三、 巡场时，应该做哪些工作？

　　进入终端后，先不要着急去找我们的导购，最好先去洗手间，对照镜子检查一下仪表，洗把脸褪去坐车颠劳辛苦、漱漱口润滑一下口腔、活动一下面部肌肉，女士可适当补补妆，然后再精神抖擞的去拜访我们的客户。那么进入卖场之后，我们应该做哪些方面的工作呢？现尝试从内、外部两个环境来进行分析：

　　一、 内部环境　

　　1、 出样检查：出样数达到该类型终端的出样标准了吗？没有出样就没有销量，没有销量也就谈不上市场占有率、达成销售任务，这一点对于一个市场人员来说，应是具备的职业素养之一。鼓励尽可能的多出样，以形成更大的销售面。对于出样不全的现象，应了解具体原因、协同业务及导购来解决问题。

　　2、 陈列检查：① 陈列是否合乎该类型终端的陈列标准？在协同导购重新调整陈列时，应先了解一下导购员的想法。有时，标准陈列并不一定适合该卖场的情况，作适当的变通有助于提高销量。如导购员说不上什么理由的，你可问一下她最近卖得最好的是哪一类商品，然后据此做出调整。在调整产品陈列时一定要注意陈列效果是否符合一些陈列原则，如：上轻下重原则、关联性原则、生动化原则、重点突出原则等，除外以外，还要注意陈列效果是否符合“视觉习惯”，即是否“顺眼”，否则必须执行标准化陈列。 ② 生动化陈列工具检查：各类彩页齐全吗？产品托架有无破损？跳跳牌有没有按公司规定张贴？张贴位置有没有问题？如“促销进行中”、“热卖中”、“新品”等。有没有运用各类立牌、软文、POP、X架？　　

　　3、 检查专柜、展架有无破损？如有，需立即通知供应商维修，并跟踪此事。好的专柜形象能树立好的公司形象，这是一种无声的强效广告。

　　4、 价格检查：即终端零售价是否在公司（代理商）终端价格控制范围以内？价格检查的好处是：① 避免出现价格“倒挂”；② 如终端零售价接近于公司供货价，不仅会影响代理商利润，而且时间一长代理商有可能叫苦“利润太低”，要求降低供价，此外，其它终端如影相随的“市调”也可能会加速价格体系的崩溃；③ 对比其它竞品同类型产品零售价，我们的定价是否有问题？总之，价格体系维护是一个相当复杂和敏感的问题，尤其是终端网络很大的时候，价格政策稍有不当就会造成非常严重的后果。④ 价签是否清晰、正确？有没有打特价签？尤其是对手有大量打特价签的时候。

　　5、 导购情绪是否饱满？产品知识掌握得怎样？需要进行培训吗？

　　6、 产品质量有没有问题？

　　二、 外部环境

　　1、 竞争对手分析：① 柜台位置是否有所调整？效果怎样？我们有没有什么机会可以利用？② 陈列最近有没有变化？有何特点？哪些地方值得我们来学习或利用？③ 有没有促销活动？形式怎样？活动内容及细节应详细了解。④ 了解该卖场销量排名前八者畅销的品类、畅销品的卖点、价格等客观因素。此外，导购员也是一个很重要的环节，除进行“策反”以外，还可以了解对手的培训方式怎样，这对于复制成功来说，非常重要。⑤ 有没有上新品？新品价位？有何卖点？市场推广方式？我们有哪款型号可以与之抗衡？⑥ 产品结构分析，哪些是主推品？哪些是特价机？哪些是形象机？这些都要弄清楚！另外，新品、老品、热销品比例也要弄明白。所谓“知已知彼，百战不殆”也就是这个道理，把对手研究透了，我们对症下药就容易取得效果。⑦ 关注对手的媒体宣传情况。

　　2、 其它变化：① 有没有新品牌入场？什么价位？产品有哪些卖点？终端如何陈列？专柜有何特点？厂商情况？市场推广活动？导购情况？ ② 商场近期内是否会举办一些活动，如“店庆”、“重张”等，有何要求？了解这些资讯对我们的销量提升有很大的帮助。

　　以上是对零售主管在终端巡访工作时涉及的各个方面做了一个大概的描述，未尽之处，敬请交流。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13911879486，电子邮件： tanke79@eyo.com

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