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品牌管理的致命伤:末端建设的‘盲区’ 7 上页:第 1 页 二是终端销售的‘行贿’策略问题。时下许多行业为开展业务,都搅尽脑汁细分各级市场,把握采购权与建议权的人群自然受到极大的关注,因为他们是产生销售的主要纽带,为此‘行贿’策略便堂而皇之的摆上案头。在家装行业‘贿赂’施工的包工头是产生销售的重要手段之一,为此采购用料回扣形成了工匠们的条件反射,逐渐演变为一条约定俗成的行业潜规则。这也成为被各业主所第一提防的钱袋漏洞,因为羊毛出在羊身上,消费者是最终的受害者,受蒙蔽的伤害自然需要化解,消费者可能因此由第一次使用者演变为该品牌的毁誉者,包工头,产品,商家,品牌连成一串,顺其自然的成为了‘不友好的阵营’。商家一时得利,但长久以往蝼蚁岂能不溃穴。 品牌战略只所以让一个企业具有可持续性,长期赢得消费者的爱戴,那是品牌价值的体现,或者说是品牌在消费群体心中留下的深刻印象作用,依靠一些欺诈的短视获利行为,是我们所有企业执行品牌战略应遏制的。消费群体对一个已建立的品牌概念的持续,并不是简单的产品本身,而是品牌内涵所带给我们的印象空间,诸如,可口可乐是幸福快乐的印象,Acura是第一个豪华日本车,IBM是第一个拥有Main Frame 计算机的公司等等。那些利用‘行贿’策略进行营销的企业或商家,从另一个层面看,是对自己品牌价值的否定与不自信,只能在一时争峰,却无法在持续的时间里竞争生存,我们选择品牌战略就不能为一时的点子利润空间而放弃全盘的战略规划,况且这种‘下下计’的方式也是我们众人所唾弃的。 至于传播终端,其‘鼠目寸光’的事例就更数不胜数,由于传播包含很宽泛,这里我们仅以终端常见的促销广告为例,每到节假日,各大商卖场的商品便纷纷打出促销广告,促销并不是什么坏事,但目前众多商家倡导的并不是真正让利于消费者,而是在做‘游戏’消费群体的活动,还大多互相抄袭模仿,且愈演愈烈,此形式也大抵有两类: 一是价格促销陷阱,譬如买100送20、‘知名品牌’全场一折起等等,再看他们的标价一是不低二是定价都很‘科学’,让你很难买到整百人民币的商品,非东拼西凑,到后来领取的那20元赠券还要再加钱才能够买其他商品,你若是意志不坚强一点,来商场购物的预算总要超支的,回来以后才后悔末及,消费者也由此大呼‘上当’。至于低的让你眼睛跌到地上的折扣,你怎么能又不在心里面嘀咕,这家品牌的商品到底价值几何,他连一折都能叫卖他的品牌又与地摊货有什么区别,也不由让我们再经过该品牌的铺面时脑袋里多出许多问号!他的利润定价空间到底有多深?买他的产品值吗?…… 二是活动促销陷阱,譬如‘有奖购物’、购物‘出境游’、某商场产品内有金条等等,厂家也许需要的是噱头,而不是长期的品牌行为。叫喊的多了,并没有什么实惠真正落到消费者身上,经常是做活动的人自我解决活动奖励或压根都没有这么回事,你若好奇质问,最终解释权不是在厂家就是在商家店铺,漏洞可谓把握的严严实实,丝毫没有可察之机。所以噱头就只能是噱头,除不能给商家带来实际的赢利外,那些接到此类广告传单的消费者还嗤之以鼻,品牌经营就只能停留在口头宣传上,真正品牌经营的末段关注是缺乏的,更谈不上被视为盲区的末段建设。 上面的问题都使品牌的诚信度受到挑战,品牌的积累除去有形价值外,最大的收获就是被消费群体认同的诚信度。我们常谈沟通,以及深度沟通,其实沟通的目地何在?!假如只是简单的一宗商品交易,何必花这么大的力气,沟通的宗旨是造就一个消费者心中认同的友好集合,也就是品牌的诚信度。就在我们口口声声谈品牌是诚信的保证时,销售现实却往往背道而驰,也许厂家还可以解释这是个别现象,但个别行为却屡禁不止,不知要消费群体怎么来理解品牌就是企业诚信的保证。 品牌商品年复一年的在形式上宣传,希求能为自己品牌提升价值,但从形式走向实质,其实际行动是无法回避的过程,有良好的愿望必须付出‘用心’的耕耘,方案与标准的制订并不是最难,难的在于行为过程的塌实与完善。末端的神经是最微小的却也是最敏感最脆弱的,我们也许可以说用‘大手笔’的‘策划’来粉饰一切小的过错,但小溪汇海,小河无水大河干的道理并不复杂。曾一时沟通的词汇被许多企业传阅,如公司内部沟通、信息沟通、客户沟通等等,其实终端的沟通与建设是最需要深度与关注的。一个产品的销售环节并不是单一的售出为止,商品的特性到底怎样?我们只是在实验与有限的调研里获得的,真正的商品价值与特性是到了消费者手里才开始的,商品的使用优劣,同比性能特点,可以改进与超越的价值点以及消费者所能获得的最大利益,如若不是用心的咨询又如何得来,这只是产品点;另外商品所提供的最大价值——品牌的忠诚,还需要我们进一步的关注与完满来获得。假如我们不能正确认识品牌末端管理的盲区问题,那将是我们品牌最大的伤害。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: johnhen86@yaho.com.cn 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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