代邮箱推出前的用户增长量翻了一倍。”实际上，文中提到的263二代邮箱正是今年收费邮箱市场在产品层面上深度竞争的一个表现。

　　今年以来，在个人收费邮箱和企业收费邮箱两大主战场上，收费邮箱的经营者均在产品竞争上下了很多功夫，创新产品层出不穷。在个人收费邮箱市场，DIY邮箱的出现让消费者恍然大悟，原来邮箱可以向PC一样按需定制和自我“组装”；新浪收费邮箱紧跟彩信业务推广大潮，主打相册招牌，推出彩信+相册的收费邮箱新产品。种种创新之举，无不说明国内个人邮箱收费市场已经从先前 “一窝蜂”式的低级竞争朝差异、错位和个性化的大方向健康发展。

　　而在企业邮箱市场，产品竞争也更为激烈和针锋相对。年初，新浪对企业邮箱服务的安全、保障系统进行再度升级，率先推出国内首例具有国际漫游认证功能的企业邮箱；9月中旬，263集团推出第二代企业邮件系统，把企业内部信息流的管理纳为企业邮箱的主打功能；9月底， 21CN随后针对国内中小企业以及教育、电力、金融、政府等行业用户在自身的信息化建设对高质量邮件系统的需求而推出全新企业邮箱产品——“行业邮”；10月，263网络集团和21CN同日在广州举办大型客户推介会，为各自的企业邮箱战略造势，华南市场成为两家企业圈地之争的焦点。曾有业界认为，在经历了近3年的大起大落之后，企业邮箱正在今年迎来真正属于它的春天。

　　在渠道竞争上，虽然企业邮箱安全稳定、好处多，但相关资料的数据显示却是全国上千万家企业中应用企业邮箱的还不到10%，而来自国内从事企业网络服务调研的专业机构的保守估计称2003年国内企业购买企业邮件所用的资金至少达到6000万元。实际上，在平淡增长和巨大商机面前，渠道和终端建设往往就是制胜市场、在最后一米赢得用户的关键锁在。

　　整体来看，以263和21CN为代表的收费邮箱经营者，也开始在得终端者得天下的舞台上一争高低。263在去年采用的平铺式渠道代理方式下，从今年下半年开始，对渠道进行整合，将其资源优势用来支持一些在当地做得比较好的渠道。整合的策略是在一级城市和二级城市市场，由原来的四五家整合成两至三家渠道作为一级，成为263企业邮箱的金牌核心代理。而21CN也不甘示弱，在全国范围内广招代理商，并把邮箱细分为商务邮、经济邮、企业邮、彩信邮和免费邮。

　　除上述两个方面外，全球范围内普遍存在并不断激化的垃圾邮件和邮件安全问题，正在不断制约着免费、收费邮箱市场的发展。反垃圾、反邮件病毒，携手打造一个洁净的邮箱使用环境和最大化地确保邮件安全，已经成为人人有责的社会问题，也是邮箱服务提供商和网民共同关注、关心的焦点。

　　12月初，中国互联网协会反垃圾邮件小组在互联网大会上公布的国内首次垃圾邮件调查报告显示，我国网民目前平均每人每天收到7.05封邮件，其中有1.85封为垃圾邮件，垃圾邮件占邮件总数的26.2%。我国网民每人每天用于处理垃圾邮件的时间平均为3.65分钟，每年浪费在处理垃圾邮件上面的总时间高达15亿小时。报告显示，目前中国网民每年收到的垃圾邮件总数为460亿封，约占全球垃圾邮件的10.4%，垃圾邮件给我国造成的经济损失高达48亿元人民币。而且，垃圾邮件在我国还以每年30%的速度持续增加。我国垃圾邮件的类型主要是网上购物、网上赚钱、情趣用品和其他广告信息，其中网上购物的比例高达72.6%。

　　另有数据表明，收费邮箱用户对于收费邮箱产品，最看重的是其稳定性和安全性，其比例达到40.5%，其次才是价格因素，为24.7%。在功能方面，用户对于邮箱产品的邮件杀毒和垃圾邮件过滤功能的比较关注，二者之和接近50%。

　　不难看出，垃圾邮件和邮件安全问题已成制约E-mail市场发展的重要因素，而如何真正有效、廉价、便捷的实现反垃圾、确保邮件安全，必将成为2004年E-mail服务提供商争夺市场的关键。

　　本文原载《天极ChinaByte》，请勿擅自转载。　

　　作者刘华，营销策划人、专栏作家。长期致力于商业零售业、IT业、旅游业以及消费电子品领域的营销策划和市场研究，累计发表论述30余万字。欢迎业内人士和媒体编辑与作者建立联系。MSN：chocnet@ms.com；E-mail： planning@16.com

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