点评

　　现在市面上的市场调查公司越来越倾向于用大学生作为它们的市场调查员。因为用大学生做市场调查有许多优点。

　　首先大学生的素质比较高：文化程度高，语言水平好（正如本例中涉及的要对外国游客的调查，如能用英语专业的学生来做，效果会更好；现在大学教育对英文的要求升级因而一般的大学生的英文水平远高于社会青年），做事肯用脑子——这一点在案例中体现得特别明显。

　　其次他们很多都来自农村，吃得苦，有韧性。

　　第三，大学生由于不是经常有机会做调查，因此有新鲜感，有冲劲。况且现在的市场就业形势要求大学生在校期间有社会实践的经历。这使得大学生把“市场调查”当成为锻炼的机会，倍加珍惜，自然就远比那些经常做这一行的社会青年认真、负责的多了。

　　第四，由于大学生做调查更多侧重于“锻炼”自己，对报酬反而放在其次；再加上大多数在校生对市场调查的行情不了解，他们要求的报酬相对比较低。如本案例中一份问卷给2元钱他们就欣喜若狂，认为是天上掉下来的馅饼。事实上，做一份调查问卷在武汉地区的报酬是10元左右，我们曾经给武汉烟草集团做过香烟的市场调查，一份是20元。当然那个问卷要复杂得多。不过像这种简单的问卷至少也要给5元一份的。故而用大学生做市场调查要比用社会青年节约调查费用。

　　最后用大学生做市场调查可以有效的降低人们对调查活动的防卫心理。现代人越来越重视个人空间的不可侵犯性。而随着中国市场竞争的激烈。市场调查活动却日益受重视。随之而来的繁多的市场调查活动让大众产生反感和抗拒。而大学生就可以将市场调查的负面效应降到最低。如本案例中“要跟他们说我们是大学生，在搞社会调查，游客的态度就改观了”。

　　当然用大学生做市场调查也有其缺点。首要的是大学生毕竟以学业为重，没有太多的时间做兼职。只需两三天就可以完成的调查可让在校生用双休日去做。需花时间太长的一般只有寒暑假才能找到合适的人选。其次有不少的独生子女或者在家娇生惯养的大学生出于好奇心也会要求参加这样的活动但吃不了苦往往半途而废，这样会影响到整个活动的安排和进程。再有大多数大学生学的是非营销和管理类专业，对于市场调查，从来没有听说过或者了解甚少。虽说大多数大学生是认真负责的，不过现在大学校园里作弊之风也严重，要防止这种不良风气在调查活动中出现。还有现在的大学生年龄偏小，涉世不深，使他们在和陌生人打交道的心理和技巧方面都有欠缺。但上述的这些弊端都可以通过筛选、监督、适当的惩罚和培训等的管理手段加以克服。不管怎么说用大学生做市场调查是一个理想的选择。下面我将就如何选拔、培训和管理好大学生市场调查员做一些阐述。

　　选拔

　　要找大学生做市场调查员，有几个途径可供参考。

　　一是通过当地的都市报、晚报、晨报等来登招聘广告。现在的大学生也经常看这种价钱不贵的（5角到一元一份）市民报。不过这种方式吸引来的可能社会青年更多些。

　　二是到校园里的专用的海报栏里张贴招人的广告，这种广告即便是很小的一张纸条也会效果很好的。不过主管这方面的人要对校园环境熟悉才好。

　　三是负责人直接到学生宿舍去招人，就如本案例中的一样。为了避免大学生有“会不会是骗人的啊”的感觉，最好带齐有关的证明去。

　　四是通过学校的勤工俭学部门来招人。这一途径比较理想，找到的人都是能吃苦、肯干的大学生。

　　五是通过老师去找，特别是通过教管理和营销的老师去找学生。这样招来的大学生很容易上手，又由于是任课老师和管自己的老师交下来的“任务”，他们干得也特别卖力。不过调查公司可能要给点甜头老师才能达成目标。

　　一、二、四种途径招来的大学生来自不同的高校和专业，在合作和交流方面不如三、五种途径所招来的学生。人找齐后，要进行筛选，把那些只是想凑热闹和好奇的学生剔除，而留下真正能吃苦、肯干的学生。筛选很重要，不然他们“临阵脱逃”，就很麻烦。不仅要换人，如果工作的地点离大学所在地比较远的话连换的人都没有。即使换上了，也会影响到进度和问卷的质量。一般而言，找贫困大学生要理想一些。

　　培训和报酬

　　人选齐了之后，一定要抽出时间对这些跃跃欲试的大学生进行培训，不能随便说几句要求的话就让他们上岗。草率的结果就是难以保证问卷的质量。培训中，不仅要让他们熟悉问卷上的问题，还要将调查中可能出现的问题给他们讲清楚并教他们怎么应对。为了让这些大学生在尽可能短的时间里掌握这些知识，可预先告知他们学习完后要进行一次测试，合格的才能上岗。这样使他们学习起来有目标和有压力，学习的效果会更好。

　　在培训过程中也要将调查的要求和报酬、惩罚讲清楚。可能的话最后以合同的方式量化双方的责权利，也是给大学生一种硬性的约束。不过在报酬方面调查公司最好按行情给，不要占这些大学生的“小便宜”，事实上出来做兼职的学生大多家境不怎么好，现在上大学的花费非常大。即使最后问卷有不合格的也要按规定来扣钱，更要讲清楚原因，让他们心服口服，而不要像本案例中的调查公司一样不明不白的扣了一天的饭钱。

　　保险和后勤保障

　　用大学生做市场调查，要十二分的注意安全问题。一般不要用女生，如果用到女生的话也最好让一个男生跟她一组，一起行动。因为市场调查不仅是街头拦截那么简单，有很多要入户，一个女生单独行动是很危险的。另外坐车船方面的安全也要强调。大学生一旦出事，社会都很关注，影响很大。如果是跨省市进行的长距离的市场调研最好给大学生每人买份社会保险。

　　调查公司好要做好大学生的后勤工作。如提供盒饭，天气炎热提供矿泉水，雨天提供或提醒他们带上雨伞；提供工作中必须的圆珠笔，在一些难度较大的调查中还应该让他们带上小礼物送给受访者，降低调查的难度。这些工作的到位将使“半途而废”学生减少到最低。大学生也会投桃报李。问卷质量自然提高。

　　管理

　　在大学生做市场调查的过程中，调查公司应该派员进行管理。一是随时跟进，看工作中有什么难题，即使予以解决。比如，本案例中笔不够用，调查公司就应该及时提供圆珠笔。不然学生为了省钱买铅笔来代替。而用铅笔来填写是不规范和容易引起含糊。

　　二是要及时纠正偏差。如案例中许多问卷中涉及到游客计划支出的金额一项空着。这样的偏差若不及时纠正将会出现许多“废卷”。问卷中比较难取得的答案的题目往往是关键性的问题。因为难，大学生自己不知如何去做，也并没有意识到问题的重要性，常稀里糊涂就放过了。作为调查公司应随时派员予以强调和指导。

　　三是要防范弄虚作假，比如一伙人在一起用不同的笔迹互为对方填写。通常调查公司要随时抽查，以提高问卷的客观真实性。

　　四是要定时的组织这些大学生调查员开交流会或汇报会，一方面可以及时了解他们在调查中存在的困难，给予解决；更为重要的是让这些年轻人共同分享经验，推广成功的做法，同时调查公司可以趁此机会教给他们一些东西。实际上大学生最看重的就是能不能在调查中学习到东西。而且大家聚在一起，有了对比，反能激起他们的“好胜”心理 ，极大的调动他们的积极性和潜能，出色完成任务。

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