面对这个挟科技与网络席卷而来的N世代，企业该做的是研究他们的心智胜于研究自己的产品。N世代恐怕在30、40岁还可能继续保有其特质，所以，企业一定要做好长远准备。行销N世代，若要抓住他们的心，就得懂得他们的行为模式和喜怒哀乐，用他们的语言沟通，把传统的“一对多” 行销转换为“一对一”互动行销上来，用4P去检视，掌握他们最常接触的媒体。网络媒体具有凝聚青少年力量的特性，其中，声光效果最show，趣味性最in的互动游戏式广告（Advergaming），直接与青少年消费者产生共鸣。把产品资讯融入游戏中，网友在互动欢乐的气氛下不经意地接受产品信息并产生好感。

　　为黄箭口香糖新包装上市宣传造势，箭牌口香糖有限公司与上海创赢信息技术有限公司合作，在contests2wi.com.cn网站进行了共10个星期的在线游戏竞赛，同时也在箭牌网站www.juicyfrui.com.cn上展开。当你进入“黄箭水果乐园”便可以舞动起双手，抓住漫天水果——“智取fun果”；用美妙的黄箭广告歌编织出新“音果关系”，去测试你的音乐敏感度，更挑战你的记忆宝库等三个网络游戏。优胜者还有丰厚奖品赠送。“黄箭水果乐园”真正地成为青少年一族灵感的补给站，成为他们失意无聊时最佳伙伴，改变了一般消费者对旧黄箭所谓“友谊之箭”的刻版印象。在台湾Yahoo同步进行的新黄箭互动游戏内容更丰富，聊天室内的疯狂广告、“黄箭fun电秀”、“酷炫变装秀show”等互动游戏，一周吸引了70万人气。

　　如今的青少年的确是网络的主力用户。CNNIC调查显示，我国网民数量达6800多万，其中，18岁以下用户占16.3%，18-24岁用户占37.2%，网络游戏用户人均每周上网玩网络游戏的时间为9.9小时。在台湾网络已成为年轻人的第二大媒体。AC尼尔森报告也显示，在年轻群体中，网络已超越平面媒体，和电视同为他们生活中最重要的资讯来源。更有人把N一代中15-25岁的年轻人称作“感官体验一代”，把25-35岁的人称作习惯电视的“影像一代”。“影像一代”看到画面会直觉地寻找遥控器；而“感官体验一代”则会寻找鼠标在哪里。

　　P&G的胡馨如认为，在所有的行销工具中，网络行销最能帮助企业的是与忠诚的消费者接触；可口可乐的许静媛觉得网络行销最棒的地方，在于能有效深入目标消费者，尤其是年轻族群。随着网络环境的成熟和宽带上网用户的增加，用游戏做广告将更加顺畅。精彩的网上游戏比昂贵的30秒电视广告更能粘住消费者的目光，而且消费者玩游戏会花数分钟之多。针对不同年龄层次的消费者设计风格迥异的网络游戏，可以达到更好地“一对一”的行销效果：飞利浦曾在父亲节前夕在游戏中加了一个胡子老爹的角色，谁能把刮胡刀卖给胡子老爹，就会得到额外奖励，结果那次父亲节刮胡刀的销量增加了1.5倍；克莱斯勒为吸引34-49岁女性车主推出“Get up and Go”游戏并鼓励转寄，结果有15%的人因此考虑购车，远远超出一般浏览网站不足1%的回馈率。

　　很显然，网络将会成为愈来愈重要的行销工具，但是现在仍有许多企业避而远之，既便尝试也只当成附助媒体。定位观也好，差异化也罢，如果不能与目标消费者零距离接触，不能锁定目标，“定位”一词只会流于一个时髦空洞的词汇。

　　那些箭在弦上的企业你们看到靶心了吗？

　　高韬，河北第一位WBSA国际商务策划师，WBSA中国区理事，行销评论家，独立策划人，SOHO族。身为国内外多家企业、传媒和咨询机构的营销传播顾问，“中国营销传播网”专栏作家（高韬观点），“亚洲CI网”策划专家（高韬主张），《经济观察报》特约记者。经常在《动脑》（台湾）《国际广告》《中国广告》《广告导报》《广告人》《中国经营报》《经济观察报》《销售与市场》《市场周刊》《真言》等财经报刊发表文章，并入选《金牌策划》一书。凭借高韬的洞察力和策略分析力，揭示了众多国际品牌的营销运动内幕。以“创造不同”为守则，以科学严谨的作风为企业提供专业的营销传播咨询服务。电话：013503116250　电邮： gtgr@26.net

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百年箭牌秘密 （2003-11-07, 《创业家》，作者：张彬）