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连锁药店策划探讨 7 上页：第 1 页 以下是DE概念店品牌策划的正文： DE概念店包括五大系统： •A、基本药物零售系统 •B、寻药问药系统 •C、售后品质保障系统 •D、特色服务及健康护理系统 •E、顾客信息及会员服务系统。 DE概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕健康的所有问题。在顾客需要的时候，DE概念店，能及时提供给顾客在同一个理念下的最优质服务。 第一个系统：基本药物售卖系统 当您想寻找一家药店，您首先看见的是DE药店。 DE药店是如此之多，遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区，偏僻的街道，还是在宁静的住宅区，它都在您身边，您可以很方便地接近它。 一眼看去，DE药店的灯箱招牌十分耀眼，宽敞的店堂在整条街上非常醒目。 DE药店那清新的绿色，代表生命、健康，让您看了精神一振。 透明的有机玻璃幕墙，展现DE药店鲜明的时代感。 如果在晚上，您看到的是一座灯火通明的店堂。 您踏上DE药店的台阶，就能看到门口的提示板，温馨提醒您：冬天了，应注意皮肤干燥。 踏进店堂，一尘不染的环境，让您眼前一亮。轻轻的背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级的处所。五彩缤纷的吊旗，告诉您与众不同的DE文化。 一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带非常宽敞，便于您行走。 货架上簇拥着丰富的药品，啊，简直是一片药的海洋。DE药店是深圳市药品品种最丰富的药店之一，在这里，您一定能找到您所需的药物。 在每一个货架的两端，都有漂亮的指示牌，上面注明该货架所陈列的药品类别，如“肠胃药”“清热药”“保健品”等 ，药品分类是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能轻易找到预购药品。 对于重点药品，货架旁还有说明小卡片，上面注释该药品的功能，主治症状，让您有更清楚的了解。 我们的每一种药品都明码实价，上面清楚地标明价格，让您一目了然。 您如果常来我们的药店，会发现每次都有一些变化。那时因为我们会周期性地调整药品品种，突出当季药品，更方面您购买。 我们还会为一些常见药品推出特价，让您拥有更多惊喜。 如果您购药累了，可以在店内的座椅上休息一下，我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志，您可以自由享用。如果您和朋友一起来逛药店，您也可以安排朋友稍微休息。 第二个系统：寻药问药系统。 当您走进店堂，首先会看见一个漂亮的导购台，我们的大堂经理会站起来迎候您，您有什么事情，可以随时向他咨询。 几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所需要的药品。每种药品都有详细的说明，包括医学名、成分、功能、主治症状、疗程、服用禁忌等，让您增进了解。 旁边，还有漂亮的立体资料架，各种药品的说明资料都放在上面，您可以随意取阅。 您步入货品区，我们着装统一的店员会在他所在的位置向您点头问候，在您购物时，会始终与您保持一段距离，让您自由挑选，一旦您遇到困难，他会马上来到您的身边。 我们每个店都配有专业药师，经过严格考核才能上岗。从您进店起，他就时刻关注着您，当您为买哪种药品拿不定主意时，他会主动来到您的身边，用亲切、规范的语言，询问您的症状，向您推荐适合的药品，保证您安全用药。 如果您对自己的病因没有把握，我们的店员会带您到坐诊医师处，他们都是特聘的经验丰富的老医师，他将详细询问您的病情，查看您的气色，给您做一些简单检查，然后对您的病情作出诊断，开出您所需要的处方。 这时，您只需要坐下来休息，我们的店员会根据医生处方为您备好药品，给您包装好。如果是中药，还为您代煎汤药。然后，带您到结帐台交款。 如果您想买某种特殊药品，您可以告诉我们的店员，他将登记下来，通过电脑系统向全国或全球查询，第一时间将结果告诉您，并可为您办理邮购。 如果您买得过多，不方便拿取，我们还为您免费送上门。 我们编撰有精美的〈健康专刊〉，里面有详细的健康指导知识，在您出门时赠送给您，让您有时间细细阅读。 您如果在家里，在办公室，想起什么问题，可以随时拨打我们的“寻药问药热线——XXXXX”进行咨询。电话那头的专业医师将认真倾听您的症状，为您提出良好的购药建议。 如果您想购买某种药品，我们的人员将会马上通过电脑查询，给你一个满意答复，并建议您到最近的DE药店购买。 第三个系统：售后品质保障系统。 所有DE售出的药品，我们将进行品质保障。 我们所有出售的药品都是正规的名、优、特药，由公司总部统一采购，保证药品品质，我们绝不会从不正规渠道进货。 我们向您保证：为了对您的生命和健康服务，我们决不出售假冒或过期药品！并挂牌告示，以示诚信。 我们从将顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的药品进行巡查，检查是否有过期药品、假劣药品出售。 我们所有售出的药品，都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购买的药物，检查药品品质。 出门前，我们的药师将再次核检您所购药品是否准确无误，并签上自己的名字，保证您用药安全。 若您回家后发现所购药品有品质问题，可以凭品质保证卡来药店更换，我们将第一时间为您更换合格药品。 如果您愿意，可在品质卡的副卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进行电话回访，探询您用药的情况。 如果您服用药物后身体不适或有其他不良反应，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或根据您的情况，建议您改服其他合适药物。并免费赠送您等值的其他合适药物。 我们为店内所有的药品都购买了品质保险，完全保障产品品质。若您发现产品有不合格现象或为假冒伪劣药品，并给您造成微小损失的，您可以索取保险赔偿。 您如果对所购药品不满意，在阐明原因的情况下，我们将无条件为您办理退药换药服务。。 如果您对我们为您代购或邮购的特殊药品不满意，我们也可以联系厂家，为您尽快办理退药或换药服务。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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