营销短视与企业大小无关

　　许多营销人士总以企业生存第一的说词来推脱营销方向缺失的责任。认为战略是大企业的事，小企业只要想尽办法保持市场热度，把产品卖出去就行。实际上，这是一种最大的误区。

　　在美国弗吉尼亚州的小华盛镇 有一家全美著名的旅馆，名字就叫做华盛顿。这家小旅馆为何有名就因为他能提供自己独特的服务，而不仅仅是独特的食品。

　　并不是每一个能真正地明白这里边的含义，并将服务变得实实在在。看看华盛顿旅馆的做法。每一个顾客走到华盛顿就餐，主管就会对顾客的情绪指数来一个评级，分值从1到10，7分以下表示顾客有些不高兴或者不愉快，随后主管就会把分值输出电脑，打印到菜单上，放在厨房让所有的员工都看到。

　　至此，小华盛顿的所有营销体系就开始行动了，大大小小不一的策略也开始酝酿，总之，小华盛顿是不会让一个不高兴的人来到小华盛顿而不管不顾地让他依旧带着不愉快的感觉离开。

　　饭馆的服务员总是会想各种各样的办法不动声色地提高客人的情绪指数。要么就是多倒香槟、额外加些甜点，要不就是老板亲自来到客人身边。幸运的客人还会被邀请到厨房参观。

　　那么，我们会看到小华盛顿要营销的产品是服务，营销的个性化策略是顾客的情绪。

　　显然，一个以卖食品为目标的餐馆是想不到这些，顶多就会夸耀自己的厨师如何有名，食物如何精美，如何独一无二罢了。

　　看不透食品之后的产业是服务，是顾客的情绪，就会陷入一条营销的低等级公路，拚的是一条大多数人看到的路线，热闹热门却心凉。

　　看透营销的真相往往会是一门经济哲学或经济人文之类的课程，而不特特是实战派眼中的一瓶茅台或是一瓶红牛饮料。他需要的是在更广阔的背景内找到符合社会消费发展趋势和生活方式潮流的新的认识和观念。

　　这样的思维并不是故弄玄虚，他恰恰会引导人们看破营销的假相，而直接用力在营销这条七色蛇的七寸上。但真切地，这样的思维与企业的实力和大小无关。

　　当中国服装业都把童装看作是服装里的小儿科的时候，派克兰帝却不这样看。在他们眼中，服装是传达信息的媒体，是一面随身携带的个人旗帜，是一种特殊的“内容制造”。这样的认识，使得派克兰帝能避开做服装先做工厂的老路，而直接把自己的发展能力放在设计上，避免了低水平重复，占据了产业链的高端，使公司以年均80%的速度成长。

　　在营销上，派克兰帝看到了消费者购买儿童服装其实购买一种中产阶级的体验。因为在当今社会，父母有意无意地把孩子的穿着当作反映家庭生活状况的橱窗，这样的定位非常贴近追求消费个性化的时代特色。

　　也就是说，派克兰帝的哲学思想引导着派克兰帝走出传统的以单一、非个性化产品的大规模生产实现赢利的旧大众市场时代，直接走上了时代的快车道。

　　星巴克的成功也有这样的意味。星巴克的老总看到了喝咖啡是不重要的，重要的是在哪里喝咖啡。当每一个人都能买得起一大罐优质咖啡的时候，情调、品位和身份识别的需求并没有由此而丧失，星巴克给了消费者这样的标识。

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