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医院营销
7 上页：第 2 页 （四）、医院的营销策略 综合以上分析，我们可以得出一个结论，那就是医院必须根据当地的竞争形势，结合自己的核心竞争能力和历史现实状况，采取适当的营销策略营销自己，才能在当地或全国同类医院里脱颖而出，成为名星医院。参照一些医院成功的经验，并结合市场营销的普遍原则，我们认为，医院营销要重视以下几条基本原理。 一、 品牌宣传策略 医院的经营必须重视品牌化战略。品牌是有价值的，品牌化必须由以下几个方面去持续努力。 优秀的诊断治疗能力。 优秀的科学研究能力和重大科研成果。 对患者强烈的关怀和责任心。 良好的社会形象，热心于公益事业。 总的来说，主要是从产品形象、重点医生形象服务形象、品牌形象、企业形象、企业家形象、推广五大层次入手，采取一些创新的营销手法，打造医院自己完整的企业形象，从而在消费者和公众心目中形成并积累更多的品牌价值。 二、 市场定位差异化与聚集化策略 对于医院来说，市场定位是关键的。企业定位、市场定位、产品定位、品牌定位这四大定位都是必要的，但市场定位尤其重要。我们建议医院应该结合自己的核心竞争能力和历史特点，尽量采用定位差异化和集中化的原理。 治疗病症专业化定位： 这一策略已经被证明是十分有效的。专业化定位的好处是：对内便于整合所有资源，容易在某一个领域形成比较竞争优势；对外容易给目标消费群体和公众塑造一种专业形象，易于在众多竞争对手中脱颖而出。如某某肿瘤医院，某某男科医院，某某性病医院，较容易被目标消费者认可并选中就诊。 多元化综合医院重点部门科室专业化定位： 对于大医院来说，策略是不一样的。大医院拥有众多科室。然而并不是每一个科室都能够在同行中占据优势。但是大医院通过整体力量和整体品牌塑造可以创造一种整体优势，从而带动一些弱小科室获得更多业务。 整体优势的具体打造方法还是要从局部突破。做法是选出本医院最具有竞争能力的若干科室，然后在社会上对这些重点科室进行重点宣传推广，从而给消费者一种单科和整体实力均强大的感觉，就能树立和确立起医院整体品牌的优势。 三、 人性化策略 在医院的各种服务和产品销售过程当中，强调人性化改进是必要的。比如，患者就诊和治疗的流程改进、医院环境的改善、医院诊断和护理人员态度的改进，等等，对于消费者来说，无形之中都会感受到实实在在增加的价值。这些价值的增加，对于提升医院服务质量和提升品牌形象，作用至关重要，不可忽视。 四、 服务化和规范化策略 医院整个产品、服务提供过程全面服务化，即多以消费者如何方便省事着想，而不是以医院、医生、护士自己怎么方便着想，来考虑医院所有的运行管理机制，将极大地提升医院的竞争能力，形成较高的顾客价值。同时，医院服务、产品，如诊断开药收费的严格规范化，也是医院形象塑造和品牌塑造的一个重点。卓越的服务及医院运行规范，无疑将博得消费者的衷心信任。 五、 科研、人才策略 优秀的诊断治疗能力是医院的核心竞争能力。而优秀的诊断治疗能力主要不是来源于先进的物质设备，而是来源于从事诊断治疗工作的医生和护士。因此，医院能否吸引、培养并留住业内一流的人才，成了医院能否长期保持竞争优势的核心因素。营销的高超可以让医院一夜成名，但要名符其实、盛名日隆，则必须对患者的治疗质量和服务质量有坚强保证。没有优秀的医务人员，医院想长久立于不败之地，不太现实。 事实上，医院要获得良好的效益，除了要做好营销之外，更必须有良好的专业管理系统。另外，营销要产生长久实效，也要求医院拥有一个扎实的管理基础。医院如何改善管理，对于医院营销成功存在正相关作用。 郑文斌先生，上海交通大学东方管理研究中心研究员，郑文斌企业经营管理研究中心主任，某医药保健企业CEO，多家公司高级咨询顾问，管理沟通专家，工商管理博士.十二年各类企业中高层经营管理实战经验。历任市场营销总监、战略总监、咨询公司执行总裁、中外合资副总、外资集团采购分析经理、采购部经理。主要顾问方向：管理哲学，企业发展战略，品牌策划，管理沟通，民营企业管理升级。13501680289， druckerz@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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