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“空降兵”变革 为何这样难？ 7 上页：第 1 页 大刀阔斧，矛盾激化 在得到S的首肯和总经理办公会议批准后，M先后免去了下属两家变革阻力最大的经营单位经理的职务；大力招聘新的职业经理人。M的意图很明显，杀一儆百，先排除最大的阻力，然后让新的职业经理人成为强势群体，以改变原有的文化。同时，M又针对下属餐饮企业高达数百万应收账款，许多陈年旧账连欠债人都不知去向的不利现状，加大催缴欠款力度，并列入了年终考核和年薪分配制度中。 但M没有想到，他一连串的举措，招来了更强烈的抵触。 首先是来自某些家族成员的抵制。尽管在调整部分领导班子之前，M就反复与某些家族成员沟通，告诫他们支持新领导的工作就是支持企业的工作。M原以为，家族成员总不会拿企业开玩笑，但他过高地评估了某些家族成员的基本素质和觉悟。 其次是来自部分“老”经理人的抵制。个别能力较弱的“老”经理人视“新”经理人是随时可能将其取而代之的竞争对手。于是，与家族成员结成利益同盟，共同抵御“新”经理人。 再次是来自个别老客户的抵制。S公司下属的餐饮企业大都地处城郊，当地人用餐大都是先签单，每隔半年或一年再结账。但往往是签单时牛气十足，结账时不见踪影。M加大催缴欠款力度以来，S公司的财务人员受了不少委屈，收效却甚微。 M推行催缴欠款政策前，已料到事情的棘手。于是，他委托监事室领导担任催缴欠款领导小组组长，希望用监事室领导的特殊身份和对地域文化的熟悉，较好地把握清欠政策。但反对者们却不给M以喘息的机会，他们的目的就是要利用新经理人对客户不熟，清欠又势必引发一些客户不满，从而导致业绩波动，让S对M不满。 一切都如反对者所料：一些平日里“下馆子都不花钱”，如今因为“几个烂西瓜”而被追帐、被拒绝签单的老客户被激怒了，他们纷纷向S告状，并扬言今后不再来用餐了。S终于坐不住了。 摊牌翻脸，潸然离去 S是一个耳根较软的人，平日听风就是雨，企业内“宦官文化”盛行。对M心怀不满后，对反对者给予M的莫须有指责便更加相信了。他开始派秘书到各单位调查反对派反映的问题，并美其名曰：“帮助M搜集第一手资料，供M日常决策时参考”。但S的举动和一些无原则的表态，都已向众人表明他已不再相信M。 S还开始插手M的日常管理，对M的一些决策开始否决。他一连串的举动令反对派欢欣鼓舞，令改革派寒心，令观望者无所适从，变革开始陷入停顿状态。 S与M矛盾逐渐升级，双方终于有了一次不甚愉快的对话： S：这次变革我是下了很大决心的，甚至牺牲了亲情、友情，但我没想到结局竟是越变越乱。因此我认为，您的某些决策是失误的，应负有不可推卸的责任。 M：造成这种局面的原因是多方面的。首先是特权阶层还存在，导致管理不畅。比如：某些特权人物在工作例会上，竟然阻止经理讲话，擅自宣布散会，请问经理怎样开展工作？其次，某些特权人物擅自批准店里上万元的开支。像这种严重违反财务审批“一枝笔”制度的行为，居然得不到任何处理，请问经理怎样开展工作？第三，部分员工紧密团结在特权人物的周围，对经理安排的工作置若罔闻，经理处理了个别人，集团公司竟然三番五次调查，找经理谈话，导致至今处理不下去。这在某种意义上是在助长歪风邪气，请问经理怎样开展工作？第四，所谓老客户流失，正说明我们过去客户关系管理不到位，客户成为了个人资源和要挟企业的杀手锏。所以，调整班子，加强客户的制度化管理是正确的，也是必要的。 S：对两位经理的免职，如果你事先和我打招呼，我是不会同意的。另外，推行催缴欠款政策也是不可行的，现在很多老客户怨声载道，纷纷流失，企业损失很大，长久下去怎么得了？ M：免去某经理职务是总办会会议决定的，如果会议决定的事会后还要请示，那么会议的严肃性何在？还要CEO干吗？至于催缴欠款，对那些只想吃饭不想给钱的主儿，难道你真的欢迎他们？ 对于S的无端指责，M还有很多话想说，但他有些寒心，毕竟话说到这个份儿上，再干下去已毫无意义了。 M走那天恰好是2004年元旦，许多当初满怀希望支持变革的同事前来为他送行，那情景颇有些悲壮。M回头望了望他为之付出8个月心血的企业，突然想起公司人力资源部Z小姐告诫他的话。那时，他重拳推行变革正在关键时刻，“欲速则不达，你最好悠着点儿。否则，吃香蕉的‘猴子’没被管住，看‘香蕉’的人反而被打跑了”。如今，一切竟被Z言中。M回转身，坚定的迈开步子，虽有些沉重，但却再也没有回头。 2004年的第一场雪悄然降临了。不知是在为M的“出师未捷身先死”送行？还是为“胎死腹中”的变革而哭泣…… 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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