用情感构建坚实的渠道基础　

　　“白加黑”并不是第一次崛起，在上世纪 90 年代上市时，凭借在国内第一次采用日夜分开的给药方法，一句“白天吃白片，不瞌睡；晚上吃黑片，睡得香”创造了“白加黑”的销售奇迹。但过于依赖广告、不注重终端建设、忽视营销管理，造成”白加黑”在终端卖场难见踪影，存在大量应收帐款，销售的不畅又反过来影响了广告的投放。“白加黑”迅速下滑。　

　　感冒药已成为一种居民日常用品，大多数人购买感冒药已不再是通过医院的渠道，而转向大众渠道。这其中存在两类消费者，一是指定品牌购买；二是愿意接受药店店员的建议而购买。因此，品牌建设和渠道建设都成为关键。针对此种趋势，东盛采取了“推”、“拉”两种方式。　

　　对于前一种消费者，在“白加黑”重新上市之初，东盛通过一系列品牌重塑活动，使消费者重拾对“白加黑”的热情。东盛投入大笔资金与上海奥美广告公司合作，对“白加黑”从包装、平面广告到电视广告片进行了改变。除广告外，“白加黑”还通过赞助公益活动等公关方式，传播品牌理念。这些品牌强化措施，保证了“白加黑”的“指定购买率”。　

　　对于后一种消费者，东盛将自己的营销对象定为直接面对消费者的药店经理和店员。这成为了东盛最具有特色的渠道建设方式。“白加黑”这几年的成功，针对药店经理和店员的营销活动、销售网络建设功不可没。　

　　这几年，医药界的变化很大，新生的连锁药店快速发展，成为医药零售领域的中坚力量。但这毕竟是以往没有的新生模式，很多连锁店的经理都是在没有受到多少相关培训的情况下就匆忙上岗的，如何管理、经营一家药店，他们大都没有经验。因此，他们迫切希望能够有机会学习相关的知识、技巧。　

　　在这种情况下，东盛于 2002 年 3 月 20 日在全国启动了“春晖计划”。由东盛出资，邀请专家对与东盛合作的药店经理进行免费的相关培训，仅 2002 年一年，“春晖计划”遍及全国 49 个城市，巡回培训了数千名药店经理。这一活动受到了药店经理的广泛欢迎。　

　　但“春晖计划”仅是东盛增进与药店经理感情的一部分。 2001 年 3 月，东盛借助其旗下康易网和某一专业杂志在行业内的影响，以全国近万家药店经理为发展对象，组建中国第一家最具专业性、实用性和权威性的医药类俱乐部——“药店经理沙龙”。沙龙会员除了能够优先参与东盛“药店经理沙龙”举办的一切活动与专业培训，还可以在康易网上进行交流。这样，东盛与药店经理就有了一个组织化、长期化的沟通渠道，使得他们与东盛建立了较为稳固的情感，保证了渠道的稳定性。　

　　东盛的目标是要在零售终端建立自己的独特形象——东盛不仅提供产品，还提供终端所需要的服务。　

　　与“药店经理沙龙”一并推出的还有“东盛店员俱乐部”。这是一个以“关注业者存在，增进东盛情结”为活动宗旨的组织，目的是与药店店员进行沟通交流和信息互动。“东盛店员俱乐部”的主要沟通平台是《东盛店员俱乐部》杂志，这份 2002 年 6 月创刊的杂志目前发行量有 6 万份，主要刊登销售技巧等实用知识，以及店员自写的文章，每期封面都是各家药店的店员照片，也刊登一些化妆、餐饮等时尚信息为店员生活服务。　

　　通过这本杂志，东盛将自己公司的文化、产品的知识推广到店员中间。而店员从这本杂志中，不仅可以学到知识，还因为能够在上面发表文章，出现自己的照片，使自己的自尊心得到极大满足。这对“白加黑”销售的拉动作用也是很大的，当店员面对消费者时，因为感情上的原因，会主动向消费者介绍“白加黑”，而且由于他们通过杂志学到了有关感冒的知识，使得他们能够向消费者说出有理有据的话，增强了购买说服力。除此之外，东盛还推出了针对店员的“阳光行动”培训计划等。　

　　这本杂志的成功还可以从另一个方面得到体现，在它创刊之前，没有任何制药企业想到要通过这种方式建立客户关系，但是当这个杂志推出 3 期以后，立即引来了一家中外合资企业的模仿。　　

　　这些活动的作用是立竿见影的， 2002 年，东盛的终端服务满意度名列同行业全国第一。在感冒药销售方面，“白加黑”成为店员向消费者推荐的第一品牌。　

　　坚实的渠道建设成为“白加黑”快速发展的基础。在省级城市里，“白加黑”的铺货率已经上升到 96% 左右，在地级市也达到了 70% 以上。渠道的稳定和发展，保证了“白加黑”的利润，根据东盛科技 2002 年的中报显示，“白加黑”的毛利率高达 80.08% ，位居全国同行的前列。

　　原载：《成功营销》2004年第一期

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