4、分清任务轻重缓急

　　美国一家钢铁公司的总经理常常遇到很多时间管理上的问题，比如，为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低，等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个管理顾问。这个管理顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后，这个管理顾问收到了一张两万五千美元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。这三条建议其实非常简单，第一、把每天要做的事列一份清单；第二、确定优先顺序，从最重要的事情做起；第三、每天都这么做。

　　（1）找出最重要的事情。“二八定律”是管理学中一个重要的定律，大意是，在任何特定群体中，重要的因子通常只约占20%，而不重要的因子约占80%，因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。符合“二八定律”的例子随处可见，比如，企业80%的利润来自于20%的产品；商场80%的销售额源自20%的客户；饭馆80%食客点菜集中在菜单上20%的菜样上；看报纸80%的时间花在20%的版面上，等等。学习时间管理，提高时间的利用率，就要找出最重要的事情，将时间花在最重要的20%的事情上，而不要花在80%琐碎的事情上。

　　（2）寻找正确的做事顺序。优先做最重要的事情是容易理解的，但在现实生活中，在确定做事顺序时，还经常碰到重要性和紧迫性互相矛盾。有的事情虽不重要，但却紧迫，那么，你是先做重要的事？还是先做紧迫的事呢？“时间管理四象限”定律可以帮助处理这两者的关系。“时间管理四象限”定律说明：我们面临的工作任务有两个维度，一个是重要性维度，一个是紧迫性维度。这两个维度的地位是不同的，重要性是第一维度，紧迫性是第二维度，也就是说，重要性比紧迫性重要。“时间管理四象限”定律告诉我们，面临众多的工作任务，正确的做事顺序是：首先，做“重要且紧迫”的事情；然后，做“重要但不紧迫”的事情；接下来，做“不重要但紧迫”的事情；最后，做“不重要也不紧迫”的事情。

　　（3）做事顺序的8种常见错误。一是做事没顺序；二是先做喜欢的事，后做不喜欢的事；三是先做熟悉的事，后做不熟悉的事；四是先做容易的事，后做不容易的事；五是先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事；六是先做大领导交办的事，后做小领导交办的事；七是先做有趣的事，后做枯燥的事；八是先做自己所尊敬的人或与自己有密切利害关系的人所拜托的事，后做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的人所拜托的事。

　　5、怎样拒绝外界的干扰

　　凡是与已经确定和正在实施的目标、计划、工作、事务有悖而又企图影响的各种因素称为干扰。这里指的是需要占用时间的因素。比如，你正在工作，领导突然让你到他办公室去一趟，或者朋友突然打电话找你过去帮忙，等等，都是干扰。国外的统计数据指出，人们在工作中，平均每10分钟会受到1 次干扰，每小时大约6 次，每天大约50次。平均每次打扰大约是5 分钟，每天大约4 小时，其中，80%（约3 小时）的干扰是没有意义或者极少有价值的。同时，人被干扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，每天总共大约2.5小时。这样，每天因干扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。

　　电话订货员要做到自己的时间自己支配，不要被他人支配，除了掌握各种时间管理的技巧之外，还要学会对干扰说“不”，要善于巧妙地拒绝别人，防止别人侵占自己时间。

　　拒绝外界的干扰需要勇气，更需要技巧。对别人说“不”并不是简单地加以拒绝，就完事大吉。说“不”是需要技巧的，说“不”并不是拒绝一切，说“不”但把同事惹恼了，把朋友惹恼了，把客户惹恼了，也就没有事业的发展机会了。电话订货员可以通过掌握说“不”的技巧，躲过无穷无尽的“多余”的琐事和各种各样的时间浪费，从而节省时间。以下是八条拒绝外界干扰的基本技巧：

　　（1）用制度拒绝干扰。利用公司制度拒绝干扰是非常有效的，一般公司在工作时间里，会用各种规章制度来限定员工的行为，例如不许串岗、不许聊天闲谈等等，都可以限制干扰。比如，你正在上班时间，你的朋友打电话找你过去帮忙，你就可以说，公司有规定上班时间不能擅自离岗。

　　（2）不要使用“挡箭牌”。我们经常听到这样的拒绝：“还没有考虑好”、“等一等再说”、“研究研究再说”，等等，这样的推脱言辞不明不白，效果并不好。对方很容易看出你在使用“挡箭牌”对付他。

　　（3）拒绝时保持和颜悦色或夹带赞赏。必要时可以在拒绝中夹带表扬或赞赏。人们往往有这样一种心理，当听到别人的赞赏时，再去听不愉快批评或拒绝的话，更容易接受。

　　（4）拒绝的态度要坚决果断。不能犹豫不定，不能左顾右盼。你一旦决定拒绝别人，就要坚决果断。一旦给人家“犹抱琵琶半遮面”的感觉，对方就会感到你的立场并不坚定，他认为还有希望，就会继续对你软磨硬泡。

　　（5）在拒绝中争取主动的地位。拒绝时，要简明地说出拒绝的理由，说话时节奏要慢一些，让对方充分听懂，讲完后，你要做到不露声色，最好沉默不语，保持平静可以使你处于主动的地位。

　　（6）拒绝时要避免争吵。在拒绝时，如果出现对方要与你争辩，怎么办？这时千万要注意，对于他的抱怨或不满，你可以倾听，你可以反复说明，你也可以沉默不语，甚至你可以躲开暂时不听，等他情绪平静下来以后，你再来听，但绝不可以与之争辩。

　　（7）拒绝时要坚持“对事不对人”。在拒绝中把握“对人尊重、对事拒绝”这个技巧，我们应该学一学日本人，他们在谈判时，拒绝通常是坚决的、有力的，但拒绝的同时，必然伴随不断地鞠躬和道歉，这样就给对手一个感觉，就是他的拒绝是迫不得已的，而且完全是对事的，对人没有丝毫不尊重的意思。

　　（8）拒绝后附带提出建设性的意见。拒绝之后，如有可能，你最好站在对方的角度想一想，可以向对方提供一些建设性的意见。这样，可以让对方觉得你拒绝他是不得已的。这些建议的提出可以淡化因为你拒绝而产生的不良气氛，让他感到人情味和被尊重。

　　自测题评分标准及结果分析

　　选择“是”得1分，选择“否”或“说不清”得0分。如果你得8分或以上，说明你的时间管理技巧的水平较高；如果你得6分或7分，说明你的时间管理技巧处于中等水平；如果你得5分或以下，说明你的时间管理技巧水平较低，需要进一步提高。

　　黄谷，英国赫特福德大学（University of Hertfordshire）管理学硕士，创享管理咨询公司项目总监，专为烟草企业提供管理与营销咨询服务。电话：13956005651，电邮： gu_huang@hotmai.com

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