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竞争情报部门该如何运作？ 韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息 : 由于廉价的韩国产品的进口,美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部 ,总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征 ,它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可能会对吉他进口采取限制措施 ,国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间,尽可能地抢先将更多的吉他运往美国,存入仓库。结果正如他们所预料的那样:美国国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货,因此尽管关税生效了,但它仍赚取了很高的利润。 这个例子表明 ,随着经济的多元化与全球化 ,市场影响因素变得越来越多 ,越来越复杂。企业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟 , 就必须通过合法手段开展一切有关竞争对手、竞争环境等竞争情报的收集与分析工作。及早发现企业的机会与威胁，减少市场反应时间，避免市场中的意外，从而提高企业竞争优势。但是，在现实的运作中，不少竞争情报部门都形同虚设，没有起到真正的效果。为什么会出现这种情况呢？企业的竞争情报部门应该如何有效工作？本文将助你建立一个高效的竞争情报部门。 一、为什么竞争情报部门不能高效运作 为什么许多企业的竞争情报部门不能达到预期效果，这与企业领导者及情报人员对竞争情报的认识不足所造成的。因此，要建立高效的竞争情报部门，就要了解竞争情报的“是”与“不是”： 1、 竞争情报是什么 ● 竞争情报是帮助决策而经过分析加工的信息； ● 一种工作流程：如何正确使用及提供竞争情报应成为企业每个员工的一种工作方式，而不应当仅仅局限于战略规划及营销部门； ● 高层领导直接领导：只有在企业高层领导的直接指导及推动下，情报工作才能达到最佳效果。高层领导不必亲自参与项目的实施，但必须给予必要的资金及人员支持； ● 团体间的充分协作：与情报有关的信息60%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，要与企业各部门建立良好的沟通与合作伙伴关系，切不可闭门造车； ● 高度人性化的分析过程：竞争情报需要高素质的专业人员进行分析加工，而任何计算机软件及系统只能作为人的辅助工具。 2、 竞争情报不是什么 ● 先知先觉：即使最优秀的竞争情报人员也不能先知先觉，他只能根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计。因此企业对于竞争情报人员不能寄以太多的依靠。 ● 数据及表格：有些竞争情报人员只是罗列大量的数据及表格，把信息当作了竞争情报。事实上，数字只能表明问题的一个方面，诸如管理思想、市场战略及创新能力等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并融合经验直觉才能得出。 ● 独角戏：有些企业竞争情报部门往往扮演独行客的角色，自己单独行事，殊不知，一个优秀的竞争情报部门应该随时与企业管理层保持密切联系，并且要对企业其它部门（尤其是那些直接面对客户的部门）的员工进行竞争情报采集与使用的培训。 ● 新闻及网上言论：报刊新闻及网上信息是竞争情报收集的重要来源，但是，网上信息往往真假难装辨，而报刊新闻则具有很大的滞后性。因此这些信息不能直接提供给需要者。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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