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管理咨询价值的根源－－平台支持和咨询师素质 7 上页：第 1 页 三、管理咨询价值的根源——平台支持和咨询师素质 综上所述，德明顾问认为，管理咨询价值的根源在于两个方面：其一、咨询公司的业务运作平台支持；其二、具体提供服务的咨询顾问的素质。 1、平台支持 咨询的价值大部分取决于提供服务的咨询师，但能否引进、培养并留住高素质的项目经理和咨询顾问，关键在于咨询公司是否具有一个良好的支撑平台，它包括：一个以专业股东理念吸引人、挽留人的机制；一个规范的知识管理和人才培训机制；一个常态的、源于管理实践的理论和行业研究和知识积累机制。所以客户选择咨询服务提供者时，不应仅看咨询公司的品牌和案例，更应看咨询公司的人才队伍和运作机制。 咨询的价值部分取决于服务的业务模式，一个急功近利、短期的管理咨询项目，要求其具有切实可操作性是不现实的，它必须建立在咨询公司对客户公司长期服务基础之上的积累和理解。所以客户选择咨询服务提供者，不仅应看咨询公司的人才队伍和运作机制，还应看咨询公司的业务模式和业务承诺是否具有逻辑和现实的合理性。 2、咨询师素质 归根到底，管理咨询的价值最直接的来源是人，是提供管理咨询服务的项目组。不论这些项目组成员在提供服务期间是受雇于什么咨询公司，真正决定结果的是他们，所以他们的个人素质对管理咨询的价值大小具有至关重要的影响。 究竟什么样的个人素质对管理咨询的成功十分关键呢？管理咨询公司在招募咨询师员工（包括客户公司在评判项目组成员的能力）时，应以什么标准来评判应聘者的个人素质，来培养、要求员工提升个人素质呢？ 一名具有优秀咨询师潜质的人至少应具备三方面的基本素养，才能为客户公司提供满意乃至超值的服务。它们是：第一、结构化思维的逻辑；第二、快速学习的能力；第三、团队合作的精神，它们是管理咨询价值的重要根源。 1、结构化思维的逻辑：从研究过程讲，咨询顾问工作主要是与广泛、杂乱无章、甚至相互矛盾的信息、数据、事实打交道，根据经历过、听到的、看到的、感受到的种种信息进行研究工作，不仅需要知道客户所知道的信息，还要能够掌握客户所不掌握的资料。从咨询报告讲，一份出色和成功的咨询报告总是蕴涵巨大的信息量，包括结论和建议、方法和理论、事实和案例，希望不仅让客户获得明确的研究结论，还能确信研究的逻辑和信息支撑这样的结论。这些，没有结构化思维的逻辑是很难完成的。一名优秀的咨询顾问，无论是在思考问题和表述观点时，都应是条理清楚、层次分明；有理有据、逻辑完整；有因有果、有主有次。这应是咨询公司挑选员工，也是客户挑选咨询服务人员的第一个重要指标。 2、快速学习的能力：管理咨询工作的最大特点就是需要不断接触新行业、新企业，面临看似相同，却又不一样的管理新问题。不仅要求咨询顾问能够快速学习跨行业的知识，能跟上客户公司所处行业的变革和更新，还要求顾问适应不同性质、不同地域、不同规模和不同历史的客户公司的具体情况。这些都要求管理咨询顾问具备快速学习的能力，能在较短时间内，运用结构化思维的逻辑，对客户及客户所处行业有全面的学习和认识。一名优秀的咨询顾问，无论是对陌生的行业情况，还是具体的企业情况，都应具有强烈的学习意愿和快速的学习能力，抓住问题的来龙去脉和关键环节，具有高水平的领悟能力。这应是咨询公司挑选员工，也是客户挑选咨询服务人员的第二个重要指标。 3、团队合作的精神：管理咨询活动是与企业中高层智慧性对话、知识性交流的活动，是项目组成员内部在知识共享基础上进行智慧碰撞的活动。这种活动要取得应有效果，其关键所在就是团队合作。咨询顾问之间必须能够虚心谦虚、互相取长补短，以取得1+1大于2的效果，将团队的、而非某个人的智慧结晶呈现给客户公司。咨询顾问与客户公司之间也必须能够做到团队合作，咨询顾问既不能丧失立场，不负责任地附和客户公司中高层的意见，成为高级秘书；也不能以“救世主”、“挑毛病”的心态对待与客户公司的沟通交流，而必须能谦虚礼貌、不卑不亢、坦诚相见、以理服人，换位思考、实事求是，从项目方案能够顺利实施，并取得实际效果的角度，与客户公司组成一个更大的“项目组”，以团队合作的精神开展工作。咨询顾问是否具备很好的团队合作精神，应是咨询公司挑选员工，也是客户挑选咨询服务人员的第三个重要指标。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海德明管理顾问有限公司总经理，联系电话：13918877408，电子邮件： zhuyuejun@denem.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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