但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？

　　根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题：

　　1、缺乏服务力；2、缺乏销售力；

　　更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。

　　美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。

　　上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。

　　百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。

　　“持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。

　　“持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译：

　　我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。

　　再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。

　　根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！

　　美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：

　　第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

　　1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？

　　2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；

　　3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；

　　4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

　　5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

　　第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容：

　　1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

　　2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

　　3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

　　4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。

　　打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共12篇)

美容院营销的背后：温柔的杀手？ （2006-04-21, 中国营销传播网，作者：于斐） 美容业之硬伤：美容院纷纷倒闭八宗罪 （2005-01-27, 中国营销传播网，作者：刘颖） 寻找市场的G点 （2004-08-13, 中国营销传播网，作者：杨华斌） 二十一世纪中国美容院经营大趋势 （2004-04-26, 中国营销传播网，作者：刘颖） 困境求生，新项目救活美容院 （2004-04-12, 中国营销传播网，作者：刘颖） 中国美容化妆品业行销的困惑与创新 （2003-12-31, 中国营销传播网，作者：刘颖） 2004年，美容院的三条分水岭 （2003-12-25, 中国营销传播网，作者：张护明） 前店后院，包医百病的美容院赢利新模式？ （2003-11-12, 中国营销传播网，作者：林海池） 被商业诱惑笼罩下的美容院 （2003-09-12, 中国营销传播网，作者：张护明） 化妆品专业线市场产品分销商与美容院如何平衡关系 （2003-02-24, 中国营销传播网，作者：易秀峰） 化妆品专业线渠道上的利益分配 （2002-11-29, 中国营销传播网，作者：易秀峰） 开美容院选好连锁总部是关键 （2001-12-11, 中国经营报，作者：张辉、闫荣伟）