二、 态度诚恳：　ATTITUDE——态度

　　无论是哪个级别的管理者在刚进入企业时一定要用非常诚恳的态度去对待每一个人，毕竟别人还不认识你，对你充满了排斥，如果你自己还要高高在上，那么没人会配合你，只会抱着膀子“看这孙子怎么办？”无论是管理什么具体工作，管理中最重要的就是管人，要想和其他人处理好关系，放下自己的架子，诚恳的让别人知道“你是来做事的，不是来做管理的”非常重要。笔者曾经到一家公司担任全国市场部经理，就有个资历深厚业绩傲人的销售经理对刚上任的我很是不屑，开口闭口以“小向”相称，我一边应声，一边淡然一笑，没有流露任何不快的感觉。同时我对该经理一直保持很客气的称谓“某经理”，并经常虚心向他请教问题，诚恳的表明我对他实战经验总结的欣赏。后来他在一次员工培训上对本人褒奖一番，认为我对于市场部经理的重任当之无愧，以后也再没叫过我“小向”而改口“向经理”。从这件事我们可以看出人抬人高，你希望别人接受你首先你要去内心接受别人，诚恳的对待对方，即便对方开始是有敌意或者是戒心也要态度诚恳的对待对方。

　　三、 主动出击： INITIATIVE——主动

　　当职业经理人到新的企业，不是我们想象的那样，各个部门会主动向你说明情况，给你提供所有的资料让你了解。一般不会，至少很多民营企业不会或是提供的资料都非常有限，那么你要开展工作就必须自己主动了解这个公司的状况，经营情况，产品路线，部门职责，人员状况……如果你要坐着等到别人把这一切都向你说明了你才开始规划工作，那最好你现在就回家去，因为没有那一天，也没时间给你等。

　　当然主动出击也有艺术，如果冒冒然就要这个部门那个部门把销售报表，财务报表，生产计划，市场推广计划全拿出来给你看，别人就会觉得又是“新官上任”或是刚来就“咄咄逼人“。所以此时最好是以沟通的形式，先和别人沟通，用一些诸如“我可以了解一下最近的销售状况吗？我刚来，这方面可能需要麻烦你给我提供一些信息（或者向你多请教）”之类的话消除别人对你的抗拒。还有一句很有用的话 “我是来协助大家搞好工作的”可以让对方感觉到你是在帮他，而不是来管他。

　　运用良好的沟通方式并主动的了解公司状况是开展工作的第一步，情况不了解怎么会有发言权，就象上面谈到的那个医药公司总经理就是没能主动的了解情况，所以无从下手，让员工感觉到他无所事事，还高高在上不尊重别人。

　　四、 后发制人： TOLERANCE——隐忍

　　作为新来的管理者常常会遇到下属或其他部门老员工的试探，也就是“掂斤两”，可能他们会问“你以前是做什么的？”这时你只需扼要回答，不要过分渲染自己的资历，以免引起对方更大反感。也有故意问“这个你看有什么问题？”你也不要轻易作答，刚来在不熟悉具体状况的时候妄下结论会让自己处于非常被动的地位。有一个市场部经理刚到一家洗化公司几天，和下面市场的经理及业务人员一起走访卖场，当时业务人员就用很挑衅的话问这个经理“你看这里陈列、排面、宣传有什么问题？”“市场就是这样做的知道吧？”这些话已明显表达出这个业务人员对新来的市场部经理不感冒，觉得市场部经理能有什么本事，自己做这么多年了不需要他来的指导的潜在抵触思想。其实这个新来的经理也看出一些问题，不过他采取比较谨慎态度回答“我刚来还需要多听取你们这些一线专家的意见，向你们多学习，至于对卖场的看法肯定会有，不过需要认真的了解和调查以后，绝对不能在不了解情况的时候随便信口雌黄。”回公司以后，这个市场部经理经过深思熟虑后向总经理提出了终端改良的建议报告，然后逐步实施取得的不错的效果，如果当时在下属逼问的情况下发表意见必然会引起对抗。这就是采取了后发制人的策略，因为管理工作不是逞口舌之厉，而是要想尽办法让别人和你一起完成工作目标。因此对于新上任的管理者来说不要急于表现自己的才能，要能稳得住，就象打太极，无论别人用多么大的力你也能用“柔劲”将它化解，如果是硬碰硬，针锋相对就会两败俱伤。而且在你不卑不亢的隐忍中，别人也不感冒然的向你进攻，因为对方会觉得你深不可测。如果仓促的应对流露出任何的破绽，势必让别人觉得“不过如此”，以后就更不容易让别人信服。

　　以上谈的OAIT法则其实主要是谈如何站在新来的管理者的位置与企业其他成员交流、合作，管理也就是管人+管事，必须从态度和方法上去切入工作才能念好外来和尚的这本经。

　　本文乃管中窥豹，希望引得大家探讨，显露冰山全貌。

　　向舜麟，多年品牌营销、企业管理实战经验，历任多家知名大型企业全国市场部经理、副总经理，曾任上海腾霄商务咨询公司首席咨询顾问、培训师，欢迎大家交流探讨，Email: xiangyujin@21c.com ，联系电话：13761347238

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