（三）人才提拔战略

　　企业有了所需的人才，如何充分发挥他们的作用，使之人尽其才，这也是一个非常重要的战略问题。

　　在可口可乐公司，人才的提拔主要有两种方式，即 “台阶提升”和“破格提拔”，两者是相辅相成的。

　　在正常情况下，公司内部员工提拔一般是“台阶提升”。在众多的人才中，当有一部分骨干人才作出了显著的成绩，根据公司发展的需要，就会把他们提拔到各级领导岗位，或提拔到各级职能管理系统的负责岗位上。逐级提拔，脚踏实地，逐步锻炼，这有利于公司员工的健康成长，也能保证各级领导岗位的工作质量。

　　破格提拔是指对于公司员工队伍中非常出类拔萃、作出杰出贡献的人才，可实施越级提拔，放到更高层次加以重用的战略。可口可乐（中国）有限公司员工均是业内的精英，年轻而富有活力，成长很快，才华横溢，贡献突出。因此，公司打破论资排辈的传统做法，敢于破格提拔他们，放在重要岗位锻炼成长，使他们能较快地承担更重大的责任，充分地发挥他们的聪明才智，为公司的长远发展作出更大的贡献。

　　在可口可乐（中国）有限公司，虽然层级多，但这并不表示进阶升级难。 “破格提拔”这种不拘一格的人才晋升机制是可口可乐（中国）有限公司营销网络不断拓展、不断加密或者说不断造血、不断成长的关键所在。在可口可乐系统，提拔人才确实是“任人唯贤、唯才是用”。在北京区，就有许多员工从助理业务代表几个月升格为业务主任的现象，而按一般程序，至少得三到四年。

　　（四）人际关系处理战略

　　一个企业就象一个家庭，员工就是其中的家庭成员，人际关系就是家庭气氛。人际关系融洽，公司成员当然身心舒畅，工作起来也干劲十足。反之，大家在一起勾心斗角，哪有心思全力以赴为公司服务呢？

　　可口可乐（中国）有限公司人员结构复杂，层级繁多，人与人之间、部门与部门之间容易发生矛盾，但是公司在人际关系处理战略上别具匠心，让人觉得可口可乐（中国）有限公司处处洋溢着和谐的人际关系和稳定的气氛。我们或许可从以下部分事例中，能窥见其一二。

　　1、高层身先士卒，起到表率作用

　　对公司具有强烈影响的矛盾很多集中在上层领导与下层职员之间。可口可乐公司认为，在这种情况下，上层领导应该先表示出高姿态，理解下层职员，这样，矛盾就不容易产生；即使有了矛盾，也很容易化解。如：

　　对于任何一个掌管可口可乐企业的总经理来讲，由于业务庞大，市场复杂，同时对外事务繁多，因而总是日理万机。一般人认为，肯定没有什么时间来与下层沟通。但是这种想法在可口可乐系统是绝对错误的！在这里，管理层与基层联络相当紧密：总经理每月会安排一天的时间用于与员工沟通上访，每周至少到市场走访一到两次；在2003年4、5月非典流行期间，甚至达到了天天与员工一起在市场。这正是公司层级之间紧密和谐的高度体现。

　　这里还流传着“业务代表是公司的亲生大儿子”的说法。它指的就是可口可乐（中国）有限公司有一条规定：新业务代表一进公司，公司总经理不管工作如何繁忙，总是要与每一位新业务代表在总经理办公室见面、谈话，让其一进入公司便有家的感觉，能毫无拘束地去享受家庭般的温暖，从而毫无顾虑地冲向市场。

　　2、理解和支持新任管理人员

　　在通常情况下，新任管理人员不了解情况，开始工作时很容易被下属愚弄甚至欺负，造成关系紧　张，合作不愉快。而在可口可乐公司，这种情况很少甚至没有发生过。

　　可口可乐（中国）有限公司的经理级中层管理人才一部分通过综合评审从内部提升，一部分通过外部招聘。不管是内部晋升人才，还是招聘人才，只要处在一定职位，公司就会给予该职位相应的工作职能。即使是新招刚入职，公司也会想办法让其卸下包袱，对工作尽快消除生疏感和拘束感，马上融入到团队中。并且安排经验丰富的同事协助进行工作，与下属充分进行沟通，建立互相信任的关系。

　　3、“带人”与“待人”　

　　在可口可乐（中国）有限公司，有这样一个非常有名的理念，那就是：主管不但要带好人，还要在待人方面下好功夫，两方面均必须是员工的表率。这两个字深含以下两层意思：上级主管要以身作则，带好下属，“让他们在这张纸上描绘出精彩的人生图画”。上层主管要宽以待人，在工作实践中，即使是在最恶劣的环境下，也要给下属、同事创造最良好的环境，让他们在最宽松的氛围中做出最好成绩，要非常真诚地对待任何一个员工。“带人”与“待人”，基本上道出了如何在一个共同的环境中去砺练自己、去成就他人的人生真谛。

　　通过各级员工共同提升思想境界，努力营造一个和谐的人际氛围，创造出一个完美的工作环境，从而将上下级之间、同级之间紧密结合在一起。这样，企业就解决了最头痛的人事问题和人际协调问题。

　　通过对可口可乐（中国）有限公司成功因素的分析，我们可以对它的人才战略有如下的了解：

　　1、本土化战略，实际上是一种开放型文化，本土人才的培育是企业不断拓展的根本，是企业不断深化发展的动力。

　　2、人才管理战略，包括以人为本的管理思想、人才的引进培养和激励战略和人际关系处理战略，充分体现了公司爱才、识才、护才之心，因而能招揽并留住大量的优秀人才。

　　我们可以看到，可口可乐（中国）有限公司成功绝非偶然，因为“管理像可口可乐这样庞然大物般的企业，决不比人类登陆月球容易多少”。当然还有很多其它因素决定了可口可乐（中国）有限公司在中国的成功，但最关键的因素是以上这些系统内“无处不在”的人才战略的高度发挥，是有着卓越经营理念的本土化人才的共同努力和创造。一个企业可能因为机遇有短暂的辉煌，但要想基业长青，辉煌一代一代的继承下去，拥有卓而不群的人才才是长盛不衰的发展真谛。

　　参考文献：

　　1、 姜仲良， 《为大于其细－可口可乐大品牌“小动作”》，《20位跨国公司营销经理十年征战录》2002年10月

　　2、 李小筠，《力求完美的可口可乐》，《销售与市场》1999年第二期

　　3、 于长江，《可口可乐，这样做市场营销工作》，中国营销传播网，2003年3月

　　4、 贺和平，《可口可乐，一个百年品牌演绎的营销神话》，中国营销传播网， 2002年7月

　　5、 《世纪激情，活力永恒》，北京可口可乐饮料有限公司厂庆十周年纪念册， 2002年7月

　　非本人同意，不得转载。

　　谭长春，曾担任可口可乐公司大区销售经理。十年营销和管理经验。先后砺练于四大第一外资饮料和啤酒类品牌。电子邮件:　t13910184418@soh.com

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