总部设在上海的A品牌是全国较著名的服装品牌，因其合适的价位和迎合时尚潮流的款式设计，逐渐拥有了一群固定的年轻消费群体。2003年以前，该品牌在杭州市场一直是由加盟商在运作。2003年上半年，为进一步做大市场，A品牌在杭州成立了办事处，并在杭州最繁华的延安路开了一家自营专卖店，接着又在杭州银泰百货、杭州百货大楼分别开设了专柜。而陈老板作为A品牌在杭州的两名加盟经销商之一，则分别在杭州的武林路、文一路、庆春路共拥有3个专卖店。

　　据陈老板介绍，自去年A品牌在杭州开设三家自营店、专柜以来，今年同比生意起码下降了20%。陈老板抱怨道，银泰和百大经常搞促销，卖的价格比我们这边低，购物环境也比较舒服，很多老顾客都跑那边买去了。而他们延安路现在这个店店面比我的大，货品比我的多多了，人气也很不错，加上经常清货处理库存，又抢走了我们不少顾客。陈老板还气鼓鼓地说，再这样下去，我这几个店明年都准备转做别的牌子了，现在钱难赚啊。

　　几天后笔者通过朋友联系到A品牌在杭州的办事处负责人刘经理，问他如何看待陈老板这边的抱怨问题。刘经理对笔者说：我们也知道这种情况，曾想过把银泰、百大等的业务转给老陈他们来经营，可他们的经营意识和思路还跟不上啊，看他们现在连自己专卖店都没管理好，如何能操作商场专柜呢。我们谈进去专柜已经花了不少心思，到时候如果做不好要退场的话岂不损失太大了。

　　刘经理还苦笑道，手心手背都是肉啊！其实这边的销售都可以算是我的业绩，两边闹矛盾，我也左右为难啊。

　　笔者闻言，不禁哑然。

　　直营店和加盟店是目前当今消费终端的两种主要构成模式，直营店是由厂家直接开设的，而加盟店则是厂家招募的利益共同体。他们之间的关系就象同父异母的两个兄弟，处得好的可能会非常融洽，但绝大多数店之间似乎总免不了有些磕磕碰碰，成为冤家。为什么会这样呢？

　　直营和加盟的矛盾是如何产生的？

　　目前，很多企业是采用加盟和直营模式并存的，特别是在同一个区域，这两种模式并存的矛盾就会很明显地暴露出来了。我们先看看矛盾是如何产生的：

　　1、价格冲突。

　　价格是产生矛盾的最敏感的因素，最直接的矛盾往往是从价格开始的。因为竞争的存在，为了争取顾客，直营店或加盟店的一方常常会把降价当作竞争的重要手段。

　　2、货品冲突。

　　在货品陈列方面，直营店往往拥有较多的资源优势，能够最大限度的陈列公司的所有产品。此方面所产生的销售力要强于加盟店。特别一些紧俏货品的支配方面，自营店往往拥有更多的主动。

　　3、形象、服务和理念等的冲突。

　　直营店能直接诠释公司的理念，展现公司的品牌形象和服务规范，而加盟店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。导致品牌在两类终端无法和谐统一。

　　4、人为的矛盾。

　　一些直营店的管理人员和加盟商很容易因为各自利益的问题而站在对立面上，生成一些其它的矛盾。

　　说到底，矛盾是产生在利益冲突的基础上的，作为企业或者分公司的市场管理者们，关键是看我们如何来协调他们的关系，如何来维系二者之间的均衡。既要保证自营店的利益和发展，又要兼顾加盟商的情绪和利益，维系加盟商的忠诚度。

　　如何来解决直营、加盟店并存的矛盾？

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