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新时期社区工作发展的几个问题 7 上页：第 1 页 社区工作的外联关系期待加强 社区维权的日益突出，是所有进入社区工作的厂家与产品需要应对的局面也非常突出，社区也需要进行外联工作，并且已经需要加强了，从营销的层面来看，消费的对象越来越直接面对，在许多环节当中，更加体现沟通的便捷性，也是矛盾直接的接触地。 社区工作的外联关系主要的重点在于产品的质量与重点消费者上，需要在社区当中建立自己相当信任的产品忠实消费者，通过产品的有效说服力来削弱一些反面影响，同时为了能够在有问题的时候出现一些民间的调节机制，可以在社区的当中为产品建立代言人制，有社区的代言人出面解决一些问题，同时以建立良好信誉关系为前提，做好事件社区的突发事情。 由于现在消费者的消费意识日趋成熟，社区出现的问题也可以引发到全局，社区关系的好坏也是直接影响到企业与产品的市场地位，社区外联属于层级较低的一种，比较容易控制与掌握，因此，在未来营销的发展过程来看，社区的外联关系非常重要，尤其是关系营销与消费者的直接接触，将大大提升在社区的关系网络。 社区工作的人员建设有待提高 目前在社区营销一线工作的人员非常的欠缺，也是企业非常头痛的问题，往往企业找不到好的、优秀的一线营销人员而烦恼，通常在社区一线做的营销人员是刚从学校毕业不久的学生，而学生对于工作的能动性与建设性比较缺乏，时间也做不长久，所以是一拨接一拨的进，一拨接一拨的出，社区工作经常出现停顿，也无法连续展开，同时企业也找用一些不是本地的营销人员，由于语言等各方面因数，社区还是缺乏对外来人员的信任，加上企业在对于社区营销人员的培训上，几乎为零，只是有一些形象的条框加以约束，根本没有机会加以渗透在社区中的规范与实践，这两中情况是基层营销人员的关键性问题。 如何改变目前在社区当中的营销人员匮乏问题，企业在编制构架的同时，需要考虑社区营销工作的特殊性，需要建立一支比较稳定的基层队伍是非常重要的，首先企业需要在资薪上给予一般业务员的同等以上待遇，保障社区营销 的积极性；其次，需要建立关于社区营销人员的相关培训与提供各方面的晋升条件，强化基础的福利选择性；第三是需要与各社区的负责人建立互相的学习与沟通渠道，检验营销人员的工作情况，用以嘉奖或处罚，社区的各个方面需要的互相配合与工作标准需要检验。所以对于社区工作人员的选拔、提炼、培训、嘉奖、晋升等非常重要，要给予相关的扶持与优厚的发展空间。 社区工作的连动性要重点突出 社区工作不是独立的，我们发现许多进入社区的企业往往是一刀切，在社区与其他的相关营销单位在互相的配合上出现比较大的问题，所以各种综合的效应往往停留在主管人员的脑袋当中，或者在设想当中，并没有建立起一支可以共荣的相关队伍，结果是所有信息沟通不畅，员工之间互相推委，导致事情的重复浪费与无效，产品开拓市场与在市场中的发挥大打折扣。所以不要小看社区工作的互相连动的问题。 社区是信息反馈的最基层面，从一个意义上说，是所有营销工作的桥头堡，社区的功能发挥越大，所得到的反馈越齐全，对于决策与营销的规模化运做非常重要，所以连动性的强化，关系市场持续发展的意义非常大。在连动上，社区也是一个调查单位，产品进入市场的关键是调查工作做的是否真实的必然，基础的基础就是在社区，另外社区建立起来的口碑网络是做多少广告也无法传播的，要把社区的优势化作营销的动力，就是需要把社区的信息与销售结果快速汇总，从而具有非常强的针对性，用以对产品的促销与竞争。 与社区连动的重点在于强化对社区信息的管理，包括忠实消费者与潜在消费者的管理等，建立信息化的社区营销管理是重点，在与其他营销手段上，要细化社区的所有能量，能量的大小决定社区作用的大小，企业可以自由裁定营销工作的重要方向，为市场的规模与超越提供强大保证。 社区工作的目标性越来越明显，对于未来社区的功能性也是越来越突出，需要做到社区是独立与融合的互相补充，在这个意义上说，社区发展越来越有可比性，只有做好社区工作的企业与产品，市场走的路子会更加塌实，目前的社区开发与管理都是处于半休息状态，企业在社区的精力投入没有引起重视的情况下，“散、慢、乱”是现有社区工作的弊病，社区看企业与产品也是如此，企业自己也是如此，所以要建立庞大的社区营销体系已经是非常重要了，从现有市场投入来看，媒体的价格直线上涨，每年以20%以上的速度提升，所以对于发挥地面营销成本是一个比较有利的一面，据调查，现有城市工作的营销人员，尤其是基层人员的工资上涨幅度在5%左右，所以用人的效率在有限的资源下，开拓市场也是比较合算的。 社区现在有一个毛病，就是在有型的框架内变化的速度比较快，这就需要营销人员的“勤”，城市化建设与发展正在兴起，管理社区工作更加重要，原来集中的社区可能会被分散，客户之间的交流也会出现断档，管理社区与社区营销需要迈开步子，从多方面强化社区工作，为即将推行的服务销售有较大的帮助。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： swj73227@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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