“顾客会议”的召开

　　这次长沙行动他们一共邀请了25个省市左右，100多家媒体的财经记者参与，从28日开始，从长沙到韶山冲的主席故居，并在此开办第9000家店，然后把这个相机送给每一家韶山冲的农民；回头再到长沙岳麓书院演讲，在千年学院的王阳明等曾经呆过的讲坛上与学子们把而论道；第二天，带着记者们到岳阳楼，再到洞庭湖君山……，浩浩荡荡的百家媒体就这样随着柯达碾过了湖南；可以想象这个过程中的柯达公司也将自己的服务与意识碾过了记者的心灵。

　　不要说外资企业在营销、品牌方面无懈可击，首先是因为他们提前把看漏洞的眼睛温柔的蒙上了。中国的民营企业在这个时候却在大把的把人民币撒向电视画面。

　　100多家媒体，25个省市的传达率在不到100万元的投资下将赢来半年的善意的报道与关注。这是否也可以算是一种比较好的品牌维护？

　　在传统的胶卷与相机在一线城市被数码产品冲击，并且股票大幅下滑的不利情况下，柯达公司一个向农村转移的动作就似乎化解了这一个质疑的声音。我们看到，这样的创新的却是一个难得的体验营销创新，创新的的对象不是消费者，而是媒介者，通过他们的媒介，消费者的忠诚度与眼球将不满这个产品。同时，这样的创新无疑是一个不错的“创新传播“的例子，而且似乎也和业务联系很紧密而没有单纯造势的感觉。

　　可以总结，真正好的模式，是不需要太多的金钱来堆积才能够体现效果的。可是，太多的销售管理者却已习惯了在花费大把的金钱基础上做自己的市场计划，虽然口头上谈着创新，虽然天天挂着要讲究投资回报率，但是在行动中已经把花多少钱等同于市场计划了——小和尚念经，有口无心阿。

　　从宝洁公司离开，然后创办了上海迈迪顾问的史建明，在从事了10多年的品牌管理与打造历程后，对这次柯达公司长沙行动也不由感叹：创新的确很难，因为创新意味着打破过去的条条框框和规则，因为创新意味着要比常规的思路和手段付出加倍的努力，因为创新意味着要逼迫自己离开自己已经熟悉而且感觉舒服的思维轨道而走入另外一个陌生、让人惴惴不安的荆棘小道，因为创新必须让自己从那些眩目的、似是而非的术语中走出来去真真实实的体验现实世界—这通常都不是那么优雅。

　　的确，要走出来去真真实实的体验现实世界确实不是那么惯性，特别是从写字楼走到每一个山村，每一户农民家庭。但从城市走向农村的道路却也因此为柯达公司打通。这就是营销的创新，营销的技术。很多的公司也想做这些事情，但在时间的把握与安排上往往顾此失彼，细节之美体现不出来，那么，攻心的体验营销就事倍功半。

　　把顾客当作演员的体验营销

　　100多家媒体记者，只有柯达公司不到10人的工作人员，要做到如此多的细节活动，任务的艰巨可想而知。而最终的结果却是皆大欢喜。大家都明白，技术是顾客权利提升的最终原因，它改变了有史以来买卖双方之间的关系，使得卖方听命于买方。这一系列变化的潮流势不可当，他们不是涓涓细流，而是澎湃巨流，这种需要创新出来的差异要求使体验营销者充分注意“技术”在体验营销中扮演的角色。

　　当然，企业的发展必须建立在顾客关系的基础上，仅靠先进的技术是不够的。真正需要的是运用技术定制你的产品，满足每一个人和家庭独特的兴趣和需要。同样重要的是，向你的顾客提供适时反馈的机会，使他们能够倾诉他们的满足感、挫折感、愿望和喜好，使你能够在短时间内改变你的企业。只有采用这些技术应用方式，才能吸引你的顾客一再光顾你的企业，重复购买，创造持续的收入和利润，支撑你的企业生存与发展。这种定制化的技术正是今天体验经济形态下体验营销者的创建工具。企业就要提高其对客户的需求偏好的反应能力，客户需求偏好的满足依赖体验表现的调整来达成，而企业对体验表现的调整能力依赖高超的员工技能和技术给予支持，因此，想提高企业对客户需求偏好的适应能力，就需要对员工技能和技术进行投资与培育。

　　在挖掘员工的技能与技术的时候，公司往往会忽略已经存在的属于自己的顾客关系，为什么不让自己的员工当一个好导演，而让那些认可自己产品的顾客当企业向潜在顾客推广的演员呢？

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