一年前，“王氏”的北京分公司开业了。在北京开分公司，一方面是看中北京已经颇为成熟的市场，另一方面是因为王迟自己照管起来方便。

　　凭借丰富的经验，不到3个月时间，“王氏”已经占领了相当大的市场份额。此前，北京已经有多家开锁公司，但是经营上都不是非常的正规。“王氏”就像一条“鲶鱼”，大大刺激了竞争对手，它旺盛的活力、规范的服务、现代化的管理方式打破了原来的行业的诸多“默契”。

　　之后，刚刚站稳脚跟的王迟做了一件公认的“蠢事”——把“114”查号台给告了。2002年6月，他将中国网通北京通信公司及北京信海通信息科技有限公司告上法院，原因是：114台利用垄断优势，收取1000至2000元的费用后，允许一些开锁公司变名为“万能钥匙”；并成立“修开锁热线”，向公众推荐与其签约的开锁公司，向签约单位收取每次4至6元的信息费。此举违反了《反不正当竞争法》中的有关规定，同时涉嫌为这些企业做虚假宣传。

　　一石激起千层浪，北京的报纸、电视上“114挣钱有点黑”的话题吵得沸沸扬扬。整整三个月，作为开锁业主要业务渠道的114台，谁来问开锁的都不给查了，王迟和其它公司一样业务大受影响。加上找律师、找主管部门，王迟几个月没管经营，光顾“跟政府打架”了。他坦承：“我们的压力是很大，但我就觉得这天子脚下，利用垄断地位搞不正当竞争就是不行，行业的生态环境不好，闷头做经营再好也不长久。”

　　案子最后达成和解，“114”对业务做出了调整，王迟跟“114”也不打不成交。王迟把北京的开锁市场搅腾得天翻地覆之后，决定开始休养生息了。

　　王迟从不担心自己在公平市场上的竞争力。“我的优势，对手学都学不走。”

　　看似简单的一个服务规范，一个形象良好，背后有王迟丰富的现代管理知识做支撑。现在开锁市场上的对手大多是从传统的小摊子做大，没受过什么教育，管理上处处带着“街头游击队”的痕迹。“王氏”怎么做，他们也跟着学，但是学了样子，学不到里子。王迟到居委会发送小名片，他们也把小广告贴到居民楼道里，“那能可信吗？我换煤气都不能找那样的。”王迟哭笑不得。

　　王氏敢于承诺接电话后多长时间内赶到，是有网点分布和交通工具配备做支撑的。他在北京的木樨地、国贸、北三环分别开了三家店，基本控制了大部分市区，公司的几辆汽车不够用的时候，员工出去通通打车，成本虽高，但是开锁的人大多有急事，速度是必须保证的。

　　社会公益形象也是非常重要的，唐山、大庆、哈尔滨的“王氏”都被评为“110社会联动单位”，几乎是一种社会公信力的认证。在北京，虽然“114”事件导致了与政府管理的紧张，但是在一系列的报道中，“王氏”反而树立起了“公平斗士”的形象。

　　最让王迟得意的，是“王氏”在技术上的绝对优势，牢牢把握住了高端开锁市场。同为开锁，一把单片钥匙的锁只要100元，但是一辆劳斯莱斯可能要几百上千，一台ATM机甚至要上万，但是交通和人力成本却相差无几。有几款名车，还有业内最怵头的以色列锁，只有“王氏”的几位师傅玩的转。

　　技术的优势归根到底是人才的优势。王迟说：“我们的人，都是一手培养起来的精英。”

　　开锁这个行业另外的一个特殊之处，在于人。整个华北和东北的开锁业里，从老板到员工，所有人不是亲戚就是老乡。这样的一个好处是知根知底，“开锁这门手艺可厉害，不知根底的人哪敢教啊？”王迟的每个员工不是亲戚就是从父辈就有交情的朋友，由父母签了保证书、当地派出所出具证明无劣迹、十指指纹交派出所备案后，才由老家带出来的。他们的技术都是王迟的父亲亲授，然后再慢慢自己摸索出来的。

　　因为都沾亲带故，公司的管理大概是传统作坊色彩最浓厚的地方了：所有员工集体住宿，吃穿住行，样样都管。员工彼此之间也少了一般公司的你争我斗，谁琢磨出一款新锁，马上特兴奋地告诉大家。王迟说：“手艺的东西，开放切磋才能提高。那些凑起来的公司谁都想留一手，谁都没长进。”

　　王迟待员工们也不薄，一个合格的开锁工，一个月可以挣到两三千，三年来，只有一个员工离开过“王氏”，这种流失率在现代公司里大概也能创造一个纪录。

　　但是这种“近亲繁殖”的方式也带来了一个所有传统行业都面临的瓶颈——扩张的时候，人的问题就开始拉后腿。王迟一直想拓展南方市场，但是目前却只在天津开了两家新店，最大的问题就是人员和管理无法解决。他不放心把手艺交给陌生人，更不放心让陌生人去管理，但是家族的人力毕竟有限，不突破这个瓶颈，“王氏”就只能被搁在这个台阶上，再难往前迈一步。

　　王迟现在的收入比起“114”事件前下降了不少，北京市场的占有率已经降到了20%左右，但是每个月十几二十万的收入也还能维持运营。加上其他分店的业绩一直上涨，他并不担心公司没钱。他说：“北京的分店刚刚走出茹毛饮血披出生路的阶段，现在开始收收心。我打算换个新的品牌，‘王氏’这名字不现代，等换了名字，报纸广告、车体广告都要跟上，再真正抓抓形象工程了。”

　　不担忧自己的王迟一说起这个行业，仍就难掩的忧心忡忡：现在行业里的人太不自律，在网上公开卖开锁工具，5000块钱就招学徒。政府部门的管理不到位，相关法规也缺乏……“整个行业的名声坏了，你再努力也做不成百年老店啊！”

　　回顾整个采访，好像王迟做开锁公司的生活苦多乐少，那你干吗还做这行？

　　“有成就感啊！像前年春节在唐山，有个老人给儿女打电话说不舒服，儿女赶紧跑回家，结果敲门、打电话都没动静，急的呀！110到了也没用，我们打车过去几下就把门打开了。赶紧送医院，后来人救过来了。你想想，我们什么感觉……”

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