●　每个人在面试中的表现总是最好的

　　面试时，每个人都将自己最美好的一面展示给他人，当他们被聘用工作了一段时间后，就会露出本来面目了，因此不要希望他今后的工作表现要比面试时好。同时，我想告诉你一点，观念、态度比专业技能更重要，特别是承担管理责职的人。记得我曾面试的一个管理干部，他给我的感觉是说话不具有合作性，性格有些偏激，在人际关系上会有些问题，但考虑到其专业背景勉强录用了他。但事实证明，他在人际交往、团队建设上存在严重问题，导致其专业能力也无从施展。

　　第二，面试时用来提问的两类问题，即封闭性问题和开放性问题。

　　对封闭性问题，不需要应聘者多想什么或多说什么，只要回答“是”或“不是”，例如“你喜欢以前的工作吗？”“你的老板对你有帮助吗？”“你喜欢这个工作吗？”。

　　对开放性的问题，不是用简单的“是”或“不是”就可回答的，必须反复考虑，将自己的想法、需要、感受、观点、经历、兴趣和目标说出来。例如“说说你以前的工作”“你的老板是什么样的人”“你曾经处理过这个问题吗？你是如何处理的？”“你是如何开除一名违纪员工的？经过怎样？”

　　很多时候，封闭性的问题实际上是把答案告诉了应聘者，如面试时可能会问“你有信心承担这个工作吗？”得到的回答当然是“有”，这样的话，一点意义也没有。

　　开放性的问题才能使你了解真相。例如，你可以这样问“请你讲讲以前工作上遇到过哪些问题，你是怎样处理的？”，通过他的回答，判断他在工作中是否具有创造性，同时，应聘者也不会通过问题猜测出你到底需要什么类型的人。

　　第三，四个需要关注的问题：

　　◇ 工作简历；

　　◇受教育程度；

　　◇工作目标和理想；

　　◇应聘者对其他问题的补充和想了解的情况。

　　当我们用一些轻松话题让应聘者放松下来时，就可以围绕以上开放性的问题请其叙述了。

　　应聘者更换工作，要判断其真实的原因，同时关注一点，当他面临选择时是如何做决定的，出发点又是什么，这样，我们就能掌握他们的思维方法、品性和做事的动机了。询问，最好顺其思路，连续提问，追根究底。

　　第四，注意不要被应聘者所蒙骗

　　有时，我们会不经意地误入应聘者设下的圈套，所以请注意以下几点：

　　（1）跑题严重，离开应聘目的。

　　应聘者夸夸其谈，跑题严重，面试人员不及时拉回主题，或者因为自己也喜欢这个话题，一起跟着跑了“野马”，最后，时间过久，匆匆凭印象决定。因此，要有面试记录表来控制自己的思维、节奏和主题，以免浪费时间。

　　(2)不要让应聘者混用“我们”与“我”。

　　有些求职者很狡猾，他们喜欢用“我们”这个词来夸大其实。例如“我们成功地完成了某某计划”或者“我们胜利完成了某项任务”，也许他说的是实话，但“成功”“胜利”说的是一个整体而非他们个人，我们雇的也不是一个整体，而是面前的这个人，何况伟大的公司出来的并非都是优秀之人，或许还是个淘汰者呢！

　　为此，面试者一定要礼貌地提醒应聘者不要用“我们”，避免我们做出错误判断，或者我们可以问他“在这个项目中你做了什么？”

　　（3）认清应聘者原公司职位及其真正从事的工作，不要被其所报出的职位迷糊了眼睛。

　　请对方说明原组织结构，受谁领导，接受谁的汇报，服务对象是谁，分清给其支持人员与受其管辖人员的差别。不要听他讲他能做什么，而要了解他曾经做过什么，这样才能判断其真实的工作界面。例如“产品经理”，可能就是个业务代表而已，就象摩托罗拉有好几十个全球副总裁一样。现在许多公司为了留人，虚设了很多空头衔，而语言的表述又是那样的丰富，所以有必要认真去了解。　

　　（4）要求提供一种具有代表性的例子。

　　不要让应聘者怀着侥幸的心理掩盖事实，他并不细说自己是如何工作的，只是告诉我们“我成功地完成了某某计划”，普通的面试者可能会相信，但聪明人决不会轻信的，因为简单的结果并不能概括整个过程。我们要让他把问题说细致，当他笼统概括地说问题时，我们就要追问他“你做了什么？”“举例说明你是怎样完成这个工作的”“你是如何处理问题的？”

　　（5）适当地为难一下应聘者，看其是否具备心理承受力。

　　例如，告知他虽然很优秀，但他的经历对这个职位而言有哪些欠缺点，他是如何看待的。或者，对应聘者的表述表示出怀疑的态度。

　　这类问题是来判断应聘者为人是否坦诚；思路是否清晰，重点是否突出；能否顶住压力，心理承受力如何。

　　最后，我对你也有一些建议：

　　◇展示形象；

　　招聘工作也是公司及你个人形象的展示，要重视给人才的印象。

　　◇交流；

　　要能够与应聘者适度交流，既可以放松对方的心情，也是引导坦诚的途径。

　　◇现身说法；

　　如和应聘者说“我是**地方人”“我也曾经去过哪里”或者说“我也是去年应聘这个公司的”，以争取对方的认同，这对准备录用他时，争取他的到来很有帮助。

　　◇正确态度；

　　应聘他人，并非居高临下，要同等、谦和、不失礼貌，我们是在作双项选择。

　　◇多问少说；

　　不断思考、判断，自己表述过多会影响对他人的判断。

　　◇ 少承诺；

　　在面试过程特别是在接近结束，心理上有些认同对方时，更要慎言，任何一点表示不清都会被视为承诺。

　　今天我主要谈了一些面试中需要注意的问题，希望对你有用。

　　祝

　　工作顺利！

　　史永翔

　　史永翔

　　史永翔先生是中国人民大学及美国南哥伦比亚大学MBA兼职教授，受聘于多家企业管理顾问有限公司担任顾问，是《公司》专栏作家，《销售与市场》、《经理人》、《新浪潮》等多家报刊特约撰稿人。在全国各地电视台及电台开设讲座专线，讲授《职业经理人成功之路》、《中国企业的企业化进程》等。并开设了总经理系列课程《职业经理系统训练——史永翔课堂》。现担任苏州市职业经理人协会会长，国际职业经理人联盟（IMU）中国区专家委员会主任委员，外商投资企业-台荣建材集团（中国）公司总裁。欲交流文章观点请致信： s.shi@chin.com

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