二、针对美容院

　　调查内容：通过对美容院的调查，能够弥补美容导师有限跟进和代理商反馈信息的本位带来的局限，尤其是在终端促销及产品开发等重要方面，美容院是最贴近市场的信息源。因而，调查方案的针对性很重要。同代理商一样，美容院的调查也可从三方面进行，除了基本资料、企业满意度中的一些内容有差异外，产品状况调查的内容基本相同。美容院的问卷的设计要更偏重于对产品相应的项目开展、顾客消费习惯等方面的内容。

　　调查对象：每一代理商下属一般都有50家以上的美容院，可按企业现有销售区域，每一省抽取约10-20家具有代表性的美容院（按销售公司产品的销量分主力美容院、潜力美容院及普通美容院来搭配选取）。

　　【问卷举例】：

　　(1)您所经营的美容院面积有多大?

　　A 100M2以下 □　　 B 100-300M2　 □　　　　　C 300-500M2　□　　　　D500M2　以上□

　　(2)您所经营的美容院床位数:

　　A 5张以下 □　　　B 5-10张　□　　　　　　 C 10-20张　□　　　　　　D 20张以上□

　　(3)您所经营的美容院, 所开展的护理项目(多选)　

　　A 面部护理 □　　 B手部护理 □　 C足部护理 □　 D SPA身体护理 □

　　E女性生理护理 □　F美甲 □　　　 G 美发 □

　　(4) 您所经营的美容院消费方式是:　

　　A年卡 □　　　B月卡 □　　　C会员卡 □　　 D次卡 □　　　E其他 □

　　(5) 您在选择经营产品时，关注最多的是(可多选)

　　A产品质量□　　 B相应的项目设计□　　 C组合/架构□　　 D培训支持 □　　

　　E产品价格□　　　 F广告支持□　　　　　G售后服务□　　

　　(6)您认为明年最热点的产品将会是：

　　A SPA个人护理产品□　　B修复类产品□　　C美体类产品□　　 D抗衰老产品 □　　

　　E美甲类产品　 □　　　 F其他　　　　　　　　　　　　　　　　

　　(7)您比较喜欢/经常采用哪一种促销方式? (可多选)

　　A买赠 □　　　　 B打折/特价 □　　　　C积分 □　　　　D 抽奖□　

　　E 体验□　　　　F 联合销售　□

　　其他　　　　　　　　　　　　　　　

　　(8)您认为消费者较喜欢哪一种买赠的促销形式?

　　A买产品送护理 □　 B买护理送产品 □　C买产品送产品 □　D买护理送护理□

　　E其他　　　　　　　　　　　　　　　

　　（其他企业满意度及产品的状况调查可同代理商相同。）

　　三、 针对消费者：

　　调查内容：这部分的调查可以按企业的发展状况来决定是否进行，如果企业现阶段销售网络未够成熟，仍然将重点放在代理商层面，那么可以只用做好代理商和美容院的调查就可以了。由于美容院向顾客销售的是设定的护理疗程而非产品，消费者对使用产品的品牌的认知度往往不及日化产品的高，因此在这一层面的调查应该围绕消费者的美容需求展开。调查的主要内容包括：感兴趣的消费方式、希望得到的美容服务、可接受产品价格和美容附加期望等方面来综合进行。

　　调查形式：通过现有美容院顾客网络，进行问卷式调研。

　　调查对象：可选取有代表性的区域消费者进行抽样调查，各个企业可按销售状况确定样本总数。但不要少于100例。

　　四、 基层美容导师：

　　调查内容：针对进行企业年度推出产品、推广策略、人力资源政策、广告策略、技术支持等多方面的满意度调查，并征询优化建议。

　　调查形式：问卷与座谈相结合。

　　调查对象：企业现有的美容导师。

　　调查执行注意事项：

　　1、 被调查者的激励：除了美容导师外，对其他被调查者，都需要进行相应的激励来确保调查的回收率和有效性。可以针对不同的调查对象来确定激励方式：比如对美容院和代理商既可以进行物质奖励(如产品),也可以将激励用量身定做的培训计划或推广支持来体现。对消费者则以一些小礼品或是产品试用装为主。总之，调查激励是必不可少的。

　　2、 执行小组：调查涉及的工作非常繁杂，除了方案规划、分析处理外，相关的派发、回收、回访工作都同样重要。所以成立项目小组更有利于提高效率，当然，执行前的统一培训也是必需的。

　　3、 分析方法：由于企业年度调查是对已实行了的政策和方案进行调查，要通过调查得出具备参考和建议性的结论，所以，一般都可以采用定量研究的方法来进行结果分析处理，同时，调查方案中需要对未来的新项目的进行信息征集，所以，适当的定性研究分析方法也同样需要。

　　由于是自行组织年度调查，在系统性和专业性方面是不可能与专业调查公司相比，但是由于专业美容行业目前正处于初级发展的特性，自己组织进行年度调查有着费用小、目标明确等优势，同时，由于在整个执行过程中，企业的销售人员、策划人员、客户服务人员及行政人员都会参预整体工作。除了调查结果有利于企业优化管理外，调查的过程同样使企业和员工受到锻炼和教育：让鲜有接触市场的策划和行政人员了解市场、让长期身处市场的销售人员换个角度审视和检验全年的工作，这也是自己组织年度市场调查的另一重要裨益。

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