个人效率技能

　　丹尼尔的《情商》一书强调发展个人技能和社会技能对取得职业成功具有的重要性。他把个人技能分成3个类别：自我意识、自我调节和激励。

　　自我意识　技能包括情感意识、准确的自我评估和自信。拥有高度社会意识的经理和专业人士明白自己的情感以及自己的情感对决策和工作行为所产生的影响。准确的自我评估技能使个人能够客观公正地评价自己的优势和缺点。乐观和自信的技能帮助他们积极地面对自己的工作和生活中出现的问题。

　　自我调节　技能包括自我控制（能够控制不适当的情绪）、自我尽责（为自己的行为负责）、适应力（灵活处理变化）和创新（能激发新观点、新方法和新信息）。

　　激励技能　包括发展驱动力（努力提高或满足新的标准、首创精神（作好准备等待机遇的出现）和积极向上的态度（不管遇到什么障碍都坚韧不拔）。

　　信息时代的企业需要了解个人的情感变化并积极关心他们的焦虑、需求和价值观。不幸的是，我们的工业时代和社会文化并不把这些技能当成一回事。工业时代的组织行为模式主要是在等级森严的组织机构中领导和激发员工。管理者认为金钱的回报可以自动激发员工为更好的业绩而努力。于是工人罢工、工厂停工、伪劣产品谱写了漫长的企业发展史。

　　随着新信息和学习时代的发展，以及知识型工人重要性的强化，陈旧的体系需要彻底地改变。现在的我们拥有一套管理哲学和实践相混合的体系。思想进步的高绩效公司已经发生了巨大的变化，但是企业文化上的落后使工业时代的管理实践依然在很多公司苟延残喘。

　　经理和专业人士的社会技能

　　有效的经理和专业人士需要在工作中培养社会技能和移情意识。社会技能有助于经理领导员工有效完成平常的任务。技能包括：

　　影响——这是一种游说和参与的能力，而不对员工进行压制和惩罚。

　　沟通——摒弃偏见和自我保护意识认真倾听他人意见。把信息及时传达给别人，以促进问题的积极解决。

　　冲突管理技能——解决工作环境中的冲突和矛盾。

　　美国西北大学教授Kenneth Kaye在自己的著作《工作场所的战争及解决办法》中列出了积极解决个人问题和团队问题的详细体系。

　　领导力——游说和协作型的领导风格，和别人一起实现共同目标。老工业时代的职业发展强调个人活动和绩效。信息时代的经理需要一套完全不同的领导技能。扁平化结构的新型企业强调依靠自我管理团队和团队协作来实现复杂的工作——这是一种更加协作更加和谐的领导方式。这种领导方式的建立大部分依赖于在团队之间建立有益的纽带和关系。在我们这个以自我为中心的时代，我们常常忽略或忘记关系建设在实现职业长足发展中具有的重要性。

　　团队间交往的技能

　　团队领导技能有助于经理了解组织团队的优势和弱点，也有助于经理朝着有利于工作绩效的方向来领导团队。斯蒂芬·罗宾斯说成功的团队都具备3个共同的技能：

　　·　能够使任务出色完成的技术专长；

　　·　能够使团队准确找出问题、研究对策和决定最佳方案的技能；

　　·　能够使分散的个人凝聚成一个强大团队的人际交往能力。

　　企业中团队之间的冲突和协作取决于企业里占主要优势的大气候。在强调竞争的企业文化里，对稀有资源的抢夺以及相应的势力导致了互相倾扎和自相残杀的团队关系。而注重协作的企业文化鼓励团队为了共同的企业目标而奋斗。

　　经理和专业人士很清楚现在的企业文化如何影响团队之间的关系。他们善于让手中的权利和影响力与企业文化保持协调一致，从而有助于建立协作和配合的工作关系。

　　组织技能

　　在从工业时代向信息/学习时代转变的过程中，很多不同类型的企业文化、体系和结构共存发展。高绩效的企业正在摒弃陈旧的官僚作风、等级森严的企业文化、体系和结构。但是很多公司，也许是大多数公司，依然在彷徨挣扎。他们正在探索能够使自己在高科技的全球化经济中获得有效的竞争力。斯蒂芬·罗宾斯概括出推动企业走出工业时代并在信息时代生存和有效竞争的推动力 ：

“　　20年前只有高层管理者才能获得的信息，现在底层的员工只需要数秒就可以获得。相似的是，计算机技术使企业任何部门的员工可以不通过正常的途径和其他人自由交流。还有，随着越来越多具体运作的员工获得做决策的权利，打破了只能由管理层做决策的传统模式，授权这个概念和维持命令链的意识越来越淡化。当然，一些企业依然觉得实施命令链的管理方式是最有生产力的。但是这样的企业简直是凤毛麟角。”

　　总结：为了发展自身的职业成功技能

　　你应该做些什么

　　·客观公正地评估自己过去和现在的职业。找出有助于职业前途的机会和可能性。诚实审视自己的职业优势和弱点。和全能的职业教练讨论自己的职业处境使很多经理大大受益。但是你也可以像David Whelton和 Kim Cameron在其著作《发展管理技能》中所建议的——做自我评估训练，做自己的职业教练。

　　·经理和专业人士需要进行自我评估，还需要认真分析企业文化、及其势力和影响体系。你的职业技能和现在及未来的工作环境是否协调？你的技能和企业文化之间的协调程度如何？如果协调程度很低，增加必要的技能和行为来改变企业或改变你自己。罗伯特的著作《怎样成为职场上的明星》中对高绩效经理如何在工作中提升自己做出了中肯的概括。

　　·把新技能按照重要性进行排序，然后发展对自己短期和长期职业生涯最为重要的新技能。然后再集中发展那些能够把你的职业潜力发挥到极致的技能。

　　·认真的自我分析是发展个人成功职业技能的关键。每个读者的个人职业现状从某些方面来说都是独一无二的。战略职业适应力和灵活的自我管理是新信息/知识时代必备的技能之一。在很多的公司通过课程培训、岗位轮换和职业指导为员工的技能发展提供帮助的同时，经理和专业人士依然必须使用正确的职业技能在独特的职业环境中取得成功。

　　原载：《财致商学院》2004年第3期管理版

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